Blink - The Frontline Experts sviluppa software mobile per l’esperienza dei dipendenti, pensato per le organizzazioni con team operativi sul campo. La sua piattaforma riunisce comunicazioni interne, accesso digitale, coinvolgimento dei dipendenti, collaborazione e analisi della forza lavoro in un ambiente sicuro, aiutando le aziende a connettere i dipendenti senza una postazione fissa in settori come sanità, logistica, produzione, trasporto pubblico e commercio al dettaglio. La sua tecnologia per la comunicazione con i dipendenti è progettata per favorire un maggiore coinvolgimento, la fidelizzazione e la produttività quotidiana, e l’azienda è riconosciuta su Gartner Peer Insights per il suo lavoro nell’ambito delle comunicazioni con i dipendenti.
Ingegnere di escalation tecnica
Risolvi problemi SaaS complessi sulla piattaforma Blink per le forze lavoro mobili, inclusi bug, integrazioni e problemi di dati. Collega il Supporto prodotto e l’Ingegneria tramite analisi delle cause radice, coordinamento degli incidenti e strumenti diagnostici.
Stati Uniti
Massachusetts110.000 $ – 130.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnereDescrizione
- Gestisci le escalation tecniche dalla prima assistenza fino alla risoluzione, rispettando gli SLA e tenendo informati i clienti.
- Valuta la gravità e l’impatto degli incidenti, quindi stabilisci le priorità di indagine.
- Coordina gli aggiornamenti in tempo reale sugli incidenti per il Supporto, il Successo dei clienti e le parti interessate interne.
- Assicurati che i team responsabili rendano conto del proprio operato e che i clienti ricevano una soluzione chiara.
- Riproduci i problemi su dispositivi, piattaforme e configurazioni dei clienti diversi.
- Esamina log, strumenti di monitoraggio e osservabilità, database e traffico API.
- Utilizza API e strumenti di back-end per correggere autonomamente problemi di dati e configurazione.
- Individua e risolvi problemi relativi a SSO, provisioning degli utenti, sincronizzazione delle risorse umane, webhook e API di terze parti.
- Prepara analisi delle cause radice per clienti e team di ingegneria.
- Supporta gli ingegneri di risposta rapida fornendo passaggi per riprodurre il problema, log, account interessati e ipotesi.
- Redigi ticket di bug chiari e attuabili e considera l’impatto sui clienti nelle decisioni di priorità.
- Verifica le correzioni prima e dopo il rilascio.
- Integra i modelli ricorrenti di errore nella pianificazione di Prodotto e Ingegneria.
- Sviluppa strumenti diagnostici, script, dashboard e procedure operative.
- Aiuta gli specialisti del Supporto prodotto a sviluppare competenze tramite documentazione, dimostrazioni guidate e lavoro in coppia.
- Migliora gli avvisi e il monitoraggio e individua le lacune nell’osservabilità.
Requisiti
- Disponibilità a lavorare dall’ufficio di Boston almeno tre giorni alla settimana.
- Esperienza nell’escalation tecnica, nell’ingegneria delle escalation, nel supporto applicativo o nell’ingegneria del supporto tecnico presso un’azienda SaaS, oppure esperienza in ingegneria del software, DevOps o supporto tecnico senior.
- Dimestichezza con terminale, log, dati, SQL, richieste e risposte API e strumenti di monitoraggio o osservabilità.
- Conoscenza di API, autenticazione, integrazioni, processi in background e applicazioni web e mobili moderne.
- Approccio metodico sotto pressione e capacità di comunicare gli aggiornamenti sullo stato di avanzamento.
- Ottime capacità di scrittura tecnica e di comunicazione con i clienti.
- Capacità di valutare quando approfondire un’indagine e quando effettuare un’escalation.
- Orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in autonomia e stabilire le priorità tra attività urgenti concorrenti.
- Costituisce un vantaggio: esperienza professionale di programmazione.
- Costituisce un vantaggio: capacità di leggere codice e formulare ipotesi.
- Costituisce un vantaggio: esperienza nel debug di app mobili, notifiche push o sincronizzazione offline.
- Costituisce un vantaggio: esperienza con SSO, SAML, SCIM o integrazioni con sistemi HR.
- Costituisce un vantaggio: esperienza con infrastrutture cloud e strumenti di osservabilità.
- Costituisce un vantaggio: esperienza di reperibilità o revisioni post-incidente.
- Costituisce un vantaggio: esperienza con strumenti di IA per indagini, riepiloghi dei ticket o ricerca nella documentazione.
- Costituisce un vantaggio: conoscenza di strumenti di comunicazione interna o intranet.
- Costituisce un vantaggio: esperienza di collaborazione asincrona con team internazionali.
- La conoscenza del francese, del tedesco o dello spagnolo costituisce un vantaggio.
Benefit
- Retribuzione competitiva.
- Generose assegnazioni azionarie con un significativo potenziale di crescita.
- 20 giorni di ferie annuali, oltre ai giorni festivi.
- Piano 401(k).
- Copertura sanitaria, odontoiatrica e oculistica privata.
- Congedo parentale migliorato.
- Giorni di ferie aggiuntivi tra Natale e Capodanno.
- Opportunità di crescita e apprendimento in un ambiente di supporto.
- Eventi sociali, tra cui pranzi, colazioni e serate fuori.