DSV - Global Transport and Logistics هي شركة عالمية للشحن والخدمات اللوجستية تساعد الشركات على نقل البضائع وتخزينها وإدارتها عبر شبكات النقل الجوي والبحري والبري والسكك الحديدية. تشمل خدماتها الخدمات اللوجستية التعاقدية والتخزين ودعم سلاسل الإمداد، إلى جانب أدوات رقمية مثل myDSV وتتبع الشحنات والربط عبر واجهات API أو EDI للحجز وتعزيز الرؤية. تخدم DSV قطاعات تشمل السيارات والرعاية الصحية والفضاء والسلع الاستهلاكية، من خلال شبكة دولية واسعة تركز على الكفاءة التشغيلية والابتكار والخدمات اللوجستية الأكثر استدامة.
وكيل خدمة العملاء، واردات المملكة المتحدة (في الموقع) – DSV
تقديم الدعم الإداري لخدمة العملاء بشأن حجوزات الواردات البريطانية واستفسارات الشحن لدى DSV، مزود عالمي لخدمات النقل والخدمات اللوجستية. التنسيق مع العملاء والشركاء الأوروبيين وفرق الجمارك وعمليات التسليم.
الوصف
- دعم الشركاء الأوروبيين من خلال الرد على الاستفسارات
- إدارة حجوزات العملاء في المملكة المتحدة
- التعامل مع الاستفسارات اليومية المتعلقة بشحنات الواردات البريطانية
- التحقيق في المشكلات والتنسيق مع الأقسام الداخلية في DSV بالمملكة المتحدة
- التواصل مع العملاء والشركاء والفرق الداخلية عبر البريد الإلكتروني والهاتف
- الحفاظ على معلومات حجوزات العملاء والبيانات الجمركية والتحقق منها في نظام إدارة الطلبات لدى DSV
- التنسيق مع فرق العمليات والمكاتب الخارجية للوفاء بالتزامات العملاء
- تتبع عمليات التسليم حتى اكتمالها ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها
- التحقق من احتواء شحنات الاستلام على معلومات دقيقة
- حل المشكلات بشكل استباقي مع العملاء والزملاء
- معالجة الاستفسارات المتعلقة بإدارة الائتمان عند الحاجة
- إكمال المهام الإدارية الروتينية
- رفع التقارير إلى مشرف خدمة العملاء
المتطلبات
- خبرة سابقة في إدارة خدمة العملاء
- نهج استباقي ومنظم والالتزام بالمواعيد
- الفضول والدافع للتحقيق في الأمور بدقة
- اهتمام كبير بالتفاصيل
- قدرة ممتازة على تقديم خدمة العملاء
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- إجادة استخدام Microsoft Office
- معرفة لوائح الجمارك الخاصة بالشحن المنقول من أوروبا والالتزام بها
- يجب على المتقدمين الناجحين استكمال عمليات التحقق المطلوبة من حقهم في العمل
- تتطلب بعض المواقع مراجع لمدة خمس سنوات وفحوصات للسجل الجنائي
المزايا
- إجازة سنوية محسّنة منذ بدء العمل، تزداد مع طول مدة الخدمة
- نظام اقتناء سيارات بنظام التضحية بالراتب للمركبات منخفضة الانبعاثات للغاية
- نظام اقتناء دراجات بنظام التضحية بالراتب
- تطبيق WeCare لدعم الصحة البدنية والنفسية، مع إتاحة الوصول إلى طبيب عام للموظفين والمعالين
- تطبيق LifeWorks الذي يوفر استردادًا نقديًا وخصومات لدى العلامات التجارية في المتاجر وعبر الإنترنت
- تأمين على الحياة مع إمكانية الوصول إلى دعم متخصص في إجراءات التركات
- حزمة راتب تنافسية
- فرصة للتطور داخل شركة ناجحة وطموحة
- فرصة للعمل عن كثب مع كبار قادة الجمارك والأعمال
- فرصة للمساهمة في مبادرات التحول والأتمتة والذكاء الاصطناعي