Zelh cung cấp các dịch vụ tuyển dụng nhân sự ứng dụng AI và thuê ngoài chiến lược cho những doanh nghiệp cần xây dựng, quản lý đội ngũ một cách hiệu quả. Công ty đặc biệt tập trung vào hoạt động logistics, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực kỹ thuật, kế toán và công nghệ. Zelh giúp doanh nghiệp mở rộng lực lượng lao động, cải thiện quy trình vận hành, quản lý việc tuân thủ các quy định về nhân sự và tiếp cận sự hỗ trợ lâu dài từ các chuyên gia nhân sự và tuyển dụng nhân tài. Được thành lập vào năm 2017, công ty có trụ sở tại Mỹ và hoạt động thông qua các văn phòng ở Mỹ, Ba Lan, Ukraine và Serbia, kết nối khách hàng với các đội ngũ phân tán trong nhiều lĩnh vực chuyên môn.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Vận hành – Làm việc từ xa tại Serbia
Vai trò vận hành logistics từ xa, hỗ trợ xe tải và tài xế thuộc sở hữu công ty của Zelh. Công việc bao gồm điều phối, Track & Trace, chăm sóc khách hàng và phối hợp vận tải.
Mô tả
- Điều phối xe tải thuộc sở hữu công ty và phối hợp với tài xế trong hoạt động vận tải sử dụng tài sản của công ty
- Lập kế hoạch tuyến đường, lịch trình, nhận hàng và giao hàng hằng ngày
- Phân công chuyến hàng cho tài xế và hỗ trợ thực hiện vận chuyển đúng hạn, hiệu quả
- Theo dõi các lô hàng đang vận chuyển và cung cấp hỗ trợ Track & Trace khi cần
- Cập nhật cho tài xế về tình trạng chuyến hàng, thời gian dự kiến đến, sự chậm trễ và các vấn đề vận hành
- Theo dõi các lô hàng nhập và xuất, đồng thời truyền đạt thông tin cập nhật hoặc trường hợp ngoại lệ
- Là đầu mối liên hệ với khách hàng về đơn hàng, lô hàng, tình trạng giao hàng và các câu hỏi vận hành
- Lên lịch và phối hợp các cuộc hẹn nhận hàng và giao hàng
- Duy trì hồ sơ chuyến hàng, lô hàng và khách hàng trong các hệ thống vận tải và kho vận
- Phối hợp với nhân viên kho để bảo đảm đơn hàng được tiếp nhận, xử lý, tập kết và vận chuyển chính xác
- Xử lý các yêu cầu của khách hàng và nội bộ qua điện thoại, email và các nền tảng liên lạc nội bộ
- Giải quyết các trường hợp chậm trễ, lỡ lịch hẹn, hàng hóa hư hỏng, thiếu sản phẩm và các ngoại lệ lô hàng khác
- Kiểm tra tính chính xác của chứng từ vận chuyển, tiếp nhận và giao nhận
- Lưu giữ hồ sơ chi tiết về chuyến hàng, tài xế, lô hàng và tài khoản khách hàng
- Phối hợp với tài xế, đội ngũ kho, bộ phận vận hành vận tải và chăm sóc khách hàng để giải quyết vấn đề
- Cung cấp hỗ trợ điều phối hoặc Track & Trace theo yêu cầu vận hành
- Hỗ trợ lập báo cáo hằng ngày và thực hiện các công việc hành chính hoặc vận hành khác
Yêu cầu
- Ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics hoặc vận tải Hoa Kỳ
- Có kinh nghiệm thực tế làm việc trong hoạt động vận tải bằng xe tải sử dụng tài sản của công ty
- Có kinh nghiệm điều phối xe tải thuộc sở hữu công ty và quản lý tài xế
- Am hiểu về hoạt động điều phối, quản lý chuyến hàng và quy trình vận tải
- Có kinh nghiệm theo dõi lô hàng thông qua quy trình Track & Trace
- Có khả năng chuyển đổi giữa công việc điều phối và Track & Trace theo yêu cầu kinh doanh
- Có kinh nghiệm trao đổi với tài xế, khách hàng, đội ngũ kho và các bên liên quan khác trong vận tải
- Kỹ năng tổ chức tốt và khả năng quản lý nhiều ưu tiên
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh bằng văn nói và văn viết tốt
- Có kinh nghiệm sử dụng nền tảng TMS, hệ thống vận tải hoặc phần mềm logistics khác
- Có khả năng làm việc độc lập và đưa ra quyết định vận hành trong môi trường năng động
- Có kinh nghiệm quản lý đội xe tải thuộc sở hữu công ty hoặc các tài sản khác
- Có kinh nghiệm phối hợp nhiều tài xế và chuyến hàng cùng lúc
- Quen thuộc với các công cụ theo dõi ELD và GPS cũng như hệ thống quản lý vận tải
- Có kinh nghiệm xử lý các vấn đề vận tải ngoài giờ hoặc cần giải quyết theo thời gian
- Có kinh nghiệm trong cả môi trường logistics sử dụng tài sản của công ty và môi giới vận tải hàng hóa
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 22:00–07:00 theo giờ CST
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh, thanh toán bằng USD
- Hình thức làm việc từ xa
- Hơn 10 ngày nghỉ có hưởng lương mỗi năm
- Các hoạt động xây dựng đội ngũ và sự kiện của công ty
- Thiết bị do công ty cung cấp
- Môi trường đội ngũ hỗ trợ