A Blink - The Frontline Experts mobilközpontú munkavállalói élményplatformot fejleszt olyan szervezetek számára, amelyek frontvonalban dolgozó csapatokat foglalkoztatnak. Platformja a belső kommunikációt, a digitális hozzáférést, a munkavállalói elköteleződést, az együttműködést és a munkaerő-elemzést egyetlen biztonságos környezetben egyesíti, így segít a munkáltatóknak kapcsolatot tartani az irodán kívül dolgozó munkavállalókkal az egészségügy, a logisztika, a gyártás, a közösségi közlekedés és a kiskereskedelem területén. A Blink munkavállalói kommunikációs technológiáját az erősebb elköteleződés, a munkatársak megtartása és a mindennapi termelékenység támogatására tervezték. A vállalat munkavállalói kommunikáció terén végzett munkáját a Gartner Peer Insights is elismeri.
Technikai eszkalációs mérnök
Összetett SaaS-problémákat old meg a Blink mobil munkaerő-platformján, beleértve a hibákat, integrációkat és adatproblémákat. Gyökérok-elemzéssel, incidenskoordinációval és diagnosztikai eszközökkel kapcsolja össze a terméktámogatást és a mérnöki csapatokat.
Egyesült Államok
Massachusetts110 000 $ – 130 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolMérnökLeírás
- Kezelje a technikai eszkalációkat az első támogatási lépéstől a megoldásig, tartsa be az SLA-kat, és tájékoztassa az ügyfeleket.
- Mérje fel az incidensek súlyosságát és hatását, majd állítsa fel a vizsgálati prioritásokat.
- Koordinálja az incidensekkel kapcsolatos élő frissítéseket a támogatás, az ügyfélsiker és a belső érintettek számára.
- Kérje számon a felelős csapatokat, és gondoskodjon róla, hogy az ügyfelek egyértelmű megoldást kapjanak.
- Reprodukálja a problémákat különböző eszközökön, platformokon és ügyfélkonfigurációkban.
- Vizsgálja meg a naplókat, a monitorozási és megfigyelhetőségi eszközöket, az adatbázisokat és az API-forgalmat.
- API-k és háttérrendszeri eszközök segítségével önállóan javítsa az adat- és konfigurációs problémákat.
- Hárítsa el az SSO-val, a felhasználók létrehozásával, a HR-szinkronizációkkal, a webhookokkal és a külső API-kkal kapcsolatos problémákat.
- Készítsen gyökérok-elemzéseket az ügyfelek és a mérnöki csapatok számára.
- Segítse a gyors reagálású mérnököket reprodukciós lépésekkel, naplókkal, érintett fiókokkal és hipotézisekkel.
- Készítsen végrehajtható hibajegyeket, és vegye figyelembe az ügyfélhatást a prioritási döntéseknél.
- Ellenőrizze a javításokat a kiadás előtt és után.
- Építse be a visszatérő hibamintákat a termék- és mérnöki tervezésbe.
- Fejlesszen diagnosztikai eszközöket, szkripteket, irányítópultokat és üzemeltetési útmutatókat.
- Dokumentációval, bemutatókkal és páros munkával segítse a terméktámogatási szakemberek készségeinek fejlődését.
- Javítsa a riasztásokat és a monitorozást, és azonosítsa a megfigyelhetőség hiányosságait.
Követelmények
- Tudjon hetente legalább három napot a bostoni irodából dolgozni.
- SaaS-vállalatnál szerzett tapasztalat technikai eszkalációban, eszkalációs mérnöki munkában, alkalmazástámogatásban vagy technikai támogatómérnöki munkában, vagy szoftvermérnöki, DevOps- vagy magas szintű technikai támogatási háttér.
- Magabiztos terminálhasználat, naplók, adatok, SQL, API-kérések és -válaszok, valamint monitorozási vagy megfigyelhetőségi eszközök terén.
- Az API-k, a hitelesítés, az integrációk, a háttérfolyamatok, valamint a modern webes és mobilalkalmazások ismerete.
- Nyomás alatt is módszeres munkavégzés és a haladásról szóló frissítések egyértelmű közlése.
- Erős műszaki és ügyfeleknek szóló íráskészség.
- Képesség annak megítélésére, mikor kell tovább vizsgálódni, és mikor kell eszkalálni.
- Ügyfélközpontú hozzáállás.
- Önálló munkavégzés és egymással versengő sürgős feladatok rangsorolása.
- Előnyt jelent a professzionális programozási tapasztalat.
- Előnyt jelent a kódolvasási képesség és hipotézisek felállítása.
- Előnyt jelent a mobilalkalmazások hibakeresésében, push értesítésekben vagy offline szinkronizálásban szerzett tapasztalat.
- Előnyt jelent az SSO-, SAML-, SCIM- vagy HR-rendszer-integrációs tapasztalat.
- Előnyt jelent a felhőinfrastruktúrával és megfigyelhetőségi eszközökkel szerzett tapasztalat.
- Előnyt jelent az ügyeleti vagy incidens utáni áttekintési tapasztalat.
- Előnyt jelent a mesterséges intelligencián alapuló eszközök használata vizsgálathoz, jegyzetösszefoglalókhoz vagy dokumentációkereséshez.
- Előnyt jelent a belső kommunikációs vagy intranetes eszközök ismerete.
- Előnyt jelent a nemzetközi csapatokkal végzett aszinkron együttműködés tapasztalata.
- Előnyt jelent a francia, német vagy spanyol nyelvtudás.
Juttatások
- Versenyképes fizetés.
- Bőkezű részvényjuttatás jelentős növekedési lehetőséggel.
- Évente 20 nap szabadság, valamint munkaszüneti napok.
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási program.
- Magán egészség-, fogászati és látásbiztosítás.
- Bővített szülői szabadság.
- További szabadnapok karácsony és újév között.
- Fejlődési és tanulási lehetőségek támogató környezetben.
- Közösségi események, például ebédek, reggelik és esti programok.