Five Star Solutions cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng và trung tâm liên lạc thuê ngoài cho các tổ chức cần vận hành hỗ trợ có khả năng mở rộng và bảo mật. Đội ngũ của công ty kết hợp các nhân viên chăm sóc khách hàng giàu kinh nghiệm với công nghệ CX và tự động hóa thông minh để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, điều phối, nhập dữ liệu, duy trì hoạt động kinh doanh và dịch vụ tự phục vụ có hỗ trợ AI. Công ty hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực y tế, công nghệ tài chính, bán lẻ, du lịch, chính phủ và bảo hiểm, với các mô hình cung cấp dịch vụ trong nước, cận bờ và ngoài khơi, cùng quy trình được thiết kế cho môi trường chịu sự quản lý nghiêm ngặt, bao gồm các hoạt động phù hợp với SOC 2, PCI và HIPAA.
Nhân viên chăm sóc khách hàng bán thời gian buổi tối, làm việc từ xa
Hỗ trợ khách hàng từ xa cho các khách hàng của Five Star Call Centers, giải đáp về ưu đãi thẻ ghi nợ, đơn hàng và số dư tài khoản. Công việc tạm thời, bán thời gian này tiếp nhận cuộc gọi đến trong ca tối.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng về hàng hóa và dịch vụ của khách hàng doanh nghiệp.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tận tình và chuyên nghiệp.
- Giải đáp thắc mắc về ưu đãi thẻ ghi nợ, đơn hàng và số dư.
- Xử lý hiệu quả số lượng lớn cuộc gọi đến.
- Sử dụng các kịch bản được cung cấp để trao đổi về nhiều chủ đề.
- Làm rõ nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu vấn đề và đưa ra giải pháp hoặc phương án thay thế.
- Sử dụng tài nguyên của công ty và khách hàng doanh nghiệp để giải quyết cuộc gọi chính xác.
- Đề xuất thêm sản phẩm khi phù hợp.
- Chuyển đổi giữa các nhiệm vụ mà vẫn duy trì hiệu quả và bình tĩnh.
- Đến đúng giờ và tham dự đầy đủ các ca làm đã xếp lịch.
- Luôn cư xử tích cực và chuyên nghiệp với khách hàng.
- Đào tạo chéo theo phân công.
Yêu cầu
- Ưu tiên có từ 3–6 tháng kinh nghiệm trước đây trong dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng.
- Có từ 3–6 tháng kinh nghiệm trước đây tại trung tâm cuộc gọi hoặc văn phòng là một lợi thế.
- Có kỹ năng máy tính cơ bản.
- Có khả năng học nhanh và làm việc độc lập.
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và bằng lời nói tốt, biết chủ động lắng nghe.
- Từ đủ 18 tuổi trở lên.
- Việc kiểm tra lý lịch sẽ được tiến hành theo luật tiểu bang và liên bang hiện hành.
- Phải tự trang bị thiết bị làm việc.
- Phải sinh sống tại Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin hoặc Wyoming.
- Phải làm việc được từ thứ Hai đến thứ Sáu, 3–7 giờ chiều theo giờ CST, và mỗi tuần cuối tuần cách tuần.
- Phải làm việc được vào ngày làm việc đầu tiên và cuối cùng của mỗi tháng.
Phúc lợi
- Được cộng thêm 1 USD mỗi giờ cho ca đêm và cuối tuần.
- Đào tạo có trả lương, thường kéo dài 2–5 ngày, từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ CST.