Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג/ת שירות לקוחות דו־לשוני/ת בעבודה מרחוק במקסיקו
מתן תמיכה דו־לשונית ללקוחות עבור פעילות המשרתת את ארצות הברית, תוך עבודה מרחוק ממקסיקו. ניהול פניות לקוחות במערכות שונות עבור צוותים בינלאומיים.
תיאור
- סיוע בהרחבת פעילות שירות הלקוחות המשרתת את ארצות הברית
- ניהול פניות לקוחות נכנסות ויוצאות
- עבודה יעילה במערכות שונות
- מתן שירות לקוחות בסביבה דינמית ומהירה
- השלמת תהליך הגיוס, כולל בדיקת קורות חיים, שאלון מיון ראשוני, ריאיון וידאו חד־כיווני, ריאיון מיון ראשוני, ראיונות חיים ובדיקת רקע
דרישות
- ניסיון קודם בתפקיד במיקור חוץ של תהליכים עסקיים או במוקד שירות בארצות הברית
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה
- יכולות גבוהות בשירות לקוחות ובתקשורת
- ניסיון בניהול פניות לקוחות נכנסות או יוצאות
- יכולת לבצע כמה משימות ולעבוד ביעילות במערכות שונות
- מקצועיות, אמינות ותשומת לב לפרטים
- נוחות בעבודה מרחוק בסביבה מובנית
- מחשב עם Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- זיכרון RAM בנפח 16 GB
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניות עם מיקרופון
- מעבד Intel i5 ומעלה
- אינטרנט בסיבים אופטיים עם חיבור Ethernet קווי
- פתרון גיבוי לאספקת החשמל
- Microsoft Teams ו־Office 365
- הגשת קורות חיים באנגלית
- מעבר בדיקת רקע רלוונטית, אם נדרשת
- השלמת כל שלבי תהליך הגיוס
הטבות
- תשלום שבועי בדיעבד
- שכר מלא במהלך ההכשרה
- עבודה מלאה מהבית
- התקשרות כקבלן/ית עצמאי/ת