
Zelh świadczy usługi rekrutacji wspieranej przez sztuczną inteligencję oraz strategicznego outsourcingu dla firm, które chcą sprawnie budować zespoły i zarządzać nimi. Firma koncentruje się przede wszystkim na operacjach logistycznych, a także wspiera klientów w obszarach inżynierii, księgowości i technologii. Zelh pomaga przedsiębiorstwom rozwijać zespoły, usprawniać procesy operacyjne, zarządzać zgodnością w obszarze HR oraz korzystać z długoterminowego wsparcia specjalistów ds. zasobów ludzkich i pozyskiwania talentów. Firma z siedzibą w USA, założona w 2017 roku, prowadzi działalność za pośrednictwem biur w USA, Polsce, Ukrainie i Serbii, łącząc klientów z rozproszonymi zespołami z różnych dziedzin zawodowych.
Specjalista ds. operacyjnej obsługi klienta — praca zdalna z Serbii
Zdalna praca w obszarze operacji logistycznych obejmująca wsparcie firmowych ciężarówek i kierowców Zelh. Obowiązki obejmują dyspozytorstwo, Track & Trace, obsługę klienta i koordynację transportu.
Opis
- Dyspozytować firmowe ciężarówki i koordynować kierowców w operacji transportowej opartej na własnym taborze
- Planować codzienne trasy, harmonogramy, odbiory i dostawy
- Przydzielać ładunki kierowcom oraz wspierać terminową i sprawną realizację transportu
- Monitorować aktywne przesyłki i w razie potrzeby zapewniać obsługę Track & Trace
- Informować kierowców o statusie ładunku, przewidywanym czasie przyjazdu, opóźnieniach i problemach operacyjnych
- Śledzić przesyłki przychodzące i wychodzące oraz przekazywać informacje o zmianach lub wyjątkach
- Pełnić funkcję osoby kontaktowej dla klientów w sprawach zamówień, przesyłek, statusu dostawy i kwestii operacyjnych
- Planować i koordynować terminy odbiorów i dostaw
- Prowadzić dane dotyczące ładunków, przesyłek i klientów w systemach transportowych i magazynowych
- Koordynować pracę z personelem magazynu, aby zamówienia były prawidłowo przyjmowane, przetwarzane, przygotowywane i wysyłane
- Obsługiwać zapytania klientów i pracowników wewnętrznych telefonicznie, mailowo oraz za pośrednictwem wewnętrznych platform komunikacyjnych
- Rozwiązywać problemy związane z opóźnieniami, nieodbytymi spotkaniami, uszkodzonym ładunkiem, brakującymi produktami i innymi wyjątkami dotyczącymi przesyłek
- Sprawdzać poprawność dokumentów wysyłkowych, odbiorczych i transportowych
- Prowadzić szczegółową dokumentację ładunków, kierowców, przesyłek i kont klientów
- Współpracować z kierowcami, zespołami magazynowymi, działem operacji transportowych i zespołami obsługi klienta w celu rozwiązywania problemów
- Zapewniać wsparcie dyspozytorskie lub Track & Trace zgodnie z wymaganiami operacyjnymi
- Pomagać przy codziennych raportach oraz innych zadaniach administracyjnych lub operacyjnych
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w logistyce lub transporcie w USA
- Praktyczne doświadczenie w operacji transportowej opartej na własnym taborze
- Wcześniejsze doświadczenie w dyspozytorstwie firmowych ciężarówek i zarządzaniu kierowcami
- Dobra znajomość operacji dyspozytorskich, zarządzania ładunkami i procesów transportowych
- Doświadczenie w monitorowaniu przesyłek za pomocą procesów Track & Trace
- Umiejętność przechodzenia między zadaniami dyspozytorskimi a Track & Trace zgodnie z wymaganiami biznesowymi
- Doświadczenie w komunikacji z kierowcami, klientami, zespołami magazynowymi i innymi uczestnikami procesu transportowego
- Doskonałe umiejętności organizacyjne i zdolność do zarządzania wieloma priorytetami
- Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Doświadczenie w korzystaniu z platform TMS, systemów transportowych lub innego oprogramowania logistycznego
- Umiejętność samodzielnej pracy i podejmowania decyzji operacyjnych w dynamicznym środowisku
- Doświadczenie w zarządzaniu flotą firmowych ciężarówek lub innymi aktywami
- Doświadczenie w jednoczesnym koordynowaniu kilku kierowców i ładunków
- Znajomość narzędzi do śledzenia ELD i GPS oraz systemów zarządzania transportem
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze pozagodzinnych lub pilnych kwestii transportowych
- Doświadczenie zarówno w logistyce opartej na własnym taborze, jak i w środowisku pośrednictwa frachtowego
- Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 22:00–07:00 CST
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie wypłacane w USD
- Praca zdalna
- Ponad 10 płatnych dni urlopu
- Integracje zespołowe i wydarzenia firmowe
- Sprzęt zapewniany przez firmę
- Wspierające środowisko zespołowe