Five Star Solutions

1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι

Η Five Star Solutions παρέχει υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης εμπειρίας πελατών και κέντρων επικοινωνίας σε οργανισμούς που χρειάζονται επεκτάσιμες και ασφαλείς λειτουργίες υποστήριξης. Οι ομάδες της συνδυάζουν έμπειρους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών με τεχνολογία CX και έξυπνο αυτοματισμό, προσφέροντας εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη, αποστολές, καταχώριση δεδομένων, επιχειρησιακή συνέχεια και αυτοεξυπηρέτηση με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης. Η εταιρεία υποστηρίζει πελάτες στους κλάδους της υγειονομικής περίθαλψης, του fintech, του λιανικού εμπορίου, των ταξιδιών, της κυβέρνησης και των ασφαλίσεων, με μοντέλα παροχής υπηρεσιών εντός χώρας, κοντά στη χώρα και εκτός χώρας, καθώς και ροές εργασίας σχεδιασμένες για ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα, συμπεριλαμβανομένων λειτουργιών ευθυγραμμισμένων με τα SOC 2, PCI και HIPAA.

Θέσεις εργασίας στην εταιρεία

Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών εξ αποστάσεως, μερικής απασχόλησης, για βραδινές βάρδιες

Παροχή εξ αποστάσεως υποστήριξης στους πελάτες της Five Star Call Centers, με βοήθεια για κίνητρα χρεωστικών καρτών, παραγγελίες και υπόλοιπα λογαριασμών. Η προσωρινή θέση μερικής απασχόλησης αφορά εισερχόμενες κλήσεις κατά τις βραδινές βάρδιες.

πριν από 2 ημέρες

14 $ / ώρα

Εξ αποστάσεως Μερική απασχόληση Senior Επικεφαλής Απαιτούμενη Γλώσσα: Αγγλικά Υποστήριξη πελατών

Περιγραφή

Διαχείριση κλήσεων πελατών σχετικά με αγαθά και υπηρεσίες των πελατών της εταιρείας.
Παροχή χρήσιμης και επαγγελματικής εξυπηρέτησης πελατών.
Απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με κίνητρα χρεωστικών καρτών, παραγγελίες και υπόλοιπα.
Αποτελεσματική διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων κλήσεων.
Χρήση των παρεχόμενων σεναρίων για την αντιμετώπιση διαφορετικών θεμάτων.
Διευκρίνιση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση ζητημάτων και παροχή λύσεων ή εναλλακτικών επιλογών.
Χρήση των πόρων της εταιρείας και του πελάτη για την ακριβή διεκπεραίωση των κλήσεων.
Πρόταση πρόσθετων προϊόντων όπου ενδείκνυται.
Εναλλαγή μεταξύ εργασιών με αποτελεσματικότητα και ψυχραιμία.
Έγκαιρη προσέλευση και παρουσία σε όλες τις προγραμματισμένες βάρδιες.
Διατήρηση θετικής και επαγγελματικής συμπεριφοράς απέναντι στους πελάτες.
Εκπαίδευση σε πρόσθετα καθήκοντα σύμφωνα με τις αναθέσεις.

Απαιτήσεις

Επιθυμητή προηγούμενη εμπειρία 3–6 μηνών στην εξυπηρέτηση ή υποστήριξη πελατών.
Προηγούμενη εμπειρία 3–6 μηνών σε τηλεφωνικό κέντρο ή γραφείο αποτελεί πρόσθετο προσόν.
Βασικές γνώσεις χρήσης υπολογιστή.
Ικανότητα γρήγορης μάθησης και ανεξάρτητης εργασίας.
Ισχυρές δεξιότητες τηλεφωνικής και προφορικής επικοινωνίας, με ενεργητική ακρόαση.
Απαιτείται ηλικία τουλάχιστον 18 ετών.
Θα διενεργηθεί έλεγχος ιστορικού σύμφωνα με την ισχύουσα πολιτειακή και ομοσπονδιακή νομοθεσία.
Απαιτείται να διαθέτετε δική σας συσκευή.
Απαιτείται διαμονή στην Αλαμπάμα, τη Τζόρτζια, το Άινταχο, την Αϊόβα, την Ιντιάνα, το Κάνσας, τη Λουιζιάνα, το Μίσιγκαν, το Μισισίπι, το Μιζούρι, τη Νεμπράσκα, τη Νεβάδα, τη Βόρεια Καρολίνα, τη Βόρεια Ντακότα, το Οχάιο, την Οκλαχόμα, την Πενσιλβάνια, τη Νότια Καρολίνα, τη Νότια Ντακότα, το Τέξας, το Τενεσί, τη Γιούτα, τη Βιρτζίνια, τη Δυτική Βιρτζίνια, το Ουισκόνσιν ή το Ουαϊόμινγκ.
Απαιτείται διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 3 έως τις 7 μ.μ. ώρα Κεντρικής Ζώνης ΗΠΑ, και κάθε δεύτερο Σαββατοκύριακο.
Απαιτείται διαθεσιμότητα την πρώτη και την τελευταία εργάσιμη ημέρα κάθε μήνα.

Παροχές

Πρόσθετη αμοιβή βάρδιας 1 δολαρίου ανά ώρα για νυχτερινές βάρδιες και βάρδιες Σαββατοκύριακου.
Εκπαίδευση μετ’ αποδοχών, συνήθως διάρκειας 2–5 ημερών, από τις 8 π.μ. έως τις 5 μ.μ. ώρα Κεντρικής Ζώνης ΗΠΑ.