Blink - The Frontline Experts розробляє програмне забезпечення для взаємодії з працівниками, орієнтоване на мобільні пристрої та призначене для організацій із командами лінійного персоналу. Платформа об’єднує внутрішні комунікації, цифровий доступ, залученість працівників, спільну роботу й аналітику робочої сили в єдиному захищеному середовищі, допомагаючи роботодавцям підтримувати зв’язок із працівниками без постійного доступу до робочого столу в таких галузях, як охорона здоров’я, логістика, виробництво, громадський транспорт і роздрібна торгівля. Технології компанії для комунікації з працівниками покликані посилювати залученість, утримання персоналу та повсякденну продуктивність; компанія також представлена на Gartner Peer Insights за свою роботу у сфері комунікацій із працівниками.
Інженер із технічної ескалації
Розв’язуйте складні проблеми SaaS-платформи Blink для мобільних працівників: помилки, інтеграції та проблеми з даними. Поєднуйте підтримку продукту з інженерною командою завдяки аналізу першопричин, координації інцидентів і діагностичним інструментам.
Опис
- Опрацьовуйте технічні ескалації від першого звернення до підтримки до вирішення проблеми, дотримуючись SLA та інформуючи клієнтів.
- Оцінюйте серйозність і вплив інцидентів, а потім визначайте пріоритети розслідування.
- Координуйте оперативні оновлення щодо інцидентів для служби підтримки, команди з роботи з клієнтами та внутрішніх зацікавлених сторін.
- Забезпечуйте відповідальність відповідних команд і подбайте, щоб клієнти отримували зрозуміле рішення.
- Відтворюйте проблеми на різних пристроях і платформах, а також у конфігураціях клієнтів.
- Досліджуйте журнали, інструменти моніторингу й спостережуваності, бази даних і трафік API.
- Використовуйте API та серверні інструменти, щоб самостійно виправляти проблеми з даними й конфігурацією.
- Усувайте проблеми з SSO, наданням облікових записів користувачам, синхронізацією HR-систем, вебхуками та API сторонніх сервісів.
- Готуйте для клієнтів та інженерних команд аналіз першопричин.
- Допомагайте інженерам швидкого реагування, надаючи кроки для відтворення проблеми, журнали, облікові записи, яких вона торкнулася, і гіпотези.
- Створюйте конкретні заявки про помилки та враховуйте вплив на клієнтів під час визначення пріоритетів.
- Перевіряйте виправлення до та після випуску.
- Передавайте інформацію про повторювані збої до планування продукту й інженерних робіт.
- Розробляйте діагностичні інструменти, скрипти, панелі моніторингу та інструкції з реагування.
- Допомагайте фахівцям із підтримки продукту розвивати навички за допомогою документації, покрокових розборів і спільної роботи.
- Покращуйте сповіщення й моніторинг та виявляйте прогалини у спостережуваності.
Вимоги
- Можливість працювати в офісі в Бостоні щонайменше три дні на тиждень.
- Досвід технічної ескалації, інженерної роботи з ескалаціями, підтримки застосунків або технічної підтримки в SaaS-компанії чи досвід у розробці програмного забезпечення, DevOps або старшій технічній підтримці.
- Впевнене користування терміналом, журналами, даними, SQL, запитами та відповідями API, а також інструментами моніторингу чи спостережуваності.
- Розуміння API, автентифікації, інтеграцій, фонових завдань, сучасних вебзастосунків і мобільних застосунків.
- Системний підхід під тиском і вміння повідомляти про перебіг роботи.
- Відмінні навички технічного письма та спілкування з клієнтами.
- Уміння визначати, коли варто продовжити розслідування, а коли — передати проблему далі.
- Орієнтація на клієнта.
- Здатність самостійно працювати й визначати пріоритети серед термінових завдань.
- Буде перевагою: професійний досвід програмування.
- Буде перевагою: уміння читати код і формулювати гіпотези.
- Буде перевагою: досвід налагодження мобільних застосунків, push-сповіщень або офлайн-синхронізації.
- Буде перевагою: досвід роботи з SSO, SAML, SCIM або інтеграціями HR-систем.
- Буде перевагою: досвід роботи з хмарною інфраструктурою та інструментами спостережуваності.
- Буде перевагою: досвід чергувань або аналізу інцидентів після їх завершення.
- Буде перевагою: досвід використання інструментів ШІ для розслідувань, підсумків заявок або пошуку в документації.
- Буде перевагою: знання інструментів внутрішніх комунікацій або корпоративних інтранет-систем.
- Буде перевагою: досвід асинхронної співпраці з міжнародними командами.
- Знання французької, німецької або іспанської мови буде перевагою.
Переваги
- Конкурентна заробітна плата.
- Щедрі пакети акцій зі значним потенціалом зростання вартості.
- 20 днів щорічної відпустки та державні свята.
- План 401(k).
- Приватне медичне та стоматологічне страхування, а також страхування зору.
- Розширена батьківська відпустка.
- Додатковий час для відпочинку між Різдвом і Новим роком.
- Можливості для професійного зростання й навчання в середовищі підтримки.
- Соціальні заходи, зокрема обіди, сніданки та вечірні зустрічі.