Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên chăm sóc khách hàng song ngữ làm việc từ xa tại Mexico
Hỗ trợ khách hàng song ngữ cho các hoạt động tại Hoa Kỳ trong khi làm việc từ xa tại Mexico. Quản lý tương tác với khách hàng trên nhiều hệ thống cho các nhóm quốc tế.
Mô tả
- Góp phần mở rộng hoạt động hỗ trợ khách hàng phục vụ Hoa Kỳ
- Quản lý các tương tác đến và đi với khách hàng
- Làm việc hiệu quả trên nhiều hệ thống
- Cung cấp dịch vụ khách hàng trong môi trường nhịp độ nhanh
- Hoàn tất quy trình tuyển dụng, bao gồm xét duyệt sơ yếu lý lịch, bảng câu hỏi sàng lọc, phỏng vấn video một chiều, phỏng vấn sàng lọc, các vòng phỏng vấn trực tiếp và kiểm tra lý lịch
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực thuê ngoài quy trình kinh doanh hoặc tổng đài tại Hoa Kỳ
- Khả năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng và giao tiếp tốt
- Có kinh nghiệm quản lý các tương tác đến hoặc đi với khách hàng
- Có khả năng xử lý nhiều việc cùng lúc và làm việc hiệu quả trên nhiều hệ thống
- Chuyên nghiệp, đáng tin cậy và chú ý đến chi tiết
- Thoải mái khi làm việc trong môi trường từ xa có quy trình rõ ràng
- Máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe
- Bộ xử lý Intel i5 trở lên
- Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh
- Vượt qua kiểm tra lý lịch áp dụng, nếu được yêu cầu
- Hoàn tất tất cả các giai đoạn của quy trình tuyển dụng
Phúc lợi
- Được trả lương hằng tuần theo kỳ trả lương sau khi hoàn thành công việc
- Được trả đủ lương trong thời gian đào tạo
- Làm việc từ xa hoàn toàn tại nhà
- Hình thức hợp tác với tư cách nhà thầu độc lập