Blink - The Frontline Experts utvecklar mobilanpassad programvara för medarbetarupplevelser för organisationer med personal i frontlinjen. Plattformen samlar intern kommunikation, digital åtkomst, medarbetarengagemang, samarbete och personalanalys i en säker miljö, vilket hjälper arbetsgivare att nå skrivbordslösa medarbetare inom sektorer som sjukvård, logistik, tillverkning, kollektivtrafik och detaljhandel. Blinks teknik för medarbetarkommunikation är utformad för att stärka engagemang, personalretention och produktivitet i det dagliga arbetet, och företaget är uppmärksammat på Gartner Peer Insights för sitt arbete inom medarbetarkommunikation.
Teknisk eskaleringsingenjör
Lös komplexa SaaS-problem i Blinks plattform för mobil arbetsstyrka, från buggar och integrationer till datafel. Överbrygga Product Support och Engineering med rotorsaksanalyser, incidentkoordinering och diagnostikverktyg.
USA
Massachusetts110 000 $ – 130 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaIngenjörBeskrivning
- Hantera tekniska eskaleringar från första supportkontakten till lösning, håll SLA:er och informera kunderna.
- Bedöm incidentens allvar och påverkan och prioritera sedan utredningen.
- Samordna löpande incidentuppdateringar till Support, Customer Success och interna intressenter.
- Se till att ansvariga team tar ansvar och att kunderna får en tydlig lösning.
- Återskapa problem på olika enheter, plattformar och kundkonfigurationer.
- Undersök loggar, verktyg för övervakning och observabilitet, databaser och API-trafik.
- Använd API:er och back-end-verktyg för att självständigt rätta data- och konfigurationsproblem.
- Felsök SSO, användarprovisionering, HR-synkroniseringar, webhooks och problem med API:er från tredje part.
- Ta fram rotorsaksanalyser för kunder och ingenjörsteam.
- Stöd ingenjörer i snabbinsatsteam med återskapandesteg, loggar, berörda konton och hypoteser.
- Skriv konkreta buggrapporter och ta med kundpåverkan i prioriteringsbeslut.
- Kontrollera korrigeringar före och efter lansering.
- Lyft återkommande felmönster i produkt- och ingenjörsplaneringen.
- Utveckla diagnostikverktyg, skript, dashboards och körinstruktioner.
- Hjälp Product Support Specialists att utveckla sin kompetens med dokumentation, genomgångar och pararbete.
- Förbättra larm och övervakning och identifiera brister i observabiliteten.
Krav
- Kan arbeta från kontoret i Boston minst tre dagar i veckan.
- Erfarenhet av teknisk eskalering, eskaleringshantering inom teknik, applikationssupport eller teknisk supportteknik på ett SaaS-företag, alternativt bakgrund inom mjukvaruutveckling, DevOps eller senior teknisk support.
- Bekväm med att använda terminal, loggar, data, SQL, API-anrop och API-svar samt verktyg för övervakning eller observabilitet.
- Förståelse för API:er, autentisering, integrationer, bakgrundsjobb samt moderna webb- och mobilapplikationer.
- Arbetar metodiskt under press och kan kommunicera lägesuppdateringar.
- God förmåga att skriva tekniskt och kundanpassat.
- Kan avgöra när det behövs mer utredning och när frågan ska eskaleras.
- Kundfokuserat arbetssätt.
- Kan arbeta självständigt och prioritera konkurrerande brådskande uppgifter.
- Meriterande: yrkeserfarenhet av programmering.
- Meriterande: förmåga att läsa kod och formulera hypoteser.
- Meriterande: erfarenhet av felsökning i mobilappar, pushnotiser eller offline-synkronisering.
- Meriterande: erfarenhet av SSO, SAML, SCIM eller integrationer med HR-system.
- Meriterande: erfarenhet av molninfrastruktur och verktyg för observabilitet.
- Meriterande: erfarenhet av beredskap eller granskning efter incidenter.
- Meriterande: erfarenhet av AI-verktyg för utredning, sammanfattning av ärenden eller dokumentsökning.
- Meriterande: kunskap om verktyg för internkommunikation eller intranät.
- Meriterande: erfarenhet av asynkront samarbete med internationella team.
- Kunskaper i franska, tyska eller spanska är meriterande.
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön.
- Generösa aktietilldelningar med stor möjlig