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Five Star Solutions
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1 001 – 5 000 Employés
AssuranceSoins de santéVoyages
Five Star Solutions fournit des services externalisés d’expérience client et de centres de contact aux organisations qui ont besoin d’opérations de support évolutives et sécurisées. Ses équipes associent des agents expérimentés du service client, des technologies d’expérience client et une automatisation intelligente pour assurer la relation client, le support technique, la répartition des interventions, la saisie de données, la continuité des activités et le libre-service assisté par l’IA. L’entreprise accompagne des clients dans les secteurs de la santé, de la fintech, du commerce de détail, du voyage, du gouvernement et de l’assurance, avec des modèles de prestation onshore, nearshore et offshore et des flux de travail conçus pour les environnements réglementés, notamment des opérations alignées sur les normes SOC 2, PCI et HIPAA.
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Offres de l’entreprise

Conseiller clientèle à distance à temps partiel en soirée

Assurez le service client à distance pour les clients de Five Star Call Centers et répondez aux questions sur les incitations liées aux cartes de débit, les commandes et les soldes de compte. Ce poste temporaire à temps partiel consiste à traiter les appels entrants pendant les horaires du soir.

USÉtats-UnisALAlabamaIDIdahoIAIowaKSKansasLALouisianeMIMichiganMSMississippiMOMissouriNENebraskaNVNevadaNCCaroline du NordNDDakota du NordOHOhioOKOklahomaPAPennsylvanieSCCaroline du SudSDDakota du SudTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginieWVVirginie-OccidentaleWIWisconsinWYWyoming
14 $ / heure
À distanceTemps partielSeniorLeadLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondre aux appels des clients au sujet des biens et services des entreprises clientes.
  • Fournir un service client utile et professionnel.
  • Répondre aux questions sur les incitations liées aux cartes de débit, les commandes et les soldes.
  • Gérer efficacement un volume élevé d’appels entrants.
  • Utiliser les scripts fournis pour traiter différents sujets.
  • Clarifier les besoins des clients, examiner les problèmes et proposer des solutions ou des alternatives.
  • Utiliser les ressources de l’entreprise et de ses clients pour traiter les appels avec précision.
  • Recommander des produits supplémentaires lorsque cela est approprié.
  • Passer d’une tâche à l’autre tout en restant efficace et calme.
  • Arriver à l’heure et participer à tous les quarts prévus.
  • Garder une attitude positive et professionnelle avec les clients.
  • Suivre une formation croisée selon les besoins.

Exigences

  • Une expérience préalable de 3 à 6 mois dans le service ou l’assistance à la clientèle est souhaitée.
  • Une expérience préalable de 3 à 6 mois en centre d’appels ou en bureau est un atout.
  • Connaissances informatiques de base.
  • Capacité à apprendre rapidement et à travailler de manière autonome.
  • Bonnes aptitudes à la communication téléphonique et orale, avec une écoute active.
  • Avoir au moins 18 ans.
  • Une vérification des antécédents sera effectuée conformément aux lois étatiques et fédérales applicables.
  • Vous devez fournir votre propre appareil.
  • Vous devez résider en Alabama, en Géorgie, en Idaho, en Iowa, en Indiana, au Kansas, en Louisiane, au Michigan, au Mississippi, au Missouri, au Nebraska, au Nevada, en Caroline du Nord, au Dakota du Nord, en Ohio, en Oklahoma, en Pennsylvanie, en Caroline du Sud, au Dakota du Sud, au Texas, au Tennessee, en Utah, en Virginie, en Virginie-Occidentale, au Wisconsin ou au Wyoming.
  • Vous devez être disponible du lundi au vendredi, de 15 h à 19 h, heure du Centre (CST), et un week-end sur deux.
  • Vous devez être disponible le premier et le dernier jour ouvrable de chaque mois.

Avantages

  • Majoration de 1 $ de l’heure pour les quarts de nuit et de fin de semaine.
  • Formation rémunérée, généralement de 2 à 5 jours, de 8 h à 17 h, heure du Centre (CST).