Blink - The Frontline Experts разработва софтуер за преживяването на служителите с приоритет за мобилните устройства за организации с екипи на първа линия. Нейната платформа обединява вътрешната комуникация, дигиталния достъп, ангажираността на служителите, сътрудничеството и анализа на работната сила в една сигурна среда, като помага на работодателите да свързват служители без постоянно бюро в сектори като здравеопазване, логистика, производство, транспорт и търговия на дребно. Технологията на компанията за комуникация със служителите е създадена да подпомага по-висока ангажираност, задържане на служителите и ежедневна продуктивност, а компанията е призната в Gartner Peer Insights за работата си в областта на комуникацията със служителите.
Инженер по технически ескалации
Решавайте сложни проблеми със SaaS платформата на Blink за мобилна работна сила, включително грешки, интеграции и проблеми с данни. Свързвайте продуктовата поддръжка и инженерния екип чрез анализ на първопричините, координация на инциденти и диагностични инструменти.
Съединени щати
Масачузетс110 000 $ – 130 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиИнженерОписание
- Управлявайте техническите ескалации от първоначалния контакт с поддръжката до разрешаването им, спазвайте SLA и информирайте клиентите.
- Оценявайте сериозността и въздействието на инцидентите и определяйте приоритетите за разследване.
- Координирайте текущите актуализации за инциденти за екипите по поддръжка и обслужване на клиенти и за вътрешните заинтересовани страни.
- Следете отговорните екипи да изпълняват задълженията си и клиентите да получават ясно решение.
- Възпроизвеждайте проблеми на различни устройства, платформи и клиентски конфигурации.
- Проучвайте логове, инструменти за мониторинг и наблюдаемост, бази данни и API трафик.
- Използвайте API и бекенд инструменти, за да коригирате самостоятелно проблеми с данни и конфигурации.
- Отстранявайте проблеми с единното вписване (SSO), предоставянето на потребителски достъп, синхронизацията с HR системи, уебхуковете и API на трети страни.
- Изготвяйте анализи на първопричините за клиенти и инженерни екипи.
- Подпомагайте инженерите за бързо реагиране с инструкции за възпроизвеждане, логове, засегнати акаунти и хипотези.
- Пишете конкретни сигнали за грешки и включвайте въздействието върху клиентите при определяне на приоритетите.
- Проверявайте корекциите преди и след пускане.
- Включвайте повтарящите се модели на откази в планирането на продуктовите и инженерните екипи.
- Разработвайте диагностични инструменти, скриптове, табла и оперативни наръчници.
- Помагайте на специалистите по продуктова поддръжка да развиват уменията си чрез документация, практически демонстрации и съвместна работа.
- Подобрявайте известяването и мониторинга и откривайте пропуски в наблюдаемостта.
Изисквания
- Възможност за работа от офиса в Бостън поне три дни седмично.
- Опит с технически ескалации, инженеринг на ескалации, поддръжка на приложения или техническа поддръжка в SaaS компания, или опит в софтуерното инженерство, DevOps или старша техническа поддръжка.
- Уверена работа с терминал, логове, данни, SQL, API заявки и отговори и инструменти за мониторинг или наблюдаемост.
- Познаване на API, удостоверяване на самоличност, интеграции, фонови задачи и съвременни уеб и мобилни приложения.
- Методичен подход под напрежение и умение за редовно съобщаване на напредъка.
- Отлични умения за техническо писане и комуникация с клиенти.
- Умение да преценявате кога да продължите разследването и кога да ескалирате проблема.
- Ориентация към клиента.
- Способност за самостоятелна работа и определяне на приоритети при конкуриращи се спешни задачи.
- Професионалният опит с програмиране е предимство.
- Умението да четете код и да формулирате хипотези е предимство.
- Опитът с отстраняване на грешки в мобилни приложения, push известия или офлайн синхронизация е предимство.
- Опитът със SSO, SAML, SCIM или интеграции с HR системи е предимство.
- Опитът с облачна инфраструктура и инструменти за наблюдаемост е предимство.
- Опитът с дежурства или прегледи след инциденти е предимство.
- Опитът с инструменти с изкуствен интелект за разследване, обобщения на сигнали или търсене в документация е предимство.
- Познаването на инструменти за вътрешна комуникация или интранет е предимство.
- Опитът с асинхронна работа с международни екипи е предимство.
- Познанията по френски, немски или испански език са предимство.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение.
- Щедри дялови участия със значителен потенциал за растеж.
- 20 дни платен годишен отпуск плюс официалните празници.
- План 401(k).
- Частно здравно, стоматологично и зрително покритие.
- Разширен родителски отпуск.
- Допълнително свободно време между Коледа и Нова година.
- Възможности за развитие и обучение в подкрепяща среда.
- Социални събития, включително обеди, закуски и вечерни излизания.