Zelh menyediakan layanan kepegawaian berbasis AI dan outsourcing strategis bagi perusahaan yang perlu membangun serta mengelola tim secara efisien. Fokus utamanya adalah operasi logistik, sekaligus mendukung klien di bidang teknik, akuntansi, dan teknologi. Zelh membantu perusahaan memperluas tenaga kerja, meningkatkan alur kerja operasional, mengelola kepatuhan SDM, serta memperoleh dukungan jangka panjang dari spesialis SDM dan akuisisi talenta. Didirikan pada 2017, perusahaan yang berbasis di AS ini beroperasi melalui kantor di AS, Polandia, Ukraina, dan Serbia, serta menghubungkan klien dengan tim terdistribusi di berbagai bidang profesional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Operasional – Serbia Jarak Jauh
Peran operasional logistik jarak jauh yang mendukung truk dan pengemudi milik perusahaan untuk Zelh. Tanggung jawab mencakup pengiriman, Track & Trace, layanan pelanggan, dan koordinasi transportasi.
Deskripsi
- Mengatur pengiriman truk milik perusahaan dan mengoordinasikan pengemudi dalam operasional transportasi berbasis aset
- Merencanakan rute, jadwal, pengambilan, dan pengiriman harian
- Menetapkan muatan kepada pengemudi dan mendukung pelaksanaan transportasi yang tepat waktu dan efisien
- Memantau pengiriman aktif dan memberikan dukungan Track & Trace sesuai kebutuhan
- Memperbarui pengemudi mengenai status muatan, perkiraan waktu tiba, keterlambatan, dan masalah operasional
- Melacak pengiriman masuk dan keluar serta menyampaikan pembaruan atau pengecualian
- Menjadi kontak pelanggan untuk pesanan, pengiriman, status pengantaran, dan pertanyaan operasional
- Menjadwalkan dan mengoordinasikan janji pengambilan dan pengiriman
- Memelihara catatan muatan, pengiriman, dan pelanggan dalam sistem transportasi dan pergudangan
- Berkoordinasi dengan staf gudang untuk memastikan pesanan diterima, diproses, dipersiapkan, dan dikirim secara akurat
- Menangani pertanyaan pelanggan dan internal melalui telepon, email, dan platform komunikasi internal
- Menyelesaikan keterlambatan, janji yang terlewat, kerusakan barang, produk yang hilang, dan pengecualian pengiriman lainnya
- Memeriksa keakuratan dokumen pengiriman, penerimaan, dan transportasi
- Menyimpan catatan terperinci untuk muatan, pengemudi, pengiriman, dan akun pelanggan
- Bekerja sama dengan pengemudi, tim gudang, operasional transportasi, dan tim layanan pelanggan untuk menyelesaikan masalah
- Memberikan dukungan pengiriman atau Track & Trace sesuai persyaratan operasional
- Membantu menyiapkan laporan harian dan tugas administratif atau operasional lainnya
Persyaratan
- Setidaknya satu tahun pengalaman dalam logistik atau transportasi AS
- Pengalaman praktis bekerja dalam operasional angkutan truk berbasis aset
- Pengalaman sebelumnya mengatur pengiriman truk milik perusahaan dan mengelola pengemudi
- Pengetahuan yang kuat tentang operasional pengiriman, manajemen muatan, dan alur kerja transportasi
- Pengalaman memantau pengiriman melalui proses Track & Trace
- Kemampuan beralih antara tugas pengiriman dan Track & Trace sesuai kebutuhan bisnis
- Pengalaman berkomunikasi dengan pengemudi, pelanggan, tim gudang, dan pihak terkait transportasi lainnya
- Keterampilan organisasi yang kuat dengan kemampuan mengelola berbagai prioritas
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan dalam bahasa Inggris yang baik
- Pengalaman menggunakan platform TMS, sistem transportasi, atau perangkat lunak logistik lainnya
- Kemampuan bekerja secara mandiri dan mengambil keputusan operasional dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Pengalaman mengelola armada truk milik perusahaan atau aset lainnya
- Pengalaman mengoordinasikan beberapa pengemudi dan muatan secara bersamaan
- Pemahaman tentang alat pelacakan ELD dan GPS serta sistem manajemen transportasi
- Pengalaman sebelumnya menangani masalah transportasi di luar jam kerja atau yang sensitif terhadap waktu
- Pengalaman dalam lingkungan logistik berbasis aset dan perantara muatan
- Ketersediaan bekerja Senin hingga Jumat, 22.00–07.00 CST
Tunjangan
- Gaji kompetitif yang dibayarkan dalam USD
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Lebih dari 10 hari kerja cuti berbayar
- Kegiatan pembangunan tim dan acara perusahaan
- Peralatan yang disediakan perusahaan
- Lingkungan tim yang suportif