Blink - The Frontline Experts razvija softver za iskustvo zaposlenika, prvenstveno prilagođen mobilnim uređajima, za organizacije s timovima koji rade na prvoj liniji. Njihova platforma objedinjuje internu komunikaciju, digitalni pristup, angažiranost zaposlenika, suradnju i analitiku radne snage u jednom sigurnom okruženju, pomažući poslodavcima da povežu zaposlenike koji nemaju stalno radno mjesto za stolom u sektorima kao što su zdravstvo, logistika, proizvodnja, javni prijevoz i maloprodaja. Tehnologija tvrtke za komunikaciju sa zaposlenicima osmišljena je za veću angažiranost, zadržavanje zaposlenika i svakodnevnu produktivnost, a tvrtka je prepoznata na platformi Gartner Peer Insights za svoj rad u području komunikacije sa zaposlenicima.
Inženjer za tehničke eskalacije
Rješavajte složene probleme sa SaaS platformom Blink za mobilnu radnu snagu, uključujući pogreške, integracije i probleme s podacima. Povezujte produktnu podršku i inženjerski tim analizom uzroka, koordinacijom incidenata i dijagnostičkim alatima.
Sjedinjene Američke Države
Massachusetts110.000 $ – 130.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiInženjerOpis
- Vodite tehničke eskalacije od početnog kontakta s podrškom do rješenja, poštujte SLA-ove i obavještavajte korisnike.
- Procijenite ozbiljnost i utjecaj incidenta te odredite prioritete istrage.
- Koordinirajte pravodobne obavijesti o incidentima za podršku, korisničku podršku i interne dionike.
- Pobrinite se da odgovorni timovi izvršavaju svoje obveze i da korisnici dobiju jasno rješenje.
- Reproducirajte probleme na različitim uređajima, platformama i konfiguracijama korisnika.
- Istražujte zapisnike, alate za nadzor i observabilnost, baze podataka i API promet.
- Samostalno ispravljajte probleme s podacima i konfiguracijom pomoću API-ja i pozadinskih alata.
- Rješavajte probleme s jedinstvenom prijavom (SSO), dodjelom korisničkih računa, sinkronizacijom HR sustava, webhookovima i API-jima trećih strana.
- Pripremajte analize temeljnog uzroka za korisnike i inženjerske timove.
- Pružajte podršku inženjerima za brzi odgovor koracima za reprodukciju problema, zapisnicima, obuhvaćenim računima i hipotezama.
- Pišite konkretne prijave pogrešaka i uzimajte u obzir utjecaj na korisnike pri određivanju prioriteta.
- Provjeravajte ispravke prije i nakon izdanja.
- Uključujte ponavljajuće obrasce kvarova u planiranje proizvoda i inženjerskog tima.
- Razvijajte dijagnostičke alate, skripte, nadzorne ploče i operativne priručnike.
- Pomažite stručnjacima za produktnu podršku u razvoju vještina kroz dokumentaciju, praktične upute i zajednički rad.
- Poboljšavajte upozorenja i nadzor te prepoznajte nedostatke u observabilnosti.
Zahtjevi
- Mogućnost rada iz ureda u Bostonu najmanje tri dana tjedno.
- Iskustvo u tehničkim eskalacijama, inženjerstvu eskalacija, podršci aplikacijama ili tehničkoj podršci u SaaS tvrtki ili iskustvo u softverskom inženjerstvu, DevOpsu ili višoj tehničkoj podršci.
- Sigurnost u radu s terminalom, zapisnicima, podacima, SQL-om, API zahtjevima i odgovorima te alatima za nadzor ili observabilnost.
- Razumijevanje API-ja, autentifikacije, integracija, pozadinskih zadataka te modernih web i mobilnih aplikacija.
- Metodičnost u stresnim situacijama i sposobnost redovitog izvještavanja o napretku.
- Izvrsne vještine tehničkog pisanja i komunikacije s korisnicima.
- Sposobnost procjene kada nastaviti istragu, a kada eskalirati problem.
- Usmjerenost na korisnika.
- Sposobnost samostalnog rada i određivanja prioriteta među konkurentskim hitnim zadacima.
- Prednost je profesionalno iskustvo u programiranju.
- Prednost je sposobnost čitanja koda i oblikovanja hipoteza.
- Prednost je iskustvo u otklanjanju pogrešaka u mobilnim aplikacijama, push obavijestima ili izvanmrežnoj sinkronizaciji.
- Prednost je iskustvo sa SSO-om, SAML-om, SCIM-om ili integracijama HR sustava.
- Prednost je iskustvo s infrastrukturom u oblaku i alatima za observabilnost.
- Prednost je iskustvo dežurstva ili analize nakon incidenta.
- Prednost je iskustvo korištenja alata umjetne inteligencije za istragu, sažetke prijava ili pretraživanje dokumentacije.
- Prednost je poznavanje alata za internu komunikaciju ili intraneta.
- Prednost je iskustvo asinkrone suradnje s međunarodnim timovima.
- Poznavanje francuskog, njemačkog ili španjolskog jezika je prednost.
Pogodnosti
- Konkurentna plaća.
- Velikodušne dodjele vlasničkih udjela s velikim potencijalom rasta vrijednosti.
- 20 dana godišnjeg odmora uz državne praznike.
- Plan 401(k).
- Privatno zdravstveno, stomatološko i oftalmološko osiguranje.
- Prošireni roditeljski dopust.
- Dodatni slobodni dani između Božića i Nove godine.
- Mogućnosti razvoja i učenja u poticajnom okruženju.
- Društvena događanja, uključujući ručkove, doručke i večernje izlaske.