Η Zelh παρέχει υπηρεσίες στελέχωσης με την υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης και στρατηγικές υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης σε επιχειρήσεις που χρειάζονται να δημιουργούν και να διαχειρίζονται ομάδες αποτελεσματικά. Το έργο της εστιάζει ιδιαίτερα στις λειτουργίες logistics, ενώ παράλληλα υποστηρίζει πελάτες στους τομείς της μηχανικής, της λογιστικής και της τεχνολογίας. Η Zelh βοηθά τις εταιρείες να επεκτείνουν το εργατικό δυναμικό τους, να βελτιώνουν τις λειτουργικές ροές εργασίας, να διαχειρίζονται τη συμμόρφωση σε θέματα ανθρώπινου δυναμικού και να έχουν πρόσβαση σε μακροπρόθεσμη υποστήριξη από ειδικούς ανθρώπινου δυναμικού και απόκτησης ταλέντων. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2017 στις Ηνωμένες Πολιτείες και δραστηριοποιείται μέσω γραφείων στις ΗΠΑ, την Πολωνία, την Ουκρανία και τη Σερβία, συνδέοντας πελάτες με κατανεμημένες ομάδες σε διάφορους επαγγελματικούς κλάδους.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών Επιχειρησιακών Λειτουργιών – Εξ αποστάσεως από τη Σερβία
Εξ αποστάσεως ρόλος στον τομέα των logistics, με υποστήριξη ιδιόκτητων φορτηγών και οδηγών για τη Zelh. Οι αρμοδιότητες περιλαμβάνουν αποστολές, Track & Trace, εξυπηρέτηση πελατών και συντονισμό μεταφορών.
Περιγραφή
- Αποστολή ιδιόκτητων φορτηγών και συντονισμός οδηγών σε λειτουργία μεταφορών που βασίζεται σε ιδιόκτητα περιουσιακά στοιχεία
- Σχεδιασμός καθημερινών διαδρομών, προγραμμάτων, παραλαβών και παραδόσεων
- Ανάθεση φορτίων σε οδηγούς και υποστήριξη της έγκαιρης και αποτελεσματικής εκτέλεσης των μεταφορών
- Παρακολούθηση ενεργών αποστολών και παροχή κάλυψης Track & Trace όταν απαιτείται
- Ενημέρωση οδηγών για την κατάσταση του φορτίου, τους εκτιμώμενους χρόνους άφιξης, τις καθυστερήσεις και τα λειτουργικά ζητήματα
- Παρακολούθηση εισερχόμενων και εξερχόμενων αποστολών και επικοινωνία ενημερώσεων ή εξαιρέσεων
- Λειτουργία ως σημείο επαφής πελατών για παραγγελίες, αποστολές, κατάσταση παράδοσης και λειτουργικές ερωτήσεις
- Προγραμματισμός και συντονισμός ραντεβού παραλαβής και παράδοσης
- Τήρηση αρχείων φορτίων, αποστολών και πελατών σε συστήματα μεταφορών και αποθηκών
- Συντονισμός με το προσωπικό της αποθήκης ώστε οι παραγγελίες να παραλαμβάνονται, να υποβάλλονται σε επεξεργασία, να προετοιμάζονται και να αποστέλλονται με ακρίβεια
- Διαχείριση ερωτημάτων πελατών και εσωτερικών ερωτημάτων μέσω τηλεφώνου, email και εσωτερικών πλατφορμών επικοινωνίας
- Επίλυση καθυστερήσεων, χαμένων ραντεβού, κατεστραμμένων εμπορευμάτων, ελλείψεων προϊόντων και άλλων εξαιρέσεων αποστολών
- Έλεγχος της ακρίβειας των εγγράφων αποστολής, παραλαβής και μεταφοράς
- Τήρηση λεπτομερών αρχείων για φορτία, οδηγούς, αποστολές και λογαριασμούς πελατών
- Συνεργασία με οδηγούς, ομάδες αποθήκης, λειτουργίες μεταφορών και ομάδες εξυπηρέτησης πελατών για την επίλυση ζητημάτων
- Παροχή υποστήριξης αποστολών ή Track & Trace σύμφωνα με τις λειτουργικές απαιτήσεις
- Υποστήριξη καθημερινών αναφορών και άλλων διοικητικών ή λειτουργικών καθηκόντων
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας σε logistics ή μεταφορές στις ΗΠΑ
- Πρακτική εμπειρία σε λειτουργία μεταφοράς φορτηγών με ιδιόκτητα περιουσιακά στοιχεία
- Προηγούμενη εμπειρία στην αποστολή ιδιόκτητων φορτηγών και στη διαχείριση οδηγών
- Ισχυρή γνώση των λειτουργιών αποστολών, της διαχείρισης φορτίων και των ροών εργασίας μεταφορών
- Εμπειρία στην παρακολούθηση αποστολών μέσω διαδικασιών Track & Trace
- Ικανότητα εναλλαγής μεταξύ καθηκόντων αποστολής και Track & Trace σύμφωνα με τις επιχειρησιακές απαιτήσεις
- Εμπειρία επικοινωνίας με οδηγούς, πελάτες, ομάδες αποθήκης και άλλους ενδιαφερόμενους στον τομέα των μεταφορών
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων
- Καλές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας στα αγγλικά
- Εμπειρία στη χρήση πλατφορμών TMS, συστημάτων μεταφορών ή άλλου λογισμικού logistics
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και λήψης λειτουργικών αποφάσεων σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Εμπειρία στη διαχείριση στόλου ιδιόκτητων φορτηγών ή άλλων περιουσιακών στοιχείων
- Εμπειρία στον ταυτόχρονο συντονισμό πολλών οδηγών και φορτίων
- Εξοικείωση με εργαλεία ELD και παρακολούθησης GPS, καθώς και με συστήματα διαχείρισης μεταφορών
- Προηγούμενη εμπειρία στη διαχείριση προβλημάτων μεταφορών εκτός ωραρίου ή με αυστηρούς χρονικούς περιορισμούς
- Εμπειρία τόσο σε περιβάλλοντα logistics με ιδιόκτητα περιουσιακά στοιχεία όσο και σε περιβάλλοντα μεσιτείας φορτίων
- Διαθεσιμότητα για εργασία από Δευτέρα έως Παρασκευή, 2200–0700 CST
Παροχές
- Ανταγωνιστικός μισθός σε δολάρια ΗΠΑ
- Εργασία εξ αποστάσεως
- Περισσότερες από 10 εργάσιμες ημέρες άδειας μετ’ αποδοχών
- Δραστηριότητες ομαδικής ανάπτυξης και εταιρικές εκδηλώσεις
- Εξοπλισμός που παρέχεται από την εταιρεία
- Υποστηρικτικό περιβάλλον ομάδας