A Five Star Solutions kiszervezett ügyfélélmény- és kapcsolattartóközpont-szolgáltatásokat nyújt olyan szervezetek számára, amelyek méretezhető és biztonságos támogatási műveleteket igényelnek. Csapatai tapasztalt ügyfélszolgálati munkatársakat ügyfélélmény-technológiákkal és intelligens automatizálással ötvöznek, hogy ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást, diszpécserszolgáltatást, adatbevitelt, üzletmenet-folytonossági támogatást és mesterséges intelligenciával támogatott önkiszolgáló megoldásokat biztosítsanak. A vállalat az egészségügy, a fintech, a kiskereskedelem, az utazás, a kormányzat és a biztosítás területén működő ügyfeleket támogatja. Szolgáltatásait belföldi, közeli régiós és offshore működési modellekben nyújtja, a szabályozott környezetekhez kialakított munkafolyamatokkal, beleértve a SOC 2-, PCI- és HIPAA-követelményekhez igazított működést is.
Távmunka részmunkaidős esti ügyfélszolgálati munkatárs
Távolról nyújt ügyféltámogatást a Five Star Call Centers ügyfeleinek, többek között bankkártyás ösztönzőkkel, rendelésekkel és számlaegyenlegekkel kapcsolatban. Ez az ideiglenes, részmunkaidős munkakör esti műszakokban bejövő hívásokat kezel.
Leírás
- Kezelje az ügyfelek hívásait a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban.
- Nyújtson segítőkész és professzionális ügyfélszolgálatot.
- Válaszoljon a bankkártyás ösztönzőkkel, rendelésekkel és egyenlegekkel kapcsolatos kérdésekre.
- Hatékonyan kezeljen nagy mennyiségű bejövő hívást.
- Használja a rendelkezésre bocsátott forgatókönyveket a különféle témák kezeléséhez.
- Tisztázza az ügyfelek igényeit, vizsgálja meg a problémákat, és kínáljon megoldásokat vagy alternatívákat.
- Használja a vállalat és az ügyfél erőforrásait a hívások pontos megoldásához.
- Szükség esetén ajánljon további termékeket.
- Váltson a feladatok között, miközben megőrzi hatékonyságát és nyugalmát.
- Érkezzen pontosan, és vegyen részt minden beosztott műszakban.
- Legyen pozitív és professzionális az ügyfelekkel.
- Vegyen részt a kijelölés szerinti keresztképzésben.
Követelmények
- Előnyt jelent 3–6 hónap korábbi ügyfélszolgálati vagy támogatási tapasztalat.
- Előnyt jelent 3–6 hónap korábbi call centeres vagy irodai tapasztalat.
- Alapvető számítógépes ismeretek.
- Gyors tanulási képesség és önálló munkavégzés.
- Kiváló telefonos és szóbeli kommunikációs készség, aktív figyelemmel.
- Be kell töltenie a 18. életévét.
- A vonatkozó állami és szövetségi jogszabályoknak megfelelően háttérellenőrzésre kerül sor.
- Saját eszközt kell biztosítania.
- Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin vagy Wyoming államban kell laknia.
- Hétfőtől péntekig CST szerint 15 és 19 óra között, valamint minden második hétvégén rendelkezésre kell állnia.
- Minden hónap első és utolsó munkanapján rendelkezésre kell állnia.
Juttatások
- Éjszakai és hétvégi műszakok esetén óránként további 1 dollár műszakpótlék.
- Fizetett betanítás, amely jellemzően 2–5 napig tart, CST szerint 8 és 17 óra között.