Η Blink - The Frontline Experts αναπτύσσει λογισμικό εμπειρίας εργαζομένων με προσέγγιση mobile-first για οργανισμούς με ομάδες πρώτης γραμμής. Η πλατφόρμα της συγκεντρώνει την εσωτερική επικοινωνία, την ψηφιακή πρόσβαση, τη συμμετοχή των εργαζομένων, τη συνεργασία και την ανάλυση του ανθρώπινου δυναμικού σε ένα ασφαλές περιβάλλον, βοηθώντας τους εργοδότες να συνδέονται με εργαζομένους χωρίς σταθερό γραφείο σε κλάδους όπως η υγειονομική περίθαλψη, τα logistics, η μεταποίηση, οι μεταφορές και το λιανικό εμπόριο. Η τεχνολογία επικοινωνίας εργαζομένων της Blink έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει μεγαλύτερη συμμετοχή, διατήρηση εργαζομένων και καθημερινή παραγωγικότητα, ενώ η εταιρεία αναγνωρίζεται στο Gartner Peer Insights για το έργο της בתחום της επικοινωνίας εργαζομένων.
Μηχανικός τεχνικών κλιμακώσεων
Επίλυση σύνθετων ζητημάτων SaaS στην πλατφόρμα κινητού εργατικού δυναμικού της Blink, όπως σφάλματα, διασυνδέσεις και προβλήματα δεδομένων. Σύνδεση της Υποστήριξης Προϊόντος με τη Μηχανική μέσω ανάλυσης βασικών αιτιών, συντονισμού περιστατικών και διαγνωστικών εργαλείων.
Ηνωμένες Πολιτείες
Μασαχουσέτη110.000 $ – 130.000 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΜηχανικόςΠεριγραφή
- Διαχείριση τεχνικών κλιμακώσεων από την αρχική υποστήριξη έως την επίλυση, τήρηση των SLA και ενημέρωση των πελατών.
- Αξιολόγηση της σοβαρότητας και του αντίκτυπου των περιστατικών και, στη συνέχεια, καθορισμός προτεραιοτήτων διερεύνησης.
- Συντονισμός ζωντανών ενημερώσεων για περιστατικά προς τις ομάδες Υποστήριξης και Επιτυχίας Πελατών και τα εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη.
- Διασφάλιση της λογοδοσίας των υπεύθυνων ομάδων και παροχή σαφούς επίλυσης στους πελάτες.
- Αναπαραγωγή προβλημάτων σε διαφορετικές συσκευές, πλατφόρμες και διαμορφώσεις πελατών.
- Διερεύνηση αρχείων καταγραφής, εργαλείων παρακολούθησης και παρατηρησιμότητας, βάσεων δεδομένων και κίνησης API.
- Χρήση API και εργαλείων back-end για την αυτόνομη διόρθωση προβλημάτων δεδομένων και ρυθμίσεων.
- Αντιμετώπιση προβλημάτων SSO, παροχής χρηστών, συγχρονισμών HR, webhooks και API τρίτων.
- Σύνταξη αναλύσεων βασικών αιτιών για πελάτες και ομάδες μηχανικής.
- Υποστήριξη μηχανικών ταχείας απόκρισης με βήματα αναπαραγωγής, αρχεία καταγραφής, επηρεαζόμενους λογαριασμούς και υποθέσεις.
- Σύνταξη εφαρμόσιμων αναφορών σφαλμάτων και συνυπολογισμός του αντίκτυπου στους πελάτες στις αποφάσεις ιεράρχησης.
- Έλεγχος διορθώσεων πριν και μετά την κυκλοφορία.
- Μεταφορά επαναλαμβανόμενων μοτίβων αποτυχίας στον σχεδιασμό προϊόντος και μηχανικής.
- Ανάπτυξη διαγνωστικών εργαλείων, σεναρίων, πινάκων ελέγχου και εγχειριδίων λειτουργίας.
- Υποστήριξη των ειδικών Υποστήριξης Προϊόντος στην ανάπτυξη δεξιοτήτων μέσω τεκμηρίωσης, καθοδηγούμενων παρουσιάσεων και συνεργασίας.
- Βελτίωση ειδοποιήσεων και παρακολούθησης και εντοπισμός κενών στην παρατηρησιμότητα.
Απαιτήσεις
- Δυνατότητα εργασίας από το γραφείο της Βοστώνης τουλάχιστον τρεις ημέρες την εβδομάδα.
- Εμπειρία σε τεχνικές κλιμακώσεις, μηχανική κλιμακώσεων, υποστήριξη εφαρμογών ή τεχνική μηχανική υποστήριξης σε εταιρεία SaaS, ή υπόβαθρο στη μηχανική λογισμικού, το DevOps ή την ανώτερου επιπέδου τεχνική υποστήριξη.
- Άνεση στη χρήση τερματικού, αρχείων καταγραφής, δεδομένων, SQL, αιτημάτων και αποκρίσεων API και εργαλείων παρακολούθησης ή παρατηρησιμότητας.
- Κατανόηση των API, του ελέγχου ταυτότητας, των διασυνδέσεων, των εργασιών παρασκηνίου και των σύγχρονων εφαρμογών ιστού και κινητών.
- Μεθοδική προσέγγιση υπό πίεση και δυνατότητα επικοινωνίας ενημερώσεων προόδου.
- Ισχυρές δεξιότητες τεχνικής γραφής και γραπτής επικοινωνίας με πελάτες.
- Ικανότητα κρίσης για το πότε χρειάζεται περαιτέρω διερεύνηση και πότε κλιμάκωση.
- Πελατοκεντρική προσέγγιση.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και ιεράρχησης ανταγωνιστικών επειγουσών εργασιών.
- Επιθυμητό: επαγγελματική εμπειρία προγραμματισμού.
- Επιθυμητό: ικανότητα ανάγνωσης κώδικα και διαμόρφωσης υποθέσεων.
- Επιθυμητό: εμπειρία στον εντοπισμό σφαλμάτων σε εφαρμογές κινητών, ειδοποιήσεις push ή συγχρονισμό εκτός σύνδεσης.
- Επιθυμητό: εμπειρία με SSO, SAML, SCIM ή διασυνδέσεις συστημάτων HR.
- Επιθυμητό: εμπειρία με υποδομές cloud και εργαλεία παρατηρησιμότητας.
- Επιθυμητό: εμπειρία εφημεριών ή ανασκοπήσεων μετά από περιστατικά.
- Επιθυμητό: εμπειρία χρήσης εργαλείων AI για διερεύνηση, περιλήψεις αιτημάτων ή αναζήτηση τεκμηρίωσης.
- Επιθυμητό: γνώση εργαλείων εσωτερικής επικοινωνίας ή intranet.
- Επιθυμητό: εμπειρία ασύγχρονης συνεργασίας με διεθνείς ομάδες.
- Η γνώση γαλλικών, γερμανικών ή ισπανικών είναι επιθυμητή.
Παροχές
- Ανταγωνιστικός μισθός.
- Γενναιόδωρες παροχές μετοχών με σημαντικές προοπτικές υπεραξίας.
- 20 ημέρες ετήσιας άδειας συν τις δημόσιες αργίες.
- Πρόγραμμα 401(k).
- Ιδιωτική ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη.
- Ενισχυμένη γονική άδεια.
- Πρόσθετος χρόνος άδειας μεταξύ Χριστουγέννων και Πρωτοχρονιάς.
- Ευκαιρίες ανάπτυξης και μάθησης σε υποστηρικτικό περιβάλλον.
- Κοινωνικές εκδηλώσεις, όπως γεύματα, πρωινά και βραδινές έξοδοι.