Five Star Solutions levert uitbestede customer-experience- en contactcenterdiensten aan organisaties die behoefte hebben aan schaalbare en veilige supportactiviteiten. De teams combineren ervaren klantenservicemedewerkers met CX-technologie en intelligente automatisering om klantenservice, technische ondersteuning, dispatching, gegevensinvoer, bedrijfscontinuïteit en AI-gestuurde selfservice te bieden. Het bedrijf ondersteunt klanten in de gezondheidszorg, fintech, retail, reisbranche, overheid en verzekeringen met onshore-, nearshore- en offshoreleveringsmodellen en workflows die zijn ontworpen voor gereguleerde omgevingen, waaronder activiteiten die zijn afgestemd op SOC 2, PCI en HIPAA.
Remote klantenservicemedewerker in deeltijd voor avonddiensten
Ondersteun op afstand de klanten van Five Star Call Centers bij vragen over pinpasincentives, bestellingen en rekeningsaldi. Deze tijdelijke deeltijdfunctie behandelt inkomende telefoontjes tijdens avonddiensten.
Beschrijving
- Behandel klantvragen over goederen en diensten van opdrachtgevers.
- Bied behulpzame en professionele klantenservice.
- Beantwoord vragen over pinpasincentives, bestellingen en saldi.
- Verwerk efficiënt een groot aantal inkomende telefoontjes.
- Gebruik de aangereikte scripts voor uiteenlopende onderwerpen.
- Verhelder de behoeften van klanten, onderzoek problemen en bied oplossingen of alternatieven.
- Gebruik hulpmiddelen van het bedrijf en de opdrachtgevers om gesprekken correct af te handelen.
- Beveel waar passend aanvullende producten aan.
- Wissel tussen taken en blijf daarbij efficiënt en kalm.
- Kom op tijd en woon alle ingeplande diensten bij.
- Blijf positief en professioneel in het contact met klanten.
- Volg waar toegewezen ook training voor andere taken.
Vereisten
- 3–6 maanden ervaring in klantenservice of ondersteuning heeft de voorkeur.
- 3–6 maanden ervaring in een callcenter of kantoor is een pluspunt.
- Basisvaardigheden met computers.
- Je kunt snel leren en zelfstandig werken.
- Sterke telefonische en mondelinge communicatievaardigheden en actief luisteren.
- Je bent minimaal 18 jaar oud.
- Er wordt een achtergrondcontrole uitgevoerd volgens de toepasselijke staats- en federale wetten.
- Je moet je eigen apparaat beschikbaar stellen.
- Je moet wonen in Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin of Wyoming.
- Je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 15.00 tot 19.00 uur CST en om het weekend.
- Je bent beschikbaar op de eerste en laatste werkdag van elke maand.
Voordelen
- Voor nacht- en weekenddiensten ontvang je een toeslag van 1 dollar extra per uur.
- Betaalde training, doorgaans 2–5 dagen van 8.00 tot 17.00 uur CST.