Five Star Solutions tarjoaa ulkoistettuja asiakaskokemus- ja yhteyskeskuspalveluja organisaatioille, jotka tarvitsevat skaalautuvia ja turvallisia tukitoimintoja. Sen tiimit yhdistävät kokeneet asiakaspalvelijat, asiakaskokemusteknologian ja älykkään automaation tarjotakseen asiakaspalvelua, teknistä tukea, lähetysten koordinointia, tiedonsyöttöä, liiketoiminnan jatkuvuuden hallintaa ja tekoälypohjaista itsepalvelua. Yritys palvelee asiakkaita terveydenhuollon, finanssiteknologian, vähittäiskaupan, matkailun, julkishallinnon ja vakuutusalan sektoreilla hyödyntäen kotimaisia, lähialueellisia ja ulkomaisia palvelumalleja sekä säänneltyihin ympäristöihin suunniteltuja työnkulkuja, mukaan lukien SOC 2-, PCI- ja HIPAA-vaatimusten mukaiset toiminnot.
Etätyö: osa-aikainen iltavuoron asiakaspalvelija
Tarjoat etänä asiakastukea Five Star Call Centersin asiakkaille ja autat pankkikorttietuihin, tilauksiin ja tilien saldoihin liittyvissä asioissa. Tässä määräaikaisessa osa-aikatyössä vastaat saapuviin puheluihin iltavuoroissa.
Kuvaus
- Käsittele asiakkaiden puheluita, jotka koskevat asiakkaiden tuotteita ja palveluita.
- Tarjoa avuliasta ja ammattimaista asiakaspalvelua.
- Vastaa kysymyksiin pankkikorttietuuksista, tilauksista ja saldoista.
- Käsittele tehokkaasti suuria määriä saapuvia puheluita.
- Käytä annettuja käsikirjoituksia eri aiheiden käsittelyyn.
- Selvitä asiakkaan tarpeet, tutki ongelmia ja tarjoa ratkaisuja tai vaihtoehtoja.
- Ratkaise puheluiden asiat tarkasti yrityksen ja asiakkaan käytettävissä olevien resurssien avulla.
- Suosittele tarvittaessa lisätuotteita.
- Siirry tehtävästä toiseen tehokkuutta ja rauhallisuutta ylläpitäen.
- Saavu ajoissa ja osallistu kaikkiin työvuoroihin.
- Säilytä asiakkaiden kanssa myönteinen ja ammattimainen käytös.
- Osallistu ristiinkoulutukseen tarpeen mukaan.
Vaatimukset
- Aiempi 3–6 kuukauden kokemus asiakaspalvelusta tai asiakastuesta katsotaan eduksi.
- Aiempi 3–6 kuukauden kokemus puhelinpalvelukeskuksesta tai toimistotyöstä on eduksi.
- Tietokoneen perustaidot.
- Kyky oppia nopeasti ja työskennellä itsenäisesti.
- Hyvät puhelin- ja suulliset viestintätaidot sekä aktiivinen kuuntelutaito.
- Vähintään 18 vuoden ikä.
- Taustatarkistus tehdään sovellettavien osavaltioiden ja liittovaltion lakien mukaisesti.
- Sinun on käytettävä omaa laitettasi.
- Sinun on asuttava jossakin seuraavista osavaltioista: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, Pohjois-Carolina, Pohjois-Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Etelä-Carolina, Etelä-Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, Länsi-Virginia, Wisconsin tai Wyoming.
- Sinun on voitava työskennellä maanantaista perjantaihin klo 15–19 CST-aikaa sekä joka toinen viikonloppu.
- Sinun on voitava työskennellä kunkin kuukauden ensimmäisenä ja viimeisenä arkipäivänä.
Edut
- Yö- ja viikonloppuvuoroista maksetaan 1 dollarin tuntikohtainen vuorolisä.
- Palkallinen perehdytys kestää yleensä 2–5 päivää, ja työajat ovat klo 8–17 CST-aikaa.