
Blink - The Frontline Experts ফ্রন্টলাইন কর্মী থাকা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য মোবাইল-প্রথম কর্মী অভিজ্ঞতা সফটওয়্যার তৈরি করে। এর প্ল্যাটফর্ম অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ, ডিজিটাল অ্যাক্সেস, কর্মী সম্পৃক্ততা, সহযোগিতা এবং কর্মীবাহিনী বিশ্লেষণকে একটি নিরাপদ পরিবেশে একত্রিত করে। এর ফলে স্বাস্থ্যসেবা, লজিস্টিকস, উৎপাদন, পরিবহন এবং খুচরা বিক্রয়সহ বিভিন্ন খাতে নিয়োগকর্তারা ডেস্কলেস কর্মীদের সঙ্গে আরও ভালোভাবে যুক্ত হতে পারেন। Blink-এর কর্মী যোগাযোগ প্রযুক্তি আরও শক্তিশালী সম্পৃক্ততা, কর্মী ধরে রাখা এবং দৈনন্দিন উৎপাদনশীলতায় সহায়তা করার জন্য তৈরি। কর্মী যোগাযোগ ক্ষেত্রে কাজের জন্য কোম্পানিটি Gartner Peer Insights-এ স্বীকৃত।
টেকনিক্যাল এসকেলেশন ইঞ্জিনিয়ার
Blink-এর মোবাইল কর্মী প্ল্যাটফর্মে বাগ, ইন্টিগ্রেশন ও ডেটা-সমস্যাসহ জটিল SaaS সমস্যা সমাধান করুন। মূল কারণ বিশ্লেষণ, ইনসিডেন্ট সমন্বয় ও ডায়াগনস্টিক টুলের মাধ্যমে প্রোডাক্ট সাপোর্ট এবং ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের মধ্যে সেতুবন্ধন গড়ুন।
১,১০,০০০$ – ১,৩০,০০০$ / বছর
হাইব্রিডপূর্ণকালীনমধ্যম স্তরসিনিয়রপ্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজিপ্রকৌশলীবিবরণ
- প্রাথমিক সহায়তা থেকে সমাধান পর্যন্ত প্রযুক্তিগত এসকেলেশন পরিচালনা করুন, SLA পূরণ করুন এবং গ্রাহকদের অবগত রাখুন।
- ইনসিডেন্টের তীব্রতা ও প্রভাব মূল্যায়ন করে তদন্তের অগ্রাধিকার নির্ধারণ করুন।
- সাপোর্ট, কাস্টমার সাকসেস এবং অভ্যন্তরীণ সংশ্লিষ্টদের জন্য ইনসিডেন্টের তাৎক্ষণিক আপডেট সমন্বয় করুন।
- দায়িত্বপ্রাপ্ত দলগুলোর জবাবদিহি নিশ্চিত করুন এবং গ্রাহকদের স্পষ্ট সমাধান দিন।
- বিভিন্ন ডিভাইস, প্ল্যাটফর্ম ও গ্রাহক কনফিগারেশনে সমস্যা পুনরুৎপাদন করুন।
- লগ, মনিটরিং ও অবজারভেবিলিটি টুল, ডেটাবেস এবং API ট্রাফিক পরীক্ষা করুন।
- API ও ব্যাক-এন্ড টুল ব্যবহার করে ডেটা এবং কনফিগারেশনের সমস্যা নিজে সমাধান করুন।
- SSO, ব্যবহারকারী প্রভিশনিং, HR সিঙ্ক, ওয়েবহুক এবং তৃতীয় পক্ষের API সমস্যা সমাধান করুন।
- গ্রাহক ও ইঞ্জিনিয়ারিং দলের জন্য মূল কারণ বিশ্লেষণ প্রস্তুত করুন।
- পুনরুৎপাদনের ধাপ, লগ, প্রভাবিত অ্যাকাউন্ট এবং সম্ভাব্য কারণ দিয়ে দ্রুত-প্রতিক্রিয়া ইঞ্জিনিয়ারদের সহায়তা করুন।
- কার্যকর বাগ টিকিট লিখুন এবং অগ্রাধিকার নির্ধারণে গ্রাহকের ওপর প্রভাব তুলে ধরুন।
- রিলিজের আগে ও পরে সংশোধনগুলো যাচাই করুন।
- বারবার দেখা ব্যর্থতার ধরনগুলো প্রোডাক্ট ও ইঞ্জিনিয়ারিং পরিকল্পনায় তুলে ধরুন।
- ডায়াগনস্টিক টুল, স্ক্রিপ্ট, ড্যাশবোর্ড এবং রানবুক তৈরি করুন।
