Five Star Solutionsは、拡張性と安全性を備えたサポート業務体制を必要とする組織向けに、顧客体験およびコンタクトセンターのアウトソーシングサービスを提供しています。経験豊富なカスタマーサービス担当者に、CXテクノロジーとインテリジェントオートメーションを組み合わせ、カスタマーケア、テクニカルサポート、ディスパッチ、データ入力、事業継続、AIを活用したセルフサービスを実現しています。医療、フィンテック、小売、旅行、政府、保険などの分野の顧客を支援し、国内、ニアショア、オフショアの各デリバリーモデルに対応しています。また、SOC 2、PCI、HIPAAに準拠した運用を含め、規制環境に合わせたワークフローを設計しています。
在宅勤務・夕方シフトのパートタイムカスタマーサービス担当
Five Star Call Centersの顧客企業向けに在宅でサポートを提供し、デビットカードの特典、注文、口座残高に関する問い合わせに対応します。 期間限定のパートタイム職で、夕方のシフトに受電対応します。
仕事内容
- 顧客企業の商品やサービスに関する電話問い合わせに対応します。
- 親切でプロフェッショナルなカスタマーサービスを提供します。
- デビットカードの特典、注文、残高に関する質問に答えます。
- 多数の受電を効率よく処理します。
- 提供されたスクリプトを使って、さまざまな話題に対応します。
- 顧客のニーズを確認し、問題を調査して、解決策や代替案を提案します。
- 会社および顧客企業のリソースを活用し、正確に問い合わせを解決します。
- 適切な場合は追加商品を提案します。
- 効率と落ち着きを保ちながら、複数の業務を切り替えて対応します。
- 時間どおりに出勤し、予定されたすべてのシフトに出勤します。
- 顧客に対して前向きでプロフェッショナルな態度を保ちます。
- 指示に応じて複数業務のトレーニングを受けます。
応募要件
- カスタマーサービスまたはサポートの経験が3〜6か月ある方を優遇します。
- コールセンターまたはオフィスでの経験が3〜6か月ある方は尚可です。
- 基本的なコンピューター操作スキル。
- すばやく学び、自立して業務に取り組めること。
- 電話での高いコミュニケーション力と口頭表現力があり、積極的に傾聴できること。
- 18歳以上であること。
- 適用される州法および連邦法に従って身元調査を実施します。
- ご自身のデバイスを用意する必要があります。
- アラバマ州、ジョージア州、アイダホ州、アイオワ州、インディアナ州、カンザス州、ルイジアナ州、ミシガン州、ミシシッピ州、ミズーリ州、ネブラスカ州、ネバダ州、ノースカロライナ州、ノースダコタ州、オハイオ州、オクラホマ州、ペンシルベニア州、サウスカロライナ州、サウスダコタ州、テキサス州、テネシー州、ユタ州、バージニア州、ウェストバージニア州、ウィスコンシン州、またはワイオミング州に居住していること。
- 中部標準時の月曜から金曜の午後3時〜7時、および隔週末に勤務できること。
- 毎月最初と最後の営業日に勤務できること。
福利厚生
- 夜間および週末のシフトには、時給に加えて1ドルのシフト手当が支給されます。
- 有給研修あり。通常2〜5日間で、中部標準時の午前8時から午後5時までです。