Five Star Solutions מספקת שירותי חוויית לקוח ומרכזי קשר במיקור חוץ לארגונים הזקוקים לפעילות תמיכה הניתנת להרחבה ומאובטחת. צוותי החברה משלבים נציגי שירות לקוחות מנוסים עם טכנולוגיות CX ואוטומציה חכמה כדי לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית, שיגור, הזנת נתונים, המשכיות עסקית ושירות עצמי המופעל באמצעות בינה מלאכותית. החברה תומכת בלקוחות בתחומי הבריאות, הפינטק, הקמעונאות, התיירות, הממשל והביטוח, באמצעות מודלים של מתן שירות מקומי, קרוב לחוף ומרוחק, ותהליכי עבודה שתוכננו לסביבות מפוקחות, כולל פעילות התואמת ל-SOC 2, PCI ו-HIPAA.
נציג/ת שירות לקוחות מרחוק, במשרה חלקית בערבים
מתן תמיכה מרחוק ללקוחות Five Star Call Centers וסיוע בנושאי תמריצים לכרטיסי חיוב, הזמנות ויתרות חשבון. התפקיד הזמני והחלקי כולל מענה לשיחות נכנסות במשמרות ערב.
תיאור
- טיפול בשיחות לקוחות בנוגע למוצרים ולשירותים של לקוחות החברה.
- מתן שירות לקוחות מועיל ומקצועי.
- מענה לשאלות על תמריצים לכרטיסי חיוב, הזמנות ויתרות.
- טיפול יעיל בהיקף גדול של שיחות נכנסות.
- שימוש בתסריטים שסופקו כדי לטפל בנושאים שונים.
- בירור צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות והצעת פתרונות או חלופות.
- שימוש במשאבי החברה והלקוח כדי לטפל בשיחות במדויק.
- המלצה על מוצרים נוספים כשמתאים.
- מעבר בין משימות תוך שמירה על יעילות וקור רוח.
- הגעה בזמן והתייצבות לכל המשמרות שנקבעו.
- שמירה על גישה חיובית ומקצועית מול הלקוחות.
- הכשרה צולבת בהתאם להנחיות.
דרישות
- ניסיון קודם של 3–6 חודשים בשירות לקוחות או בתמיכה הוא יתרון.
- ניסיון קודם של 3–6 חודשים במוקד טלפוני או במשרד הוא יתרון.
- מיומנויות מחשב בסיסיות.
- יכולת ללמוד במהירות ולעבוד באופן עצמאי.
- מיומנויות חזקות בתקשורת טלפונית ומילולית, לצד הקשבה פעילה.
- נדרש גיל 18 לפחות.
- תיערך בדיקת רקע בהתאם לחוקים הרלוונטיים של המדינה ושל הממשל הפדרלי.
- יש לספק מכשיר משלך.
- נדרשת מגורים באלבמה, ג׳ורג׳יה, איידהו, איווה, אינדיאנה, קנזס, לואיזיאנה, מישיגן, מיסיסיפי, מיזורי, נברסקה, נבדה, קרוליינה הצפונית, דקוטה הצפונית, אוהיו, אוקלהומה, פנסילבניה, קרוליינה הדרומית, דקוטה הדרומית, טקסס, טנסי, יוטה, וירג׳יניה, וירג׳יניה המערבית, ויסקונסין או ויומינג.
- נדרשת זמינות בימים שני עד שישי, בין 15:00 ל־19:00 לפי שעון מרכז ארה״ב, ובכל סוף שבוע שני.
- נדרשת זמינות ביום העסקים הראשון וביום העסקים האחרון בכל חודש.
הטבות
- תוספת משמרת של דולר אחד לשעה עבור משמרות לילה ומשמרות בסופי שבוע.
- הכשרה בתשלום, הנמשכת בדרך כלל 2–5 ימים, בין 8:00 ל־17:00 לפי שעון מרכז ארה״ב.