Blink - The Frontline Experts arendab mobiilipõhiseid töötajakogemuse tarkvaralahendusi organisatsioonidele, kus töötab eesliinitöötajaid. Selle platvorm koondab sise- ja digisuhtluse, töötajate kaasamise, koostöö ning tööjõuanalüütika ühte turvalisse keskkonda, aidates tööandjatel luua ühenduse töölauata töötajatega sellistes valdkondades nagu tervishoid, logistika, tootmine, transport ja jaekaubandus. Blinki töötajate kommunikatsioonitehnoloogia on loodud toetama suuremat kaasatust, töötajate püsimist ja igapäevast tootlikkust ning Gartner Peer Insights tunnustab ettevõtte tegevust töötajate kommunikatsiooni valdkonnas.
Tehniline eskalatsiooniinsener
Lahenda keerukaid SaaS-i probleeme Blinki mobiilse tööjõu platvormil, sealhulgas tarkvaravigu, integratsioone ja andmeprobleeme. Loo ühendus tootetoe ja insenerimeeskondade vahel algpõhjuste analüüsi, intsidentide koordineerimise ja diagnostikavahenditega.
Ameerika Ühendriigid
Massachusetts110 000 $ – 130 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseInsenerKirjeldus
- Halda tehnilisi eskalatsioone alates toe esmasest pöördumisest kuni lahenduseni, järgi teenustaseme kokkuleppeid ja hoia kliente kursis.
- Hinda intsidendi tõsidust ja mõju ning sea uurimise prioriteedid.
- Koordineeri reaalajas intsidendiuuendusi toe, kliendiedu ja sisemiste sidusrühmade jaoks.
- Hoia vastutavaid tiime tegutsemas ning taga klientidele selge lahendus.
- Taasesita probleeme eri seadmetes, platvormidel ja kliendipõhistes seadistustes.
- Uuri logisid, seire- ja observability-tööriistu, andmebaase ning API-liiklust.
- Paranda iseseisvalt andme- ja seadistusprobleeme API-de ning taustsüsteemide tööriistade abil.
- Tõrkeotsing SSO, kasutajate provisioneerimise, HR-sünkroonimiste, webhook'ide ja kolmandate osapoolte API-de probleemide korral.
- Koosta klientidele ja insenerimeeskondadele algpõhjuste analüüse.
- Toeta kiire reageerimise insenere taasesitussammude, logide, mõjutatud kontode ja hüpoteesidega.
- Koosta konkreetseid veapileteid ja arvesta prioriseerimisel mõjuga klientidele.
- Kontrolli parandusi enne väljalaset ja pärast seda.
- Too korduvad rikkemustrid toote- ja inseneritöö planeerimisse.
- Loo diagnostikavahendeid, skripte, juhtpaneele ja tegevusjuhendeid.
- Aita tootetoe spetsialistidel oma oskusi arendada dokumentatsiooni, juhendatud läbikäikude ja paaristöö kaudu.
- Täiusta häireteavitusi ja seiret ning tuvasta observability-lüngad.
Nõuded
- Valmidus töötada Bostoni kontoris vähemalt kolmel päeval nädalas.
- Kogemus tehnilise eskalatsiooni, eskalatsiooniinseneeria, rakendustoe või tehnilise toe inseneeria alal SaaS-ettevõttes või taust tarkvaraarenduses, DevOpsis või kõrgema taseme tehnilises toes.
- Oskus kasutada terminali, logisid, andmeid, SQL-i, API-päringuid ja -vastuseid ning seire- või observability-tööriistu.
- API-de, autentimise, integratsioonide, tausttööde ning nüüdisaegsete veebi- ja mobiilirakenduste mõistmine.
- Süsteemne tegutsemine pinge all ja oskus anda edenemisest teada.
- Tugev tehniline ja kliendisuhtluse kirjalik väljendusoskus.
- Oskus hinnata, millal uurimisega jätkata ja millal teema eskaleerida.
- Kliendikeskne hoiak.
- Oskus töötada iseseisvalt ja seada konkureerivad kiireloomulised ülesanded tähtsuse järjekorda.
- Kasuks tuleb: professionaalne programmeerimiskogemus.
- Kasuks tuleb: oskus koodi lugeda ja hüpoteese püstitada.
- Kasuks tuleb: mobiilirakenduste, tõuketeavituste või võrguühenduseta sünkroonimise silumise kogemus.
- Kasuks tuleb: SSO, SAML-i, SCIM-i või HR-süsteemide integratsioonide kogemus.
- Kasuks tuleb: pilvetaristu ja observability-tööriistade kogemus.
- Kasuks tuleb: valve- või intsidendijärgse ülevaatuse kogemus.
- Kasuks tuleb: tehisintellekti tööriistade kasutamise kogemus uurimisel, piletite kokkuvõtete koostamisel või dokumentatsiooni otsingul.
- Kasuks tuleb: sisekommunikatsiooni- või sisevõrgutööriistade tundmine.
- Kasuks tuleb: asünkroonse koostöö kogemus rahvusvaheliste tiimidega.
- Prantsuse, saksa või hispaania keele oskus tuleb kasuks.
Hüved
- Konkurentsivõimeline palk.
- Suured osalusoptsioonid, millel on märkimisväärne kasvupotentsiaal.
- 20 põhipuhkuse päeva lisaks riigipühadele.
- 401(k) pensioniplaan.
- Eraisiku tervise-, hambaravi- ja nägemiskindlustus.
- Pikendatud vanemapuhkus.
- Lisapuhkus jõulude ja aastavahetuse vahel.
- Arengu- ja õppimisvõimalused toetavas keskkonnas.
- Sotsiaalsed üritused, sealhulgas lõunad, hommikusöögid ja õhtused väljas käimised.