
تطوّر شركة Blink - The Frontline Experts برمجيات لتجربة الموظفين مصمّمة للهواتف أولًا، وتستهدف المؤسسات التي تضم فرقًا عاملة في الخطوط الأمامية. تجمع منصتها الاتصالات الداخلية، والوصول الرقمي، وتفاعل الموظفين، والتعاون، وتحليلات القوى العاملة في بيئة آمنة واحدة، مما يساعد أصحاب العمل على التواصل مع الموظفين الذين لا يعملون من مكاتب عبر قطاعات مثل الرعاية الصحية، والخدمات اللوجستية، والتصنيع، والنقل العام، وتجارة التجزئة. صُمّمت تقنية اتصالات الموظفين لدى Blink لدعم مزيد من التفاعل والاحتفاظ بالموظفين والإنتاجية اليومية، وتحظى الشركة بالتقدير على منصة Gartner Peer Insights لعملها في مجال اتصالات الموظفين.
مهندس تصعيد تقني
حلّ مشكلات البرمجيات كخدمة المعقدة عبر منصة Blink للقوى العاملة المتنقلة، بما يشمل الأخطاء والتكاملات ومشكلات البيانات. اربط بين دعم المنتجات والهندسة عبر تحليل الأسباب الجذرية وتنسيق الحوادث وأدوات التشخيص.
110,000 US$ – 130,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندسالوصف
- إدارة التصعيدات التقنية من أول تواصل مع الدعم حتى الحل، مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وإبقاء العملاء على اطلاع.
- تقييم شدة الحوادث وتأثيرها، ثم تحديد أولويات التحقيق.
- تنسيق التحديثات المباشرة بشأن الحوادث مع فرق الدعم ونجاح العملاء والجهات الداخلية المعنية.
- ضمان مساءلة الفرق المسؤولة والتأكد من حصول العملاء على حل واضح.
- إعادة إنتاج المشكلات عبر الأجهزة والمنصات وإعدادات العملاء المختلفة.
- فحص السجلات وأدوات المراقبة والرصد وقواعد البيانات وحركة مرور واجهات API.
- استخدام واجهات API وأدوات الأنظمة الخلفية لتصحيح مشكلات البيانات والإعدادات بشكل مستقل.
- استكشاف مشكلات الدخول الموحد (SSO) وإعداد المستخدمين ومزامنة الموارد البشرية وخطافات الويب وواجهات API التابعة لجهات خارجية.
- إعداد تحليلات للأسباب الجذرية للعملاء وفرق الهندسة.
- دعم مهندسي الاستجابة السريعة بتزويدهم بخطوات إعادة إنتاج المشكلة والسجلات والحسابات المتأثرة والفرضيات.
- كتابة بلاغات أعطال قابلة للتنفيذ وإدراج أثرها على العملاء في قرارات تحديد الأولويات.
- التحقق من الإصلاحات قبل الإصدار وبعده.
- إدراج أنماط الإخفاق المتكررة في تخطيط المنتجات والهندسة.
- تطوير أدوات التشخيص والبرامج النصية ولوحات المعلومات وأدلة الإجراءات.
- مساعدة أخصائيي دعم المنتجات على تطوير مهاراتهم من خلال التوثيق والجولات الإرشادية والعمل جنبًا إلى جنب.
- تحسين التنبيهات والمراقبة وتحديد الثغرات في الرصد.
المتطلبات
- القدرة على العمل من مكتب بوسطن ثلاثة أيام على الأقل أسبوعيًا.
- خبرة في التصعيد التقني أو هندسة التصعيد أو دعم التطبيقات أو هندسة الدعم التقني في شركة برمجيات كخدمة، أو خلفية في هندسة البرمجيات أو DevOps أو الدعم التقني المتقدم.
- الارتياح لاستخدام سطر الأوامر والسجلات والبيانات وSQL وطلبات واستجابات API وأدوات المراقبة أو الرصد.
- فهم واجهات API والمصادقة والتكاملات والمهام الخلفية وتطبيقات الويب والهواتف الحديثة.
- التحلي بالمنهجية تحت الضغط والقدرة على التواصل بتحديثات عن سير العمل.
- مهارات قوية في الكتابة التقنية والتواصل الكتابي مع العملاء.
- القدرة على تقدير متى ينبغي مواصلة التحقيق ومتى ينبغي التصعيد.
- التركيز على العملاء.
- القدرة على العمل باستقلالية وترتيب أولويات المهام العاجلة المتنافسة.
- ميزة إضافية: خبرة مهنية في البرمجة.
- ميزة إضافية: القدرة على قراءة الشيفرة ووضع فرضيات.
- ميزة إضافية: خبرة في تصحيح أخطاء تطبيقات الهواتف أو الإشعارات الفورية أو المزامنة دون اتصال.
- ميزة إضافية: خبرة في تكاملات SSO أو SAML أو SCIM أو أنظمة الموارد البشرية.
- ميزة إضافية: خبرة في البنية التحتية السحابية وأدوات الرصد.
- ميزة إضافية: خبرة في المناوبة أو مراجعات ما بعد الحوادث.
- ميزة إضافية: خبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للتحقيق أو تلخيص البلاغات أو البحث في الوثائق.
- ميزة إضافية: معرفة بأدوات الاتصالات الداخلية أو الشبكات الداخلية.
- ميزة إضافية: خبرة في التعاون غير المتزامن مع فرق دولية.
- تُعد مهارات اللغة الفرنسية أو الألمانية أو الإسبانية ميزة إضافية.
المزايا
- راتب تنافسي.
- مخصصات سخية من الأسهم مع إمكانية تحقيق عوائد كبيرة.
- 20 يومًا من الإجازة السنوية بالإضافة إلى العطلات الرسمية.
- خطة 401(k).
- تغطية طبية خاصة وتأمين للأسنان والبصر.
- إجازة محسّنة للوالدين.
- إجازة إضافية بين عيد الميلاد ورأس السنة.
- فرص للنمو والتعلم في بيئة داعمة.
- فعاليات اجتماعية تشمل وجبات الغداء والإفطار والسهرات.