オペレーションズカスタマーサービス担当 – セルビア在宅勤務
Zelhが保有するトラックとドライバーを支援する、リモートの物流オペレーション職です。 配車、Track & Trace、カスタマーサービス、輸送調整を担当します。
仕事内容
- 自社保有トラックの配車を行い、自社資産型輸送業務でドライバーを調整する
- 日々のルート、スケジュール、集荷、配送を計画する
- ドライバーに荷物を割り当て、迅速かつ効率的な輸送の実行を支援する
- 輸送中の荷物を監視し、必要に応じてTrack & Trace対応を行う
- 荷物の状況、到着予定時刻、遅延、運用上の問題をドライバーに伝える
- 入荷および出荷貨物を追跡し、更新情報や例外事項を共有する
- 注文、貨物、配送状況、運用上の質問に関する顧客窓口を担当する
- 集荷および配送の予約を設定・調整する
- 輸送・倉庫システムで荷物、輸送、顧客の記録を管理する
- 倉庫スタッフと連携し、注文が正確に受け入れ、処理、出荷準備、発送されるようにする
- 電話、メール、社内コミュニケーションプラットフォームで顧客および社内の問い合わせに対応する
- 遅延、予約漏れ、貨物損傷、商品不足、その他の輸送上の例外を解決する
- 出荷、受け入れ、輸送書類の正確性を確認する
- 荷物、ドライバー、輸送、顧客アカウントの詳細な記録を管理する
- ドライバー、倉庫チーム、輸送オペレーションチーム、カスタマーサービスチームと協力して問題を解決する
- 運用要件に応じて配車またはTrack & Traceを支援する
- 日次レポートやその他の事務・運用業務を支援する
応募要件
- 米国の物流または輸送業務で1年以上の経験
- 自社資産型トラック輸送業務の実務経験
- 自社保有トラックの配車およびドライバー管理の経験
- 配車業務、荷物管理、輸送ワークフローに関する深い知識
- Track & Traceプロセスによる貨物監視の経験
- 業務要件に応じて配車業務とTrack & Trace業務を切り替えられること
- ドライバー、顧客、倉庫チーム、その他の輸送関係者とのコミュニケーション経験
- 複数の優先事項を管理できる高い組織力
- 英語での優れた読み書きおよび会話能力
- TMSプラットフォーム、輸送システム、その他の物流ソフトウェアの使用経験
- 自律的に働き、スピード感のある環境で運用上の判断ができること
- 自社保有トラックの車両群またはその他の資産管理の経験
- 複数のドライバーと荷物を同時に調整した経験
- ELD、GPS追跡ツール、輸送管理システムに関する知識
- 時間外または時間的制約のある輸送問題への対応経験
- 自社資産型および貨物仲介型の物流環境の両方での経験
- 月曜日から金曜日まで2200–0700 CSTで勤務できること
福利厚生
- 米ドルで支給される競争力のある給与
- リモート勤務制度
- 10営業日を超える有給休暇
- チームビルディング活動および社内イベント
- 会社提供の機器
- 協力的なチーム環境
