Five Star Solutions fornisce servizi in outsourcing per l’esperienza del cliente e servizi di contact center alle organizzazioni che necessitano di operazioni di supporto scalabili e sicure. I suoi team combinano agenti esperti del servizio clienti, tecnologie per la customer experience e automazione intelligente per offrire assistenza clienti, supporto tecnico, gestione degli interventi, inserimento dati, continuità operativa e self-service basato sull’IA. L’azienda supporta clienti nei settori della sanità, fintech, vendita al dettaglio, viaggi, pubblica amministrazione e assicurazioni, con modelli di erogazione onshore, nearshore e offshore e flussi di lavoro progettati per ambienti regolamentati, incluse operazioni allineate agli standard SOC 2, PCI e HIPAA.
Addetto all’assistenza clienti da remoto part-time per il turno serale
Offri assistenza clienti da remoto per i clienti di Five Star Call Centers, fornendo supporto per incentivi sulle carte di debito, ordini e saldi dei conti. Questo ruolo temporaneo part-time prevede la gestione di chiamate in entrata durante i turni serali.
Stati Uniti
Alabama
Idaho
Iowa
Kansas
Louisiana
Michigan
Mississippi
Missouri
Nebraska
Nevada
Carolina del Nord
Dakota del Nord
Ohio
Oklahoma
Pennsylvania
Carolina del Sud
Dakota del Sud
Tennessee
Texas
Utah
Virginia
Virginia Occidentale
Wisconsin
Wyoming14 $ / ora
Da remotoPart-timeSeniorLeadLingua Richiesta: ingleseAssistenza clientiDescrizione
- Gestire le chiamate dei clienti relative ai beni e ai servizi dei clienti dell’azienda.
- Offrire un’assistenza clienti utile e professionale.
- Rispondere alle domande su incentivi delle carte di debito, ordini e saldi.
- Gestire con efficienza un elevato volume di chiamate in entrata.
- Usare gli script forniti per affrontare argomenti diversi.
- Chiarire le esigenze dei clienti, esaminare i problemi e proporre soluzioni o alternative.
- Usare le risorse dell’azienda e dei clienti per risolvere le chiamate con precisione.
- Consigliare prodotti aggiuntivi quando opportuno.
- Passare da un’attività all’altra mantenendo efficienza e calma.
- Arrivare puntualmente e presentarsi a tutti i turni programmati.
- Mantenere un atteggiamento positivo e professionale con i clienti.
- Svolgere la formazione incrociata secondo quanto assegnato.
Requisiti
- È preferibile avere da 3 a 6 mesi di esperienza precedente nell’assistenza o nel supporto clienti.
- Costituisce un vantaggio avere da 3 a 6 mesi di esperienza precedente in un call center o in ufficio.
- Competenze informatiche di base.
- Capacità di apprendere rapidamente e lavorare in autonomia.
- Ottime capacità di comunicazione telefonica e verbale, con ascolto attivo.
- Avere almeno 18 anni.
- Verrà effettuato un controllo dei precedenti nel rispetto delle leggi statali e federali applicabili.
- È necessario fornire il proprio dispositivo.
- È necessario risiedere in Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, Carolina del Nord, Dakota del Nord, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Carolina del Sud, Dakota del Sud, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, Virginia Occidentale, Wisconsin o Wyoming.
- È necessario essere disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 15 alle 19, ora centrale (CST), e nei fine settimana alterni.
- È necessario essere disponibili il primo e l’ultimo giorno lavorativo di ogni mese.
Benefit
- Maggiorazione di 1 dollaro all’ora per i turni notturni e del fine settimana.
- Formazione retribuita, in genere di 2–5 giorni, dalle 8 alle 17, ora centrale (CST).