Blink - The Frontline Experts는 현장 인력을 보유한 조직을 위한 모바일 중심의 직원 경험 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 안전한 환경에서 내부 커뮤니케이션, 디지털 액세스, 직원 참여, 협업 및 인력 분석을 하나로 통합하여 의료, 물류, 제조, 운송, 소매 등 다양한 분야의 기업이 고정된 사무실 없이 근무하는 직원들과 소통할 수 있도록 지원합니다. Blink의 직원 커뮤니케이션 기술은 직원 참여도, 유지율 및 일상적인 생산성 향상을 지원하도록 설계되었으며, 직원 커뮤니케이션 분야에서의 활동을 Gartner Peer Insights에서 인정받고 있습니다.
기술 에스컬레이션 엔지니어
Blink 모바일 인력 플랫폼에서 발생하는 버그, 연동, 데이터 문제 등 복잡한 SaaS 문제를 해결합니다. 근본 원인 분석, 인시던트 조율, 진단 도구를 통해 제품 지원팀과 엔지니어링팀을 연결합니다.
설명
- 초기 지원부터 해결까지 기술 에스컬레이션을 관리하고, SLA를 준수하며 고객에게 진행 상황을 알립니다.
- 인시던트의 심각도와 영향을 평가한 뒤 조사 우선순위를 정합니다.
- 지원팀, 고객 성공팀 및 내부 관계자에게 실시간 인시던트 업데이트를 조율합니다.
- 담당 팀이 책임을 다하도록 하고 고객이 명확한 해결책을 받도록 합니다.
- 기기, 플랫폼 및 고객 구성 전반에서 문제를 재현합니다.
- 로그, 모니터링 및 관측 가능성 도구, 데이터베이스, API 트래픽을 조사합니다.
- API와 백엔드 도구를 사용해 데이터 및 구성 문제를 독립적으로 수정합니다.
- SSO, 사용자 프로비저닝, HR 동기화, 웹훅 및 타사 API 문제를 해결합니다.
- 고객과 엔지니어링팀을 위한 근본 원인 분석을 작성합니다.
- 신속 대응 엔지니어에게 재현 단계, 로그, 영향받은 계정 및 가설을 제공합니다.
- 실행 가능한 버그 티켓을 작성하고 우선순위 결정에 고객 영향을 반영합니다.
- 출시 전후에 수정 사항을 확인합니다.
- 반복되는 장애 패턴을 제품 및 엔지니어링 계획에 반영합니다.
- 진단 도구, 스크립트, 대시보드 및 운영 가이드를 개발합니다.
- 문서, 안내 세션, 페어 작업을 통해 제품 지원 전문가의 역량 향상을 돕습니다.
- 알림과 모니터링을 개선하고 관측 가능성의 공백을 파악합니다.
지원 자격
- 주 3일 이상 보스턴 사무실에서 근무할 수 있어야 합니다.
- SaaS 회사에서 기술 에스컬레이션, 에스컬레이션 엔지니어링, 애플리케이션 지원 또는 기술 지원 엔지니어링 경험이 있거나 소프트웨어 엔지니어링, DevOps 또는 시니어 기술 지원 경력이 있어야 합니다.
- 터미널, 로그, 데이터, SQL, API 요청 및 응답, 모니터링 또는 관측 가능성 도구를 편하게 사용할 수 있어야 합니다.
- API, 인증, 연동, 백그라운드 작업, 최신 웹 및 모바일 애플리케이션을 이해해야 합니다.
- 압박 속에서도 체계적으로 대응하고 진행 상황을 알릴 수 있어야 합니다.
- 기술 문서와 고객 대상 문서를 능숙하게 작성해야 합니다.
- 추가 조사와 에스컬레이션 중 어느 쪽이 필요한지 판단할 수 있어야 합니다.
- 고객 중심적인 태도를 갖춰야 합니다.
- 독립적으로 일하고 여러 긴급 업무의 우선순위를 정할 수 있어야 합니다.
- 우대 사항: 실무 코딩 경험.
- 우대 사항: 코드를 읽고 가설을 세울 수 있는 능력.
- 우대 사항: 모바일 앱, 푸시 알림 또는 오프라인 동기화 디버깅 경험.
- 우대 사항: SSO, SAML, SCIM 또는 HR 시스템 연동 경험.
- 우대 사항: 클라우드 인프라 및 관측 가능성 도구 경험.
- 우대 사항: 온콜 또는 인시던트 사후 검토 경험.
- 우대 사항: 조사, 티켓 요약 또는 문서 검색에 AI 도구를 사용한 경험.
- 우대 사항: 내부 커뮤니케이션 또는 인트라넷 도구에 대한 지식.
- 우대 사항: 국제 팀과 비동기 방식으로 협업한 경험.
- 프랑스어, 독일어 또는 스페인어 능력 우대.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여.
- 큰 성장 잠재력을 지닌 넉넉한 지분 배정.
- 연간 20일의 휴가와 공휴일.
- 401(k) 플랜.
- 민간 의료, 치과 및 안과 보험.
- 확대된 육아 휴가.
- 크리스마스부터 새해까지 추가 휴가.
- 지원적인 환경에서 성장하고 배울 기회.
- 점심, 아침 식사, 저녁 모임을 포함한 사교 행사.