- ডকুমেন্টেশন, ধাপে ধাপে নির্দেশনা এবং একসঙ্গে কাজের মাধ্যমে প্রোডাক্ট সাপোর্ট স্পেশালিস্টদের দক্ষতা বাড়াতে সহায়তা করুন।
- অ্যালার্টিং ও মনিটরিং উন্নত করুন এবং অবজারভেবিলিটির ঘাটতি শনাক্ত করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- সপ্তাহে অন্তত তিন দিন বস্টন অফিস থেকে কাজ করতে সক্ষম হতে হবে।
- SaaS কোম্পানিতে টেকনিক্যাল এসকেলেশন, এসকেলেশন ইঞ্জিনিয়ারিং, অ্যাপ্লিকেশন সাপোর্ট বা টেকনিক্যাল সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের অভিজ্ঞতা, অথবা সফটওয়্যার ইঞ্জিনিয়ারিং, DevOps বা সিনিয়র টেকনিক্যাল সাপোর্টের পটভূমি থাকতে হবে।
- টার্মিনাল, লগ, ডেটা, SQL, API অনুরোধ ও প্রতিক্রিয়া এবং মনিটরিং বা অবজারভেবিলিটি টুল ব্যবহারে স্বচ্ছন্দ হতে হবে।
- API, অথেনটিকেশন, ইন্টিগ্রেশন, ব্যাকগ্রাউন্ড জব এবং আধুনিক ওয়েব ও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন সম্পর্কে ধারণা থাকতে হবে।
- চাপের মধ্যে পদ্ধতিগতভাবে কাজ করা এবং অগ্রগতির আপডেট জানাতে সক্ষম হতে হবে।
- প্রযুক্তিগত ও গ্রাহকমুখী লেখায় দক্ষ হতে হবে।
- আরও তদন্ত কখন করতে হবে এবং কখন এসকেলেট করতে হবে তা বিচার করতে সক্ষম হতে হবে।
- গ্রাহককেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি থাকতে হবে।
- স্বাধীনভাবে কাজ করা এবং পরস্পরবিরোধী জরুরি কাজের অগ্রাধিকার নির্ধারণে সক্ষম হতে হবে।
- অতিরিক্ত যোগ্যতা: পেশাগতভাবে কোডিংয়ের অভিজ্ঞতা।
- অতিরিক্ত যোগ্যতা: কোড পড়া ও সম্ভাব্য কারণ নির্ণয়ে সক্ষমতা।
- অতিরিক্ত যোগ্যতা: মোবাইল অ্যাপ, পুশ নোটিফিকেশন বা অফলাইন সিঙ্ক ডিবাগ করার অভিজ্ঞতা।
- অতিরিক্ত যোগ্যতা: SSO, SAML, SCIM বা HR সিস্টেম ইন্টিগ্রেশনের অভিজ্ঞতা।
- অতিরিক্ত যোগ্যতা: ক্লাউড অবকাঠামো ও অবজারভেবিলিটি টুলের অভিজ্ঞতা।
- অতিরিক্ত যোগ্যতা: অন-কল বা ইনসিডেন্ট-পরবর্তী পর্যালোচনার অভিজ্ঞতা।
- অতিরিক্ত যোগ্যতা: তদন্ত, টিকিটের সারাংশ বা ডকুমেন্টেশন অনুসন্ধানে AI টুল ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- অতিরিক্ত যোগ্যতা: অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ বা ইন্ট্রানেট টুল সম্পর্কে জ্ঞান।
- অতিরিক্ত যোগ্যতা: আন্তর্জাতিক দলের সঙ্গে অ্যাসিঙ্ক্রোনাসভাবে কাজ করার অভিজ্ঞতা।
- ফরাসি, জার্মান বা স্প্যানিশ ভাষাজ্ঞান অতিরিক্ত যোগ্যতা।
সুবিধাসমূহ
- প্রতিযোগিতামূলক বেতন।
- উল্লেখযোগ্য সম্ভাব্য মূল্যবৃদ্ধিসহ উদার ইকুইটি বরাদ্দ।
- বছরে ২০ দিনের ছুটি এবং সরকারি ছুটি।
- 401(k) পরিকল্পনা।
- ব্যক্তিগত মেডিক্যাল, ডেন্টাল ও দৃষ্টিসেবা কভারেজ।
- বর্ধিত পিতামাতার ছুটি।
- বড়দিন ও নববর্ষের মধ্যবর্তী অতিরিক্ত ছুটি।
- সহায়ক পরিবেশে উন্নতি ও শেখার সুযোগ।
- মধ্যাহ্নভোজ, প্রাতরাশ এবং সন্ধ্যার আয়োজনসহ সামাজিক অনুষ্ঠান।