A Blink - The Frontline Experts desenvolve software mobile para a experiência dos funcionários, voltado para organizações com equipes da linha de frente. Sua plataforma reúne comunicação interna, acesso digital, engajamento dos funcionários, colaboração e análises da força de trabalho em um ambiente seguro, ajudando as empresas a conectar funcionários sem posto fixo em setores como saúde, logística, manufatura, transporte público e varejo. Sua tecnologia de comunicação com funcionários foi desenvolvida para promover mais engajamento, retenção e produtividade no dia a dia, e a empresa é reconhecida no Gartner Peer Insights por seu trabalho em comunicação com funcionários.
Engenheiro de Escalação Técnica
Resolve problemas complexos de SaaS na plataforma da Blink para equipes móveis, incluindo bugs, integrações e dados. Conecta o Suporte ao Produto e a Engenharia por meio de análise de causa raiz, coordenação de incidentes e ferramentas de diagnóstico.
Estados Unidos
Massachusetts$ 110.000 – $ 130.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiroDescrição
- Gerencia escalações técnicas desde o atendimento inicial até a resolução, cumprindo os SLAs e mantendo os clientes informados.
- Avalia a gravidade e o impacto dos incidentes e define prioridades de investigação.
- Coordena atualizações em tempo real sobre incidentes para as equipes de Suporte, Sucesso do Cliente e demais partes interessadas internas.
- Garante que as equipes responsáveis prestem contas e que os clientes recebam uma solução clara.
- Reproduz problemas em diferentes dispositivos, plataformas e configurações de clientes.
- Investiga logs, ferramentas de monitoramento e observabilidade, bancos de dados e tráfego de API.
- Usa APIs e ferramentas de back-end para corrigir problemas de dados e configuração de forma independente.
- Soluciona problemas de SSO, provisionamento de usuários, sincronização de RH, webhooks e APIs de terceiros.
- Prepara análises de causa raiz para clientes e equipes de engenharia.
- Apoia engenheiros de resposta rápida com etapas para reproduzir o problema, logs, contas afetadas e hipóteses.
- Escreve tickets de bugs acionáveis e considera o impacto nos clientes nas decisões de priorização.
- Verifica as correções antes e depois do lançamento.
- Leva padrões recorrentes de falhas para o planejamento de Produto e Engenharia.
- Desenvolve ferramentas de diagnóstico, scripts, painéis e procedimentos operacionais.
- Ajuda especialistas de Suporte ao Produto a desenvolver habilidades por meio de documentação, orientações e trabalho em dupla.
- Melhora alertas e monitoramento e identifica lacunas de observabilidade.
Requisitos
- Disponibilidade para trabalhar no escritório de Boston pelo menos três dias por semana.
- Experiência com escalação técnica, engenharia de escalação, suporte a aplicações ou engenharia de suporte técnico em uma empresa SaaS, ou experiência em engenharia de software, DevOps ou suporte técnico sênior.
- Familiaridade com terminal, logs, dados, SQL, solicitações e respostas de API e ferramentas de monitoramento ou observabilidade.
- Conhecimento de APIs, autenticação, integrações, tarefas em segundo plano e aplicações modernas para web e dispositivos móveis.
- Capacidade de trabalhar de forma metódica sob pressão e comunicar atualizações de progresso.
- Ótima comunicação escrita técnica e com clientes.
- Capacidade de avaliar quando investigar mais e quando escalar.
- Foco no cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e priorizar tarefas urgentes concorrentes.
- É desejável: experiência profissional com programação.
- É desejável: capacidade de ler código e desenvolver hipóteses.
- É desejável: experiência com depuração de aplicativos móveis, notificações push ou sincronização offline.
- É desejável: experiência com SSO, SAML, SCIM ou integrações com sistemas de RH.
- É desejável: experiência com infraestrutura em nuvem e ferramentas de observabilidade.
- É desejável: experiência em plantões ou análises pós-incidente.
- É desejável: experiência no uso de ferramentas de IA para investigação, resumos de tickets ou busca em documentação.
- É desejável: conhecimento de ferramentas de comunicação interna ou intranet.
- É desejável: experiência em colaboração assíncrona com equipes internacionais.
- Conhecimentos de francês, alemão ou espanhol são desejáveis.
Benefícios
- Salário competitivo.
- Participação acionária generosa, com potencial significativo de valorização.
- 20 dias de férias anuais, além dos feriados.
- Plano 401(k).
- Cobertura privada médica, odontológica e oftalmológica.
- Licença parental ampliada.
- Folga adicional entre o Natal e o Ano Novo.
- Oportunidades de crescimento e aprendizado em um ambiente acolhedor.
- Eventos sociais, incluindo almoços, cafés da manhã e saídas à noite.