DSV je globální spediční a logistická společnost, která pomáhá firmám přepravovat, skladovat a spravovat zboží prostřednictvím leteckých, námořních, silničních a železničních sítí. Její služby zahrnují smluvní logistiku, skladování a podporu dodavatelského řetězce, doplněné o digitální nástroje, jako jsou myDSV, sledování zásilek a připojení prostřednictvím API nebo EDI pro rezervaci přeprav a přehled o jejich průběhu. DSV působí v odvětvích, mezi něž patří automobilový průmysl, zdravotnictví, letecký a kosmický průmysl a spotřební zboží, a díky rozsáhlé mezinárodní síti se zaměřuje na provozní efektivitu, inovace a udržitelnější logistiku.
Specialista zákaznického servisu, dovoz do Spojeného království (na pracovišti) — DSV
Poskytujte administrativní podporu při rezervacích dovozu do Spojeného království a vyřizování dotazů na zásilky ve společnosti DSV, globálním poskytovateli dopravních a logistických služeb. Koordinujte komunikaci se zákazníky, evropskými partnery, celními týmy a pracovníky doručování.
Popis
- Odpovídat na dotazy evropských partnerů
- Spravovat rezervace pro zákazníky ze Spojeného království
- Vyřizovat každodenní dotazy týkající se dovozních zásilek do Spojeného království
- Prověřovat problémy a koordinovat práci s interními odděleními DSV ve Spojeném království
- Komunikovat se zákazníky, partnery a interními týmy e-mailem a telefonicky
- Udržovat a ověřovat informace o rezervacích zákazníků a celní údaje v systému správy objednávek DSV
- Koordinovat práci s provozními týmy a zahraničními pobočkami za účelem plnění závazků vůči zákazníkům
- Sledovat doručení až do dokončení v dohodnutých termínech
- Ověřovat správnost informací v zásilkách určených k vyzvednutí
- Proaktivně řešit problémy zákazníků a kolegů
- V případě potřeby vyřizovat dotazy týkající se úvěrového managementu
- Provádět běžné administrativní úkoly
- Podléhat vedoucímu zákaznického servisu
Požadavky
- Předchozí zkušenost s administrativou v zákaznickém servisu
- Proaktivní, organizovaný a dochvilný přístup
- Zvídavost a motivace důkladně prověřovat záležitosti
- Silný smysl pro detail
- Vynikající schopnosti v oblasti zákaznického servisu
- Vynikající písemné a ústní komunikační schopnosti
- Dobrá znalost Microsoft Office
- Znalost celních předpisů a jejich dodržování u nákladů přepravovaných z Evropy
- Úspěšní uchazeči musí absolvovat požadované kontroly práva na práci
- Na některých pracovištích jsou vyžadovány reference za posledních pět let a kontrola trestního rejstříku
Benefity
- Navýšená dovolená od začátku pracovního poměru, která se prodlužuje s délkou zaměstnání
- Program pořízení vozidla s platbami ze mzdy pro vozidla s mimořádně nízkými emisemi
- Program pořízení jízdního kola s platbami ze mzdy
- Aplikace WeCare podporující fyzickou a duševní pohodu s přístupem k praktickému lékaři pro zaměstnance a závislé osoby
- Aplikace LifeWorks poskytující cashback a slevy v kamenných i internetových obchodech
- Životní pojištění s přístupem ke specializované podpoře v dědických záležitostech
- Konkurenceschopný balíček odměňování
- Možnost rozvíjet se v motivované a úspěšné společnosti
- Možnost úzce spolupracovat s vedoucími pracovníky v oblasti cel a obchodu
- Možnost podílet se na iniciativách v oblasti transformace, automatizace a umělé inteligence