Blink - The Frontline Experts, ön saflarda çalışan ekipleri bulunan kuruluşlar için mobil öncelikli çalışan deneyimi yazılımları geliştirir. Platformu; kurum içi iletişimi, dijital erişimi, çalışan bağlılığını, iş birliğini ve iş gücü analitiğini tek bir güvenli ortamda bir araya getirerek sağlık hizmetleri, lojistik, üretim, toplu taşıma ve perakende gibi sektörlerde masa başında çalışmayan çalışanlarla işverenlerin bağlantı kurmasına yardımcı olur. Blink’in çalışan iletişimi teknolojisi, daha güçlü bağlılığı, çalışanların şirkette kalmasını ve günlük üretkenliği desteklemek üzere tasarlanmıştır. Şirket, çalışan iletişimi alanındaki çalışmalarıyla Gartner Peer Insights’ta tanınmaktadır.
Teknik Eskalasyon Mühendisi
Blink’in mobil iş gücü platformundaki hatalar, entegrasyonlar ve veri sorunları dahil karmaşık SaaS sorunlarını çözer. Kök neden analizi, olay koordinasyonu ve tanılama araçlarıyla Ürün Desteği ile Mühendislik ekipleri arasında köprü kurar.
Açıklama
- Teknik eskalasyonları ilk destek aşamasından çözüme kadar yönetin, SLA’ları karşılayın ve müşterileri bilgilendirin.
- Olayın ciddiyetini ve etkisini değerlendirin, ardından inceleme önceliklerini belirleyin.
- Destek, Müşteri Başarısı ve şirket içi paydaşlar için olay güncellemelerini koordine edin.
- Sorumlu ekiplerin hesap verebilirliğini sağlayın ve müşterilere net bir çözüm sunulduğundan emin olun.
- Sorunları farklı cihazlarda, platformlarda ve müşteri yapılandırmalarında yeniden oluşturun.
- Günlükleri, izleme ve gözlemlenebilirlik araçlarını, veritabanlarını ve API trafiğini inceleyin.
- Veri ve yapılandırma sorunlarını bağımsız olarak düzeltmek için API’leri ve arka uç araçlarını kullanın.
- SSO, kullanıcı tanımlama, İK senkronizasyonları, webhook’lar ve üçüncü taraf API sorunlarını giderin.
- Müşteriler ve mühendislik ekipleri için kök neden analizleri hazırlayın.
- Yeniden oluşturma adımları, günlükler, etkilenen hesaplar ve varsayımlarla hızlı müdahale mühendislerini destekleyin.
- Uygulanabilir hata kayıtları oluşturun ve önceliklendirme kararlarında müşteri etkisini dikkate alın.
- Düzeltmeleri yayın öncesinde ve sonrasında kontrol edin.
- Tekrarlayan hata örüntülerini ürün ve mühendislik planlamasına taşıyın.
- Tanılama araçları, betikler, panolar ve operasyon kılavuzları geliştirin.
- Dokümantasyon, adım adım anlatımlar ve eşli çalışmalarla Ürün Destek Uzmanlarının becerilerini geliştirmelerine yardımcı olun.
- Uyarı ve izlemeyi iyileştirin, gözlemlenebilirlikteki eksikleri belirleyin.
Gereksinimler
- Haftada en az üç gün Boston ofisinde çalışabilmek.
- Bir SaaS şirketinde teknik eskalasyon, eskalasyon mühendisliği, uygulama desteği veya teknik destek mühendisliği deneyimi ya da yazılım mühendisliği, DevOps veya kıdemli teknik destek geçmişi.
- Terminal, günlükler, veriler, SQL, API istek ve yanıtları ile izleme veya gözlemlenebilirlik araçlarını kullanmaya yatkınlık.
- API’ler, kimlik doğrulama, entegrasyonlar, arka plan işleri ve modern web ve mobil uygulamalar hakkında bilgi.
- Baskı altında sistematik çalışabilme ve ilerleme güncellemelerini iletebilme.
- Güçlü teknik yazım ve müşteri iletişimi becerileri.
- Daha fazla araştırma yapmaya ne zaman devam edileceğine ve ne zaman eskalasyon yapılacağına karar verebilme.
- Müşteri odaklı yaklaşım.
- Bağımsız çalışabilme ve aynı anda acil olan farklı işleri önceliklendirebilme.
- Tercihen profesyonel kodlama deneyimi.
- Tercihen kod okuyabilme ve varsayımlar geliştirebilme.
- Tercihen mobil uygulamalarda hata ayıklama, anlık bildirimler veya çevrimdışı senkronizasyon deneyimi.
- Tercihen SSO, SAML, SCIM veya İK sistemi entegrasyonları deneyimi.
- Tercihen bulut altyapısı ve gözlemlenebilirlik araçları deneyimi.
- Tercihen nöbet veya olay sonrası inceleme deneyimi.
- Tercihen araştırma, kayıt özetleri veya dokümantama araması için yapay zekâ araçlarını kullanma deneyimi.
- Tercihen şirket içi iletişim veya intranet araçları hakkında bilgi.
- Tercihen uluslararası ekiplerle eşzamansız çalışma deneyimi.
- Fransızca, Almanca veya İspanyolca bilmek tercih sebebidir.
Yan Haklar
- Rekabetçi maaş.
- Önemli kazanç potansiyeli sunan cömert hisse opsiyonları.
- Yılda 20 gün izin ve resmi tatiller.
- 401(k) emeklilik planı.
- Özel sağlık, diş ve göz sigortası.
- Genişletilmiş ebeveyn izni.
- Noel ile Yeni Yıl arasında ek izin.
- Destekleyici bir ortamda gelişim ve öğrenme fırsatları.
- Öğle yemekleri, kahvaltılar ve akşam etkinlikleri dahil sosyal buluşmalar.