Blink - The Frontline Experts vyvíja softvér na zlepšenie zamestnaneckej skúsenosti s prioritou pre mobilné zariadenia pre organizácie s tímami pracujúcimi v prvej línii. Jej platforma spája internú komunikáciu, digitálny prístup, angažovanosť zamestnancov, spoluprácu a analytiku pracovnej sily v jednom bezpečnom prostredí, čím pomáha zamestnávateľom prepájať zamestnancov bez stáleho pracovného miesta v kancelárii v odvetviach, ako sú zdravotníctvo, logistika, výroba, doprava a maloobchod. Technológia spoločnosti na komunikáciu so zamestnancami je navrhnutá na podporu vyššej angažovanosti, udržania zamestnancov a každodennej produktivity. Spoločnosť je uznávaná na platforme Gartner Peer Insights za svoju prácu v oblasti zamestnaneckej komunikácie.
Inžinier technickej eskalácie
Riešte zložité problémy so SaaS platformou Blink pre mobilných pracovníkov vrátane chýb, integrácií a problémov s údajmi. Prepájajte produktovú podporu s inžinierskym tímom pomocou analýzy príčin, koordinácie incidentov a diagnostických nástrojov.
Spojené štáty
Massachusetts110 000 $ – 130 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaInžinierPopis
- Riešte technické eskalácie od prvého kontaktu s podporou až po vyriešenie, dodržiavajte SLA a informujte zákazníkov.
- Posudzujte závažnosť a dosah incidentov a určujte priority vyšetrovania.
- Koordinujte priebežné informovanie o incidentoch pre podporu, starostlivosť o zákazníkov a interné zainteresované strany.
- Dbajte na zodpovednosť príslušných tímov a zabezpečte, aby zákazníci dostali jasné riešenie.
- Reprodukujte problémy na rôznych zariadeniach, platformách a konfiguráciách zákazníkov.
- Analyzujte logy, nástroje na monitorovanie a observabilitu, databázy a prevádzku API.
- Používajte API a nástroje na strane servera na samostatnú opravu problémov s údajmi a konfiguráciou.
- Riešte problémy s jednotným prihlasovaním (SSO), prideľovaním používateľov, synchronizáciou HR systémov, webhookmi a API tretích strán.
- Pripravujte analýzy hlavnej príčiny pre zákazníkov a inžinierske tímy.
- Podporujte pohotovostných inžinierov krokmi na reprodukciu problému, logmi, dotknutými účtami a hypotézami.
- Píšte konkrétne hlásenia chýb a zohľadňujte dosah na zákazníkov pri určovaní priorít.
- Kontrolujte opravy pred vydaním aj po ňom.
- Zaraďujte opakujúce sa vzorce zlyhaní do plánovania produktových a inžinierskych tímov.
- Vytvárajte diagnostické nástroje, skripty, dashboardy a prevádzkové príručky.
- Pomáhajte špecialistom produktovej podpory rozvíjať zručnosti prostredníctvom dokumentácie, praktických ukážok a spoločnej práce.
- Zlepšujte upozorňovanie a monitorovanie a identifikujte nedostatky v observabilite.
Požiadavky
- Možnosť pracovať v bostonskej kancelárii aspoň tri dni v týždni.
- Skúsenosti s technickou eskaláciou, inžinierstvom eskalácií, podporou aplikácií alebo technickou podporou v softvérovej spoločnosti SaaS, prípadne skúsenosti v softvérovom inžinierstve, DevOps alebo seniornej technickej podpore.
- Istota pri práci s terminálom, logmi, údajmi, SQL, požiadavkami a odpoveďami API a nástrojmi na monitorovanie alebo observabilitu.
- Znalosť API, autentifikácie, integrácií, úloh na pozadí a moderných webových a mobilných aplikácií.
- Systematický prístup aj pod tlakom a schopnosť priebežne informovať o pokroku.
- Výborné technické písomné vyjadrovanie a komunikácia so zákazníkmi.
- Schopnosť posúdiť, kedy pokračovať vo vyšetrovaní a kedy problém eskalovať.
- Zameranie na zákazníka.
- Schopnosť pracovať samostatne a určovať priority pri viacerých naliehavých úlohách.
- Výhodou sú profesionálne skúsenosti s programovaním.
- Výhodou je schopnosť čítať kód a formulovať hypotézy.
- Výhodou sú skúsenosti s ladením mobilných aplikácií, push notifikáciami alebo synchronizáciou pri práci offline.
- Výhodou sú skúsenosti s SSO, SAML, SCIM alebo integráciami HR systémov.
- Výhodou sú skúsenosti s cloudovou infraštruktúrou a nástrojmi na observabilitu.
- Výhodou sú skúsenosti s pohotovostnou službou alebo hodnotením incidentov po ich skončení.
- Výhodou sú skúsenosti s využívaním nástrojov umelej inteligencie pri vyšetrovaní, sumarizácii hlásení alebo vyhľadávaní v dokumentácii.
- Výhodou je znalosť nástrojov internej komunikácie alebo intranetu.
- Výhodou sú skúsenosti s asynchrónnou spoluprácou s medzinárodnými tímami.
- Výhodou je znalosť francúzštiny, nemčiny alebo španielčiny.
Benefity
- Konkurenčné platové ohodnotenie.
- Veľkorysé akciové podiely s výrazným potenciálom rastu.
- 20 dní dovolenky ročne a štátne sviatky.
- Plán 401(k).
- Súkromné zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Rozšírená rodičovská dovolenka.
- Dodatočné voľno medzi Vianocami a Novým rokom.
- Možnosti rastu a vzdelávania v podporujúcom prostredí.
- Spoločenské podujatia vrátane obedov, raňajok a večerných posedení.