Blink - The Frontline Experts kehittää mobiilikeskeisiä työntekijäkokemuksen ohjelmistoja organisaatioille, joiden palveluksessa on etulinjan työntekijöitä. Sen alusta yhdistää sisäisen viestinnän, digitaalisen pääsyn, työntekijöiden sitouttamisen, yhteistyön ja työvoima-analytiikan yhteen suojattuun ympäristöön. Näin työnantajat voivat pitää yhteyttä työpisteettömiin työntekijöihin terveydenhuollon, logistiikan, teollisuuden, liikenteen ja vähittäiskaupan kaltaisilla toimialoilla. Blink tuo työntekijäviestinnän teknologiallaan tukea vahvemmalle sitoutumiselle, paremmalle henkilöstön pysyvyydelle ja päivittäiselle tuottavuudelle, ja Gartner Peer Insights tunnustaa yhtiön työntekijäviestinnän alalla.
Tekninen eskalointi-insinööri
Ratkaise monimutkaisia SaaS-ongelmia Blink-mobiilityövoima-alustalla, kuten ohjelmistovirheitä, integraatioita ja dataongelmia. Yhdistä tuotetuki ja ohjelmistokehitys juurisyiden analysoinnilla, häiriötilanteiden koordinoinnilla ja diagnostiikkatyökaluilla.
Yhdysvallat
Massachusetts110 000 $ – 130 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiInsinööriKuvaus
- Hallinnoi teknisiä eskalointeja tuen ensivaiheesta ratkaisuun asti, noudata palvelutasosopimuksia ja pidä asiakkaat ajan tasalla.
- Arvioi häiriöiden vakavuus ja vaikutukset sekä määritä tutkimusten tärkeysjärjestys.
- Koordinoi reaaliaikaisia häiriöpäivityksiä tuelle, asiakkuustiimille ja sisäisille sidosryhmille.
- Varmista, että vastuutiimit hoitavat tehtävänsä ja että asiakkaat saavat selkeän ratkaisun.
- Toista ongelmat eri laitteilla, alustoilla ja asiakaskohtaisilla määrityksillä.
- Tutki lokit, valvonta- ja havainnointityökalut, tietokannat sekä API-liikenne.
- Korjaa data- ja määritysongelmia itsenäisesti API-rajapintojen ja taustajärjestelmien työkalujen avulla.
- Selvitä kertakirjautumiseen (SSO), käyttäjien provisiointiin, HR-synkronointiin, webhookeihin ja kolmansien osapuolten API-rajapintoihin liittyviä ongelmia.
- Laadi juurisyyanalyysit asiakkaille ja ohjelmistokehitystiimeille.
- Tue nopean reagoinnin insinöörejä toimittamalla toistamisohjeet, lokit, ongelman koskettamat asiakastilit ja hypoteesit.
- Kirjoita toteutuskelpoisia virheraportteja ja tuo asiakasvaikutukset mukaan priorisointiin.
- Tarkista korjaukset ennen julkaisua ja sen jälkeen.
- Tuo toistuvat häiriömallit tuote- ja ohjelmistokehityksen suunnitteluun.
- Kehitä diagnostiikkatyökaluja, skriptejä, koontinäyttöjä ja toimintaohjeita.
- Auta tuotetuen asiantuntijoita kehittämään osaamistaan dokumentaation, läpikäyntien ja työparityöskentelyn avulla.
- Paranna hälytyksiä ja valvontaa sekä tunnista havainnoinnin puutteita.
Vaatimukset
- Valmius työskennellä Bostonin toimistolla vähintään kolmena päivänä viikossa.
- Kokemusta teknisestä eskaloinnista, eskalointitekniikasta, sovellustuesta tai teknisestä tuesta SaaS-yrityksessä tai tausta ohjelmistokehityksessä, DevOpsissa tai vaativissa teknisen tuen tehtävissä.
- Sujuvuutta komentorivin, lokien, datan, SQL:n, API-pyyntöjen ja -vastausten sekä valvonta- tai havainnointityökalujen käytössä.
- Ymmärrystä API-rajapinnoista, tunnistautumisesta, integraatioista, taustatöistä sekä moderneista verkko- ja mobiilisovelluksista.
- Järjestelmällinen toimintatapa paineen alla ja kyky viestiä työn etenemisestä.
- Vahvat tekniset ja asiakasviestinnän kirjalliset taidot.
- Kyky arvioida, milloin asiaa kannattaa tutkia lisää ja milloin se tulee eskaloida.
- Asiakaslähtöinen työote.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja asettaa kilpailevat kiireelliset tehtävät tärkeysjärjestykseen.
- Edullista: ammatillinen kokemus ohjelmoinnista.
- Edullista: kyky lukea koodia ja muodostaa hypoteeseja.
- Edullista: kokemusta mobiilisovellusten, push-ilmoitusten tai offline-synkronoinnin virheiden selvittämisestä.
- Edullista: kokemusta SSO:sta, SAML:stä, SCIM:stä tai HR-järjestelmäintegraatioista.
- Edullista: kokemusta pilvi-infrastruktuurista ja havainnointityökaluista.
- Edullista: päivystys- tai häiriötilanteiden jälkiarviointikokemusta.
- Edullista: kokemusta tekoälytyökalujen käytöstä tutkinnassa, tikettien yhteenvedoissa tai dokumentaatiohauissa.
- Edullista: sisäisten viestintä- tai intranet-työkalujen tuntemusta.
- Edullista: kokemusta asynkronisesta yhteistyöstä kansainvälisten tiimien kanssa.
- Ranskan, saksan tai espanjan kielen taito on eduksi.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka.
- Anteliaat osakepalkkiot, joihin liittyy merkittävä tuottopotentiaali.
- 20 vuosilomapäivää sekä yleiset vapaapäivät.
- 401(k)-eläkesäästöohjelma.
- Yksityinen sairaus-, hammashoito- ja näkövakuutus.
- Laajennettu vanhempainvapaa.
- Lisävapaata joulun ja uudenvuoden välisenä aikana.
- Kasvu- ja oppimismahdollisuuksia kannustavassa työympäristössä.
- Sosiaalisia tapahtumia, kuten lounaita, aamiaisia ja illanviettoja.