Blink - The Frontline Experts

51 – 200 Medarbejdere

Blink - The Frontline Experts udvikler mobiloptimeret software til medarbejderoplevelser for organisationer med frontline-medarbejdere. Platformen samler intern kommunikation, digital adgang, medarbejderengagement, samarbejde og arbejdsstyrkeanalyse i ét sikkert miljø og hjælper arbejdsgivere med at forbinde medarbejdere uden fast skrivebord på tværs af sektorer som sundhedsvæsen, logistik, produktion, kollektiv transport og detailhandel. Blinks teknologi til medarbejderkommunikation er designet til at styrke engagement, fastholdelse og den daglige produktivitet, og virksomheden er anerkendt på Gartner Peer Insights for sit arbejde med medarbejderkommunikation.

Job i virksomheden

Teknisk eskaleringsingeniør

Løs komplekse SaaS-problemer på Blinks platform til mobile medarbejdere, fra fejl og integrationer til dataudfordringer. Forbind Product Support og Engineering gennem årsagsanalyser, koordinering af hændelser og diagnosticeringsværktøjer.

for 15 timer siden

USA

Massachusetts

110.000 $ – 130.000 $ / år

Hybrid Fuldtid Mellemniveau Senior Påkrævet Sprog: engelsk Ingeniør

Cloud SQL

Beskrivelse

Håndter tekniske eskaleringer fra den første supportkontakt til løsning, overhold SLA'er, og hold kunderne informeret.
Vurder hændelsens alvor og konsekvenser, og prioritér derefter undersøgelsen.
Koordinér løbende opdateringer om hændelser til Support, Customer Success og interne interessenter.
Sørg for, at de ansvarlige teams tager ansvar, og at kunderne får en tydelig løsning.
Genskab problemer på tværs af enheder, platforme og kundekonfigurationer.
Undersøg logfiler, værktøjer til overvågning og observabilitet, databaser og API-trafik.
Brug API'er og back-end-værktøjer til selvstændigt at rette data- og konfigurationsproblemer.
Fejlsøg SSO, brugerklargøring, HR-synkroniseringer, webhooks og problemer med tredjeparts-API'er.
Udarbejd årsagsanalyser til kunder og ingeniørteams.
Støt hurtigreaktionsingeniører med trin til at genskabe fejl, logfiler, berørte konti og hypoteser.
Skriv handlingsrettede fejlrapporter, og tag kundepåvirkning med i prioriteringsbeslutninger.
Kontrollér rettelser før og efter udgivelse.
Bring tilbagevendende fejlmønstre ind i produkt- og ingeniørplanlægningen.
Udvikl diagnosticeringsværktøjer, scripts, dashboards og runbooks.
Hjælp Product Support Specialists med at udvikle deres færdigheder gennem dokumentation, gennemgange og samarbejde.
Forbedr alarmering og overvågning, og identificér mangler i observabiliteten.

Krav

Kan arbejde fra kontoret i Boston mindst tre dage om ugen.
Erfaring med teknisk eskalering, eskaleringsingeniørarbejde, applikationssupport eller teknisk support engineering i en SaaS-virksomhed eller baggrund inden for softwareudvikling, DevOps eller senior teknisk support.
Tryg ved at bruge en terminal, logfiler, data, SQL, API-anmodninger og -svar samt værktøjer til overvågning eller observabilitet.
Forståelse af API'er, autentificering, integrationer, baggrundsjob og moderne web- og mobilapplikationer.
Arbejder metodisk under pres og kan kommunikere statusopdateringer.
Stærke tekniske skrivefærdigheder og evne til at skrive til kunder.
Kan vurdere, hvornår der skal undersøges videre, og hvornår en sag skal eskaleres.
Kundefokuseret tilgang.
Kan arbejde selvstændigt og prioritere konkurrerende hasteopgaver.
En fordel: professionel erfaring med programmering.
En fordel: evne til at læse kode og opstille hypoteser.
En fordel: erfaring med fejlsøgning i mobilapps, push-notifikationer eller offline-synkronisering.
En fordel: erfaring med SSO, SAML, SCIM eller integrationer til HR-systemer.
En fordel: erfaring med cloudinfrastruktur og værktøjer til observabilitet.
En fordel: erfaring med vagtordninger eller evaluering efter hændelser.
En fordel: erfaring med AI-værktøjer til undersøgelser, opsummering af sager eller dokumentsøgning.
En fordel: kendskab til værktøjer til intern kommunikation eller intranet.
En fordel: erfaring med asynkront samarbejde med internationale teams.
Fransk-, tysk- eller spanskkundskaber er en fordel.

Fordele

Konkurrencedygtig løn.
Generøse aktietildelinger med betydeligt potentiale for værdistigning.
20 feriedage om året plus helligdage.
401(k)-ordning.
Privat sundheds-, tand- og synsdækning.
Udvidet forældreorlov.
Ekstra fri mellem jul og nytår.
Muligheder for udvikling og læring i et støttende miljø.
Sociale arrangementer, herunder frokoster, morgenmad og byture.