
Five Star Solutions خدمات برونسپاریشده تجربه مشتری و مرکز تماس را به سازمانهایی ارائه میدهد که به عملیات پشتیبانی مقیاسپذیر و امن نیاز دارند. تیمهای این شرکت، کارشناسان باتجربه خدمات مشتری را با فناوری CX و خودکارسازی هوشمند ترکیب میکنند تا مراقبت از مشتری، پشتیبانی فنی، اعزام، ورود داده، تداوم کسبوکار و سلفسرویس مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه دهند. این شرکت از مشتریان در حوزههای سلامت، فینتک، خردهفروشی، سفر، دولت و بیمه پشتیبانی میکند و مدلهای ارائه خدمات داخلی، نزدیکساحلی و برونساحلی دارد. گردشکارهای آن برای محیطهای تحت نظارت طراحی شدهاند و شامل عملیات همسو با SOC 2، PCI و HIPAA هستند.
نماینده خدمات مشتری دورکار پارهوقت شیفت عصر
به مشتریان Five Star Call Centers از راه دور پشتیبانی ارائه دهید و درباره مشوقهای کارت نقدی، سفارشها و موجودی حساب راهنمایی کنید. این موقعیت موقت و پارهوقت، تماسهای ورودی را در شیفتهای عصر پاسخ میدهد.
توضیحات
- به تماسهای مشتریان درباره کالاها و خدمات مشتریان سازمان رسیدگی کنید.
- خدمات مشتری مفید و حرفهای ارائه دهید.
- به پرسشهای مربوط به مشوقهای کارت نقدی، سفارشها و موجودی پاسخ دهید.
- حجم زیادی از تماسهای ورودی را بهطور مؤثر مدیریت کنید.
- برای رسیدگی به موضوعات مختلف از متنهای آماده ارائهشده استفاده کنید.
- نیازهای مشتری را روشن کنید، مشکلات را بررسی کنید و راهحل یا گزینههای جایگزین ارائه دهید.
- برای رسیدگی دقیق به تماسها از منابع شرکت و مشتریان سازمان استفاده کنید.
- در صورت مناسب بودن، محصولات بیشتری پیشنهاد دهید.
- ضمن حفظ کارایی و خونسردی، میان کارهای مختلف جابهجا شوید.
- بهموقع حاضر شوید و در همه شیفتهای برنامهریزیشده شرکت کنید.
- رفتاری مثبت و حرفهای با مشتریان داشته باشید.
- طبق برنامه، برای انجام کارهای دیگر نیز آموزش ببینید.
شرایط لازم
- داشتن ۳ تا ۶ ماه سابقه در خدمات یا پشتیبانی مشتری ترجیح داده میشود.
- داشتن ۳ تا ۶ ماه سابقه در مرکز تماس یا دفتر مزیت محسوب میشود.
- مهارتهای پایه رایانهای.
- توانایی یادگیری سریع و کار مستقل.
- مهارت قوی در ارتباط تلفنی و کلامی، همراه با گوشدادن فعال.
- سن باید دستکم ۱۸ سال باشد.
- بررسی پیشینه مطابق قوانین ایالتی و فدرال مربوط انجام خواهد شد.
- باید دستگاه شخصی خود را فراهم کنید.
- باید ساکن آلاباما، جورجیا، آیداهو، آیووا، ایندیانا، کانزاس، لوئیزیانا، میشیگان، میسیسیپی، میزوری، نبراسکا، نوادا، کارولینای شمالی، داکوتای شمالی، اوهایو، اوکلاهما، پنسیلوانیا، کارولینای جنوبی، داکوتای جنوبی، تگزاس، تنسی، یوتا، ویرجینیا، ویرجینیای غربی، ویسکانسین یا وایومینگ باشید.
- باید از دوشنبه تا جمعه، ساعت ۳ تا ۷ عصر به وقت مرکزی آمریکا (CST)، و یک آخر هفته در میان در دسترس باشید.
- باید در نخستین و آخرین روز کاری هر ماه در دسترس باشید.
مزایا
- برای شیفتهای شب و آخر هفته، بهازای هر ساعت ۱ دلار اضافه بابت اختلاف شیفت پرداخت میشود.
- آموزش با حقوق، معمولاً بهمدت ۲ تا ۵ روز، از ساعت ۸ صبح تا ۵ عصر به وقت مرکزی آمریکا (CST).