Blink - The Frontline Experts

51 – 200 Ansatte

Blink - The Frontline Experts utvikler mobiltilpasset programvare for medarbeideropplevelser for organisasjoner med ansatte i frontlinjen. Plattformen samler intern kommunikasjon, digital tilgang, medarbeiderengasjement, samarbeid og arbeidsstyrkeanalyse i ett sikkert miljø, og hjelper arbeidsgivere med å knytte kontakt med ansatte uten fast kontorplass på tvers av sektorer som helsevesen, logistikk, produksjon, kollektivtransport og detaljhandel. Blinks teknologi for medarbeiderkommunikasjon er utviklet for å styrke engasjement, medarbeiderbevaring og produktivitet i det daglige arbeidet, og selskapet er anerkjent på Gartner Peer Insights for sitt arbeid med medarbeiderkommunikasjon.

Jobber i bedriften

Teknisk eskaleringsingeniør

Løs komplekse SaaS-problemer på Blinks plattform for mobile medarbeidere, fra feil og integrasjoner til dataproblemer. Knytt Product Support og Engineering sammen med rotårsaksanalyser, koordinering av hendelser og diagnostikkverktøy.

for 20 timer siden

USA

Massachusetts

110 000 $ – 130 000 $ / år

Hybrid Heltid Mellomnivå Senior Påkrevd Språk: engelsk Ingeniør

Sky SQL

Beskrivelse

Håndter tekniske eskaleringer fra første supportkontakt til løsning, overhold SLA-er og hold kundene informert.
Vurder hvor alvorlig hendelsen er og hvilken påvirkning den har, og prioriter deretter undersøkelsen.
Koordiner løpende oppdateringer om hendelser til Support, Customer Success og interne interessenter.
Sørg for at ansvarlige team tar ansvar, og at kundene får en tydelig løsning.
Gjenskap problemer på tvers av enheter, plattformer og kundekonfigurasjoner.
Undersøk logger, verktøy for overvåking og observabilitet, databaser og API-trafikk.
Bruk API-er og back-end-verktøy til å rette data- og konfigurasjonsproblemer på egen hånd.
Feilsøk SSO, klargjøring av brukere, HR-synkroniseringer, webhooks og problemer med tredjeparts-API-er.
Utarbeid rotårsaksanalyser for kunder og ingeniørteam.
Støtt ingeniører i hurtigresponsteam med trinn for å gjenskape feil, logger, berørte kontoer og hypoteser.
Skriv handlingsrettede feilrapporter, og ta med kundeinnvirkning i prioriteringsbeslutninger.
Kontroller rettelser før og etter lansering.
Ta tilbakevendende feilmønstre inn i produkt- og ingeniørplanleggingen.
Utvikle diagnostikkverktøy, skript, dashboards og runbooks.
Hjelp Product Support Specialists med å utvikle ferdighetene sine gjennom dokumentasjon, gjennomganger og samarbeid.
Forbedre varsling og overvåking, og identifiser mangler i observabiliteten.

Krav

Kan jobbe fra kontoret i Boston minst tre dager i uken.
Erfaring med teknisk eskalering, eskaleringsingeniørarbeid, applikasjonsstøtte eller teknisk support engineering i et SaaS-selskap, eller bakgrunn innen programvareutvikling, DevOps eller senior teknisk support.
Komfortabel med å bruke terminal, logger, data, SQL, API-forespørsler og -svar samt verktøy for overvåking eller observabilitet.
Forståelse av API-er, autentisering, integrasjoner, bakgrunnsjobber og moderne nett- og mobilapplikasjoner.
Jobber metodisk under press og kan kommunisere statusoppdateringer.
Gode tekniske skriveferdigheter og evne til å skrive til kunder.
Kan vurdere når det er behov for videre undersøkelser, og når en sak skal eskaleres.
Kundefokusert tilnærming.
Kan jobbe selvstendig og prioritere konkurrerende hasteoppgaver.
En fordel: yrkeserfaring med programmering.
En fordel: evne til å lese kode og utvikle hypoteser.
En fordel: erfaring med feilsøking av mobilapper, pushvarsler eller offline-synkronisering.
En fordel: erfaring med SSO, SAML, SCIM eller integrasjoner med HR-systemer.
En fordel: erfaring med skyinfrastruktur og observabilitetsverktøy.
En fordel: erfaring med vaktordning eller gjennomgang etter hendelser.
En fordel: erfaring med AI-verktøy til undersøkelser, oppsummering av saker eller dokumentsøk.
En fordel: kjennskap til verktøy for internkommunikasjon eller intranett.
En fordel: erfaring med asynkront samarbeid med internasjonale team.
Kunnskaper i fransk, tysk eller spansk er en fordel.

Fordeler

Konkurransedyktig lønn.
Sjenerøse aksjetildelinger med stort potensial for verdiøkning.
20 feriedager i året pluss offentlige fridager.
401(k)-ordning.
Privat helse-, tannhelse- og synsforsikring.
Utvidet foreldrepermisjon.
Ekstra fri mellom jul og nyttår.
Muligheter for utvikling og læring i et støttende miljø.
Sosiale arrangementer, blant annet lunsjer, frokoster og kvelder ute.