Blink - The Frontline Experts tworzy oprogramowanie do obsługi doświadczeń pracowników, zaprojektowane przede wszystkim z myślą o urządzeniach mobilnych i organizacjach zatrudniających zespoły pracowników pierwszej linii. Platforma łączy komunikację wewnętrzną, dostęp cyfrowy, zaangażowanie pracowników, współpracę i analitykę siły roboczej w jednym bezpiecznym środowisku, pomagając pracodawcom utrzymywać kontakt z pracownikami niemającymi stałego dostępu do biurka w takich sektorach jak opieka zdrowotna, logistyka, produkcja, transport publiczny i handel detaliczny. Technologie firmy do komunikacji z pracownikami mają wspierać większe zaangażowanie, utrzymanie personelu i codzienną produktywność, a firma jest wyróżniana w serwisie Gartner Peer Insights za działalność w obszarze komunikacji z pracownikami.
Inżynier ds. eskalacji technicznych
Rozwiązuj złożone problemy platformy SaaS Blink dla mobilnych zespołów, w tym błędy, integracje i problemy z danymi. Łącz wsparcie produktu z zespołem inżynierskim dzięki analizie przyczyn źródłowych, koordynacji incydentów i narzędziom diagnostycznym.
Stany Zjednoczone
Massachusetts110 000 $ – 130 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiInżynierOpis
- Prowadź eskalacje techniczne od pierwszego zgłoszenia do rozwiązania problemu, dotrzymując SLA i informując klientów.
- Oceniaj wagę i wpływ incydentów, a następnie ustalaj priorytety dochodzenia.
- Koordynuj bieżące aktualizacje dotyczące incydentów dla zespołu wsparcia, zespołu obsługi klienta i wewnętrznych interesariuszy.
- Dopilnuj, by odpowiednie zespoły wywiązywały się ze swoich zadań, a klienci otrzymywali jasne rozwiązanie.
- Odtwarzaj problemy na różnych urządzeniach, platformach i konfiguracjach klientów.
- Analizuj logi, narzędzia do monitorowania i obserwowalności, bazy danych oraz ruch API.
- Korzystaj z API i narzędzi zaplecza, aby samodzielnie korygować problemy z danymi i konfiguracją.
- Diagnozuj problemy z SSO, udostępnianiem kont użytkowników, synchronizacją systemów HR, webhookami i API firm zewnętrznych.
- Przygotowuj analizy przyczyn źródłowych dla klientów i zespołów inżynierskich.
- Wspieraj inżynierów szybkiego reagowania, przekazując kroki odtworzenia problemu, logi, konta, których dotyczy problem, oraz hipotezy.
- Twórz konkretne zgłoszenia błędów i uwzględniaj wpływ na klientów przy ustalaniu priorytetów.
- Sprawdzaj poprawki przed wydaniem i po nim.
- Uwzględniaj powtarzające się wzorce awarii w planowaniu prac nad produktem i inżynierią.
- Twórz narzędzia diagnostyczne, skrypty, pulpity nawigacyjne i instrukcje operacyjne.
- Pomagaj specjalistom ds. wsparcia produktu rozwijać umiejętności dzięki dokumentacji, instruktażom i wspólnej pracy.
- Usprawniaj alerty i monitorowanie oraz wskazuj braki w obserwowalności.
Wymagania
- Możliwość pracy w biurze w Bostonie co najmniej trzy dni w tygodniu.
- Doświadczenie w eskalacjach technicznych, inżynierii eskalacji, wsparciu aplikacji lub wsparciu technicznym w firmie SaaS albo doświadczenie w inżynierii oprogramowania, DevOps lub starszym wsparciu technicznym.
- Swobodne korzystanie z terminala, logów, danych, SQL, żądań i odpowiedzi API oraz narzędzi do monitorowania lub obserwowalności.
- Znajomość API, uwierzytelniania, integracji, zadań działających w tle oraz nowoczesnych aplikacji internetowych i mobilnych.
- Metodyczne działanie pod presją i umiejętność przekazywania informacji o postępach.
- Bardzo dobre umiejętności pisania tekstów technicznych i komunikacji z klientami.
- Umiejętność oceny, kiedy kontynuować dochodzenie, a kiedy przekazać problem dalej.
- Podejście zorientowane na klienta.
- Umiejętność samodzielnej pracy i ustalania priorytetów dla pilnych zadań.
- Dodatkowym atutem będzie: doświadczenie w zawodowym programowaniu.
- Dodatkowym atutem będzie: umiejętność czytania kodu i formułowania hipotez.
- Dodatkowym atutem będzie: doświadczenie w debugowaniu aplikacji mobilnych, powiadomień push lub synchronizacji offline.
- Dodatkowym atutem będzie: doświadczenie z SSO, SAML, SCIM lub integracjami systemów HR.
- Dodatkowym atutem będzie: doświadczenie z infrastrukturą chmurową i narzędziami do obserwowalności.
- Dodatkowym atutem będzie: doświadczenie w dyżurach lub analizach po incydentach.
- Dodatkowym atutem będzie: doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI do dochodzeń, podsumowywania zgłoszeń lub wyszukiwania w dokumentacji.
- Dodatkowym atutem będzie: znajomość narzędzi do komunikacji wewnętrznej lub firmowych intranetów.
- Dodatkowym atutem będzie: doświadczenie we współpracy asynchronicznej z międzynarodowymi zespołami.
- Znajomość francuskiego, niemieckiego lub hiszpańskiego będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie.
- Atrakcyjne pakiety udziałów z dużym potencjałem wzrostu wartości.
- 20 dni urlopu rocznie oraz dni ustawowo wolne od pracy.
- Plan 401(k).
- Prywatne ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Rozszerzony urlop rodzicielski.
- Dodatkowy czas wolny między Bożym Narodzeniem a Nowym Rokiem.
- Możliwości rozwoju i nauki w przyjaznym środowisku.
- Wydarzenia towarzyskie, w tym lunche, śniadania i wieczorne wyjścia.