Five Star Solutions ofrece servicios externalizados de experiencia del cliente y centros de contacto para organizaciones que necesitan operaciones de soporte escalables y seguras. Sus equipos combinan agentes de atención al cliente con experiencia, tecnología de experiencia del cliente y automatización inteligente para brindar atención al cliente, soporte técnico, despacho, ingreso de datos, continuidad operativa y autoservicio habilitado por IA. La empresa presta servicios a clientes de los sectores de salud, tecnología financiera, comercio minorista, viajes, gobierno y seguros, mediante modelos de prestación onshore, nearshore y offshore, y flujos de trabajo diseñados para entornos regulados, incluidas operaciones alineadas con SOC 2, PCI e HIPAA.
Representante de atención al cliente remoto a tiempo parcial por la tarde
Brinda atención al cliente a distancia para los clientes de Five Star Call Centers y ayuda con incentivos de tarjetas de débito, pedidos y saldos de cuenta. Este puesto temporal a tiempo parcial atiende llamadas entrantes durante el turno de tarde.
Estados Unidos
Alabama
Idaho
Iowa
Kansas
Luisiana
Míchigan
Misisipi
Misuri
Nebraska
Nevada
Carolina del Norte
Dakota del Norte
Ohio
Oklahoma
Pensilvania
Carolina del Sur
Dakota del Sur
Tennessee
Texas
Utah
Virginia
Virginia Occidental
Wisconsin
Wyoming14 $ / hora
RemotoTiempo parcialSeniorLíderIdioma Obligatorio: inglésAtención al clienteDescripción
- Atender llamadas de clientes sobre productos y servicios de la empresa cliente.
- Ofrecer una atención al cliente útil y profesional.
- Responder preguntas sobre incentivos de tarjetas de débito, pedidos y saldos.
- Gestionar eficientemente un gran volumen de llamadas entrantes.
- Usar los guiones proporcionados para abordar distintos temas.
- Aclarar las necesidades de los clientes, investigar los problemas y ofrecer soluciones o alternativas.
- Usar los recursos de la empresa y del cliente para resolver las llamadas con precisión.
- Recomendar productos adicionales cuando corresponda.
- Alternar entre tareas manteniendo la eficiencia y la calma.
- Llegar puntualmente y asistir a todos los turnos programados.
- Mantener una actitud positiva y profesional con los clientes.
- Recibir formación en otras funciones según se asigne.
Requisitos
- Se prefiere contar con entre 3 y 6 meses de experiencia previa en atención o servicio al cliente.
- Se valoran entre 3 y 6 meses de experiencia previa en un centro de llamadas o una oficina.
- Conocimientos básicos de informática.
- Capacidad para aprender rápidamente y trabajar de forma autónoma.
- Buenas habilidades de comunicación telefónica y verbal, y escucha activa.
- Tener al menos 18 años.
- Se realizará una verificación de antecedentes conforme a las leyes estatales y federales aplicables.
- Debe aportar su propio dispositivo.
- Debe residir en Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Luisiana, Michigan, Misisipi, Misuri, Nebraska, Nevada, Carolina del Norte, Dakota del Norte, Ohio, Oklahoma, Pensilvania, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, Virginia Occidental, Wisconsin o Wyoming.
- Debe tener disponibilidad de lunes a viernes, de 3 a 7 p. m., hora central (CST), y fines de semana alternos.
- Debe tener disponibilidad el primer y el último día hábil de cada mes.
Beneficios
- Complemento salarial de 1 dólar adicional por hora para los turnos nocturnos y de fin de semana.
- Formación remunerada, normalmente de 2 a 5 días, de 8 a. m. a 5 p. m., hora central (CST).