Zelh ofrece servicios de dotación de personal con tecnología de inteligencia artificial y externalización estratégica para empresas que necesitan crear y gestionar equipos de forma eficiente. Su trabajo se centra especialmente en las operaciones logísticas, aunque también presta apoyo a clientes de los sectores de ingeniería, contabilidad y tecnología. Zelh ayuda a las empresas a ampliar su plantilla, mejorar los flujos de trabajo operativos, gestionar el cumplimiento de las normativas de recursos humanos y acceder a asistencia a largo plazo de especialistas en recursos humanos y adquisición de talento. Fundada en 2017, la empresa con sede en Estados Unidos opera a través de oficinas en Estados Unidos, Polonia, Ucrania y Serbia, y conecta a sus clientes con equipos distribuidos en varios ámbitos profesionales.
Representante de Atención al Cliente de Operaciones – Trabajo remoto desde Serbia
Puesto remoto de operaciones logísticas para apoyar a camiones y conductores propios de Zelh. Incluye despacho, seguimiento de envíos, atención al cliente y coordinación del transporte.
Descripción
- Despachar camiones propios de la empresa y coordinar a los conductores en una operación de transporte basada en activos
- Planificar rutas, horarios, recogidas y entregas diarias
- Asignar cargas a los conductores y apoyar una ejecución del transporte puntual y eficiente
- Supervisar los envíos activos y proporcionar cobertura de seguimiento de envíos cuando sea necesario
- Informar a los conductores sobre el estado de las cargas, las horas estimadas de llegada, los retrasos y los problemas operativos
- Realizar el seguimiento de los envíos entrantes y salientes y comunicar actualizaciones o excepciones
- Actuar como contacto con los clientes para pedidos, envíos, estado de las entregas y cuestiones operativas
- Programar y coordinar las citas de recogida y entrega
- Mantener los registros de cargas, envíos y clientes en sistemas de transporte y almacén
- Coordinarse con el personal del almacén para garantizar que los pedidos se reciban, procesen, preparen y envíen correctamente
- Atender consultas de clientes y consultas internas por teléfono, correo electrónico y plataformas de comunicación interna
- Resolver retrasos, citas incumplidas, mercancía dañada, productos faltantes y otras excepciones relacionadas con los envíos
- Comprobar la exactitud de los documentos de envío, recepción y transporte
- Mantener registros detallados de cargas, conductores, envíos y cuentas de clientes
- Trabajar con conductores, equipos de almacén, operaciones de transporte y equipos de atención al cliente para resolver problemas
- Proporcionar apoyo de despacho o seguimiento de envíos según los requisitos operativos
- Ayudar con los informes diarios y otras tareas administrativas u operativas
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en logística o transporte en Estados Unidos
- Experiencia práctica trabajando en una operación de transporte por camión basada en activos
- Experiencia previa despachando camiones propios de la empresa y gestionando conductores
- Sólidos conocimientos de operaciones de despacho, gestión de cargas y flujos de trabajo de transporte
- Experiencia supervisando envíos mediante procesos de seguimiento
- Capacidad para alternar entre tareas de despacho y seguimiento según las necesidades del negocio
- Experiencia comunicándose con conductores, clientes, equipos de almacén y otras partes involucradas en el transporte
- Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades
- Buenas habilidades de comunicación escrita y oral en inglés
- Experiencia utilizando plataformas TMS, sistemas de transporte u otro software logístico
- Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones operativas en un entorno dinámico
- Experiencia gestionando una flota de camiones propios de la empresa u otros activos
- Experiencia coordinando varios conductores y cargas simultáneamente
- Familiaridad con herramientas de seguimiento ELD y GPS, así como con sistemas de gestión del transporte
- Experiencia previa gestionando problemas de transporte fuera del horario habitual o urgentes
- Experiencia tanto en entornos logísticos basados en activos como en agencias de transporte de mercancías
- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 22:00 a 07:00 CST
Beneficios
- Salario competitivo pagado en USD
- Modalidad de trabajo remoto
- Más de 10 días laborables de vacaciones remuneradas
- Actividades de creación de equipos y eventos corporativos
- Equipo proporcionado por la empresa
- Entorno de trabajo colaborativo