Blink - The Frontline Experts

51 – 200 Mitarbeitende

Blink - The Frontline Experts entwickelt Mobile-First-Software für die Employee Experience in Organisationen mit Frontline-Teams. Die Plattform vereint interne Kommunikation, digitalen Zugang, Mitarbeiterengagement, Zusammenarbeit und Workforce-Analytics in einer sicheren Umgebung und hilft Arbeitgebern, Mitarbeitende ohne festen Schreibtisch in Branchen wie Gesundheitswesen, Logistik, Fertigung, Verkehr und Einzelhandel zu vernetzen. Die Technologie für Mitarbeiterkommunikation von Blink soll stärkeres Engagement, eine höhere Bindung und mehr Produktivität im Arbeitsalltag unterstützen. Das Unternehmen ist auf Gartner Peer Insights für seine Arbeit im Bereich Mitarbeiterkommunikation anerkannt.

Stellen im Unternehmen

Technischer Eskalationsingenieur

Löse komplexe SaaS-Probleme auf Blink’s Plattform für mobile Arbeitskräfte, darunter Fehler, Integrationen und Datenprobleme. Verbinde den Produktsupport mit der Entwicklung durch Ursachenanalysen, Incident-Koordination und Diagnosetools.

vor 19 Stunden

Vereinigte Staaten

Massachusetts

110.000 $ – 130.000 $ / Jahr

Hybrid Vollzeit Mittlere Stufe Senior Erforderliche Sprache: Englisch Ingenieur

Cloud SQL

Beschreibung

Bearbeite technische Eskalationen vom ersten Supportkontakt bis zur Lösung, halte SLAs ein und informiere Kunden.
Bewerte Schweregrad und Auswirkungen von Vorfällen und setze anschließend Untersuchungsprioritäten.
Koordiniere Live-Updates zu Vorfällen für Support, Customer Success und interne Beteiligte.
Sorge dafür, dass die zuständigen Teams Verantwortung übernehmen und Kunden eine klare Lösung erhalten.
Reproduziere Probleme auf verschiedenen Geräten, Plattformen und Kundenkonfigurationen.
Untersuche Protokolle, Monitoring- und Observability-Tools, Datenbanken und API-Datenverkehr.
Nutze APIs und Back-End-Tools, um Daten- und Konfigurationsprobleme eigenständig zu beheben.
Analysiere Probleme mit SSO, Benutzerbereitstellung, HR-Synchronisierungen, Webhooks und APIs von Drittanbietern.
Erstelle Ursachenanalysen für Kunden und Entwicklungsteams.
Unterstütze Rapid-Response-Engineers mit Reproduktionsschritten, Protokollen, betroffenen Konten und Hypothesen.
Verfasse umsetzbare Fehlertickets und berücksichtige die Auswirkungen auf Kunden bei Priorisierungsentscheidungen.
Überprüfe Fehlerbehebungen vor und nach der Veröffentlichung.
Bringe wiederkehrende Fehlermuster in die Produkt- und Entwicklungsplanung ein.
Entwickle Diagnosetools, Skripte, Dashboards und Runbooks.
Unterstütze Product Support Specialists dabei, ihre Fähigkeiten durch Dokumentation, Anleitungen und gemeinsame Arbeit auszubauen.
Verbessere Alarmierung und Monitoring und identifiziere Lücken in der Observability.

Anforderungen

Bereitschaft, mindestens drei Tage pro Woche im Büro in Boston zu arbeiten.
Erfahrung mit technischen Eskalationen, Eskalationsengineering, Anwendungssupport oder technischem Supportengineering bei einem SaaS-Unternehmen oder ein Hintergrund in Softwareentwicklung, DevOps oder technischem Support auf Senior-Niveau.
Sicherer Umgang mit Terminal, Protokollen, Daten, SQL, API-Anfragen und -Antworten sowie Monitoring- oder Observability-Tools.
Verständnis von APIs, Authentifizierung, Integrationen, Hintergrundjobs sowie modernen Web- und Mobilanwendungen.
Auch unter Druck methodisch vorgehen und Fortschritte kommunizieren können.
Ausgeprägte Fähigkeiten beim technischen Schreiben und in der Kundenkommunikation.
Beurteilen können, wann weitere Untersuchungen sinnvoll sind und wann eskaliert werden sollte.
Kundenorientierte Arbeitsweise.
Selbstständig arbeiten und konkurrierende dringende Aufgaben priorisieren können.
Von Vorteil: Berufserfahrung im Programmieren.
Von Vorteil: Code lesen und Hypothesen entwickeln können.
Von Vorteil: Erfahrung mit dem Debugging von Mobil-Apps, Push-Benachrichtigungen oder Offline-Synchronisierung.
Von Vorteil: Erfahrung mit SSO, SAML, SCIM oder Integrationen von HR-Systemen.
Von Vorteil: Erfahrung mit Cloud-Infrastruktur und Observability-Tools.
Von Vorteil: Erfahrung mit Bereitschaftsdiensten oder Reviews nach Vorfällen.
Von Vorteil: Erfahrung mit KI-Tools für Untersuchungen, Ticketzusammenfassungen oder die Suche in Dokumentationen.
Von Vorteil: Kenntnisse interner Kommunikationstools oder Intranet-Tools.
Von Vorteil: Erfahrung in der asynchronen Zusammenarbeit mit internationalen Teams.
Französisch-, Deutsch- oder Spanischkenntnisse sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

Wettbewerbsfähiges Gehalt.
Großzügige Aktienzuteilungen mit erheblichem Wertsteigerungspotenzial.
20 Urlaubstage pro Jahr zuzüglich gesetzlicher Feiertage.
401(k)-Altersvorsorgeplan.
Private Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
Erweiterte Elternzeit.
Zusätzliche freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr.
Entwicklungs- und Lernmöglichkeiten in einem unterstützenden Umfeld.
Soziale Veranstaltungen, darunter Mittagessen, Frühstücke und gemeinsame Abende.