Blink - The Frontline Experts מפתחת תוכנה לחוויית עובדים בגישה מובייל-תחילה, עבור ארגונים עם צוותים העובדים בחזית הפעילות. הפלטפורמה שלה מרכזת תקשורת פנים-ארגונית, גישה דיגיטלית, מעורבות עובדים, שיתוף פעולה וניתוחי כוח אדם בסביבה מאובטחת אחת, ומסייעת למעסיקים להתחבר לעובדים שאינם עובדים ליד שולחן במגוון מגזרים, ובהם שירותי בריאות, לוגיסטיקה, ייצור, תחבורה וקמעונאות. טכנולוגיית תקשורת העובדים של Blink נועדה לתמוך במעורבות חזקה יותר, בשימור עובדים ובפרודוקטיביות היומיומית, והחברה זוכה להכרה ב-Gartner Peer Insights על עבודתה בתחום תקשורת העובדים.
מהנדס הסלמות טכניות
פתרון תקלות SaaS מורכבות בפלטפורמת כוח העבודה הנייד של Blink, לרבות באגים, אינטגרציות ובעיות נתונים. חיבור בין תמיכת המוצר להנדסה באמצעות ניתוח גורמי שורש, תיאום אירועים וכלי אבחון.
ארצות הברית
מסצ׳וסטס110,000 $ – 130,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתמהנדסתיאור
- ניהול הסלמות טכניות מהפנייה הראשונית לתמיכה ועד לפתרון, עמידה בהסכמי רמת השירות ועדכון הלקוחות.
- הערכת חומרת האירועים והשפעתם, ולאחר מכן קביעת סדרי עדיפויות לחקירה.
- תיאום עדכונים שוטפים בזמן אמת על אירועים לצוותי התמיכה והצלחת הלקוחות ולבעלי עניין פנימיים.
- הבטחת אחריות הצוותים המתאימים ומתן פתרון ברור ללקוחות.
- שחזור תקלות במכשירים, בפלטפורמות ובהגדרות לקוח שונות.
- בדיקת יומנים, כלי ניטור ותצפיתיות, מסדי נתונים ותעבורת API.
- שימוש בממשקי API ובכלי צד שרת לתיקון עצמאי של בעיות נתונים והגדרות.
- פתרון תקלות ב-SSO, בהקצאת משתמשים, בסנכרון משאבי אנוש, ב-webhooks ובממשקי API של צד שלישי.
- הכנת ניתוחי גורמי שורש ללקוחות ולצוותי ההנדסה.
- סיוע למהנדסי תגובה מהירה באמצעות שלבי שחזור, יומנים, חשבונות שהושפעו והשערות.
- כתיבת כרטיסי באגים שניתן לפעול לפיהם והכללת השפעת הלקוחות בהחלטות תעדוף.
- בדיקת תיקונים לפני ההפצה ואחריה.
- העלאת דפוסי כשלים חוזרים לתכנון המוצר וההנדסה.
- פיתוח כלי אבחון, סקריפטים, לוחות מחוונים ומדריכי תפעול.
- סיוע למומחי תמיכת מוצר בפיתוח מיומנויות באמצעות תיעוד, הדרכות ולמידה משותפת.
- שיפור ההתראות והניטור וזיהוי פערים בתצפיתיות.
דרישות
- יכולת לעבוד ממשרד בוסטון לפחות שלושה ימים בשבוע.
- ניסיון בהסלמה טכנית, בהנדסת הסלמות, בתמיכת אפליקציות או בהנדסת תמיכה טכנית בחברת SaaS, או רקע בהנדסת תוכנה, DevOps או תמיכה טכנית בכירה.
- נוחות בעבודה עם מסוף, יומנים, נתונים, SQL, בקשות ותגובות API וכלי ניטור או תצפיתיות.
- הבנת ממשקי API, אימות, אינטגרציות, משימות רקע ואפליקציות ווב ומובייל מודרניות.
- עבודה שיטתית תחת לחץ ויכולת למסור עדכוני התקדמות.
- מיומנויות כתיבה טכנית וכתיבה מול לקוחות ברמה גבוהה.
- יכולת לשפוט מתי להמשיך לחקור ומתי להסלים.
- גישה ממוקדת לקוח.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ולתעדף משימות דחופות מתחרות.
- יתרון: ניסיון מקצועי בתכנות.
- יתרון: יכולת לקרוא קוד ולפתח השערות.
- יתרון: ניסיון בניפוי באגים באפליקציות מובייל, בהתראות דחיפה או בסנכרון לא מקוון.
- יתרון: ניסיון ב-SSO, ב-SAML, ב-SCIM או באינטגרציות של מערכות משאבי אנוש.
- יתרון: ניסיון בתשתיות ענן ובכלי תצפיתיות.
- יתרון: ניסיון בכוננויות או בבדיקות לאחר אירוע.
- יתרון: ניסיון בשימוש בכלי AI לחקירה, לסיכום כרטיסים או לחיפוש בתיעוד.
- יתרון: היכרות עם כלי תקשורת פנים ארגונית או אינטראנט.
- יתרון: ניסיון בשיתוף פעולה אסינכרוני עם צוותים בינלאומיים.
- ידיעת צרפתית, גרמנית או ספרדית היא יתרון.
הטבות
- שכר תחרותי.
- הקצאות הון נדיבות עם פוטנציאל משמעותי לעליית ערך.
- 20 ימי חופשה שנתיים בנוסף לחגים ציבוריים.
- תוכנית 401(k).
- כיסוי רפואי פרטי, כיסוי שיניים וכיסוי ראייה.
- חופשת הורות מורחבת.
- ימי חופשה נוספים בין חג המולד לראש השנה האזרחית.
- הזדמנויות לצמיחה ולמידה בסביבה תומכת.
- אירועים חברתיים, כולל ארוחות צהריים, ארוחות בוקר ובילויי ערב.