Blink - The Frontline Experts

51 – 200 Nhân viên

Blink - The Frontline Experts phát triển phần mềm trải nghiệm nhân viên ưu tiên thiết bị di động dành cho các tổ chức có đội ngũ nhân viên tuyến đầu. Nền tảng của công ty tích hợp truyền thông nội bộ, quyền truy cập kỹ thuật số, gắn kết nhân viên, cộng tác và phân tích lực lượng lao động trong một môi trường bảo mật, giúp nhà tuyển dụng kết nối với nhân viên không làm việc tại bàn ở các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, logistics, sản xuất, giao thông công cộng và bán lẻ. Công nghệ truyền thông nhân viên của Blink được thiết kế để thúc đẩy mức độ gắn kết, khả năng giữ chân nhân viên và năng suất hằng ngày, đồng thời công ty được Gartner Peer Insights ghi nhận nhờ những đóng góp trong lĩnh vực truyền thông nhân viên.

Việc làm tại công ty

Kỹ sư xử lý sự cố kỹ thuật

Giải quyết các vấn đề SaaS phức tạp trên nền tảng quản lý nhân lực di động của Blink, gồm lỗi, tích hợp và sự cố dữ liệu. Kết nối bộ phận Hỗ trợ Sản phẩm với Kỹ thuật thông qua phân tích nguyên nhân gốc rễ, điều phối sự cố và công cụ chẩn đoán.

15 giờ trước

Hoa Kỳ

Massachusetts

110.000 $ – 130.000 $ / năm

Kết hợp Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Kỹ sư

Đám mây SQL

Mô tả

Xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật được chuyển cấp từ lúc tiếp nhận đến khi giải quyết, đảm bảo SLA và thường xuyên cập nhật cho khách hàng.
Đánh giá mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng của sự cố, sau đó xác định thứ tự ưu tiên điều tra.
Điều phối cập nhật trực tiếp về sự cố cho bộ phận Hỗ trợ, Thành công Khách hàng và các bên liên quan nội bộ.
Đảm bảo các nhóm phụ trách thực hiện trách nhiệm và khách hàng nhận được lời giải thích rõ ràng về cách xử lý.
Tái hiện sự cố trên nhiều thiết bị, nền tảng và cấu hình khách hàng.
Điều tra nhật ký, công cụ giám sát và khả năng quan sát hệ thống, cơ sở dữ liệu và lưu lượng API.
Sử dụng API và công cụ back-end để tự xử lý các vấn đề về dữ liệu và cấu hình.
Khắc phục sự cố về SSO, cấp quyền người dùng, đồng bộ nhân sự, webhook và API của bên thứ ba.
Chuẩn bị phân tích nguyên nhân gốc rễ cho khách hàng và các nhóm kỹ thuật.
Hỗ trợ các kỹ sư ứng phó nhanh bằng cách cung cấp các bước tái hiện, nhật ký, tài khoản bị ảnh hưởng và giả thuyết điều tra.
Viết phiếu báo lỗi có hướng xử lý rõ ràng và đưa ảnh hưởng đến khách hàng vào quyết định ưu tiên.
Kiểm tra bản sửa lỗi trước và sau khi phát hành.
Đưa các kiểu lỗi lặp lại vào kế hoạch của bộ phận sản phẩm và kỹ thuật.
Phát triển công cụ chẩn đoán, tập lệnh, bảng điều khiển và quy trình vận hành.
Giúp các Chuyên viên Hỗ trợ Sản phẩm nâng cao kỹ năng thông qua tài liệu, hướng dẫn và làm việc theo cặp.
Cải thiện cảnh báo và giám sát, đồng thời xác định những điểm còn thiếu trong khả năng quan sát hệ thống.

Yêu cầu

Có thể làm việc tại văn phòng Boston ít nhất ba ngày mỗi tuần.
Có kinh nghiệm xử lý sự cố kỹ thuật, kỹ thuật hỗ trợ chuyển cấp, hỗ trợ ứng dụng hoặc kỹ thuật hỗ trợ tại công ty SaaS; hoặc có nền tảng về kỹ thuật phần mềm, DevOps hay hỗ trợ kỹ thuật cấp cao.
Thoải mái sử dụng terminal, nhật ký, dữ liệu, SQL, yêu cầu và phản hồi API, cùng các công cụ giám sát hoặc quan sát hệ thống.
Hiểu về API, xác thực, tích hợp, tác vụ chạy nền và ứng dụng web, di động hiện đại.
Làm việc có phương pháp khi chịu áp lực và có thể cập nhật tiến độ rõ ràng.
Có kỹ năng viết tốt về kỹ thuật và giao tiếp với khách hàng.
Biết đánh giá khi nào cần tiếp tục điều tra và khi nào cần chuyển cấp vấn đề.
Có định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm.
Có thể làm việc độc lập và sắp xếp ưu tiên giữa các nhiệm vụ khẩn cấp cạnh tranh nhau.
Là lợi thế: có kinh nghiệm lập trình chuyên nghiệp.
Là lợi thế: có khả năng đọc mã và xây dựng giả thuyết.
Là lợi thế: có kinh nghiệm gỡ lỗi ứng dụng di động, thông báo đẩy hoặc đồng bộ ngoại tuyến.
Là lợi thế: có kinh nghiệm về SSO, SAML, SCIM hoặc tích hợp hệ thống nhân sự.
Là lợi thế: có kinh nghiệm với hạ tầng đám mây và công cụ quan sát hệ thống.
Là lợi thế: có kinh nghiệm trực hỗ trợ hoặc đánh giá sau sự cố.
Là lợi thế: có kinh nghiệm dùng công cụ AI để điều tra, tóm tắt phiếu hỗ trợ hoặc tìm kiếm tài liệu.
Là lợi thế: hiểu biết về công cụ truyền thông nội bộ hoặc mạng nội bộ.
Là lợi thế: có kinh nghiệm cộng tác không đồng bộ với các nhóm quốc tế.
Biết tiếng Pháp, Đức hoặc Tây Ban Nha là một lợi thế.

Phúc lợi

Mức lương cạnh tranh.
Phân bổ cổ phần hào phóng với tiềm năng tăng giá đáng kể.
20 ngày nghỉ phép hằng năm, cộng với các ngày nghỉ lễ.
Chương trình 401(k).
Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực tư nhân.
Chế độ nghỉ phép chăm con nâng cao.
Thêm thời gian nghỉ giữa Giáng sinh và Năm mới.
Cơ hội phát triển và học hỏi trong môi trường hỗ trợ.
Các sự kiện giao lưu, gồm ăn trưa, ăn sáng và đi chơi buổi tối.