Ang Blink - The Frontline Experts ay bumubuo ng mobile-first na software para sa karanasan ng empleyado para sa mga organisasyong may mga frontline team. Pinagsasama ng platform nito ang panloob na komunikasyon, digital access, pakikilahok ng empleyado, kolaborasyon, at workforce analytics sa isang ligtas na kapaligiran, na tumutulong sa mga employer na makipag-ugnayan sa mga empleyadong walang desk sa mga sektor tulad ng pangangalagang pangkalusugan, logistics, pagmamanupaktura, transit, at retail. Idinisenyo ang teknolohiya ng Blink para sa komunikasyon ng empleyado upang suportahan ang mas matibay na engagement, retention, at pang-araw-araw na produktibidad, at kinikilala ang kumpanya sa Gartner Peer Insights dahil sa gawain nito sa komunikasyon ng empleyado.
Inhinyero ng Teknikal na Eskalasyon
Lutasin ang masalimuot na isyu sa SaaS sa mobile workforce platform ng Blink, kabilang ang mga bug, integrasyon, at problema sa data. Pag-ugnayin ang Product Support at Engineering sa pamamagitan ng pagsusuri sa ugat ng problema, koordinasyon ng insidente, at mga diagnostic tool.
Estados Unidos
Massachusetts$110,000 – $130,000 / taon
HybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesInhinyeroPaglalarawan
- Pamahalaan ang mga teknikal na eskalasyon mula sa paunang suporta hanggang sa paglutas, sundin ang mga SLA, at panatilihing may alam ang mga customer.
- Suriin ang tindi at epekto ng insidente, pagkatapos ay magtakda ng prayoridad sa imbestigasyon.
- I-coordinate ang mga live na update sa insidente para sa Support, Customer Success, at mga panloob na stakeholder.
- Tiyaking mananagot ang mga team na nakatalaga at makakatanggap ang mga customer ng malinaw na solusyon.
- Ulitin ang mga isyu sa iba't ibang device, platform, at configuration ng customer.
- Siyasatin ang mga log, monitoring at observability tool, database, at trapiko ng API.
- Gumamit ng mga API at back-end tool upang mag-isa na itama ang mga problema sa data at configuration.
- Mag-troubleshoot ng SSO, provisioning ng user, HR sync, webhook, at mga isyu sa API ng third party.
- Maghanda ng pagsusuri sa ugat ng problema para sa mga customer at engineering team.
- Suportahan ang mga engineer ng mabilisang pagtugon gamit ang mga hakbang para ulitin ang isyu, log, apektadong account, at mga palagay.
- Sumulat ng mga ticket ng bug na may malinaw na aksyon at isaalang-alang ang epekto sa customer sa pagtakda ng prayoridad.
- Suriin ang mga pag-aayos bago at pagkatapos ilabas.
- Isama sa pagpaplano ng produkto at engineering ang mga paulit-ulit na pattern ng pagkabigo.
- Bumuo ng mga diagnostic tool, script, dashboard, at runbook.
- Tulungan ang mga Product Support Specialist na humusay sa pamamagitan ng dokumentasyon, gabay, at pakikipagtambal.
- Pagbutihin ang mga alerto at monitoring, at tukuyin ang mga kakulangan sa observability.
Mga Kinakailangan
- Kayang magtrabaho mula sa opisina sa Boston nang hindi bababa sa tatlong araw bawat linggo.
- May karanasan sa teknikal na eskalasyon, escalation engineering, application support, o technical support engineering sa isang SaaS company; o may background sa software engineering, DevOps, o senior technical support.
- Komportableng gumamit ng terminal, mga log, data, SQL, mga API request at response, at mga monitoring o observability tool.
- May pag-unawa sa mga API, authentication, integrasyon, background job, at mga modernong web at mobile application.
- Maayos at sistematiko kahit may pressure at kayang magbigay ng mga update sa progreso.
- Mahusay sumulat tungkol sa teknikal na paksa at makipag-ugnayan sa mga customer.
- Kayang magpasya kung kailan dapat mag-imbestiga pa at kung kailan dapat mag-escalate.
- Nakatuon sa customer.
- Kayang magtrabaho nang mag-isa at magtakda ng prayoridad sa magkakasabay na agarang gawain.
- Dagdag na bentahe: karanasan sa propesyonal na coding.
- Dagdag na bentahe: kayang magbasa ng code at bumuo ng mga palagay.
- Dagdag na bentahe: karanasan sa pag-debug ng mobile app, push notification, o offline sync.
- Dagdag na bentahe: karanasan sa SSO, SAML, SCIM, o mga integrasyon ng HR system.
- Dagdag na bentahe: karanasan sa cloud infrastructure at observability tool.
- Dagdag na bentahe: karanasan sa on-call duty o pagsusuri pagkatapos ng insidente.
- Dagdag na bentahe: karanasan sa paggamit ng AI tool para sa imbestigasyon, buod ng ticket, o paghahanap sa dokumentasyon.
- Dagdag na bentahe: kaalaman sa mga panloob na tool sa komunikasyon o intranet.
- Dagdag na bentahe: karanasan sa asynchronous na pakikipagtulungan sa mga internasyonal na team.
- Dagdag na bentahe ang kasanayan sa Pranses, Aleman, o Espanyol.
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang sahod.
- Malalaking alokasyon ng equity na may malaking potensyal na pagtaas ng halaga.
- 20 araw na taunang leave bukod pa sa mga pampublikong holiday.
- 401(k) plan.
- Pribadong coverage para sa medikal, dental, at paningin.
- Pinalawak na parental leave.
- Karagdagang pahinga sa pagitan ng Pasko at Bagong Taon.
- Mga pagkakataon para umunlad at matuto sa suportadong kapaligiran.
- Mga sosyal na kaganapan, kabilang ang tanghalian, almusal, at mga lakad sa gabi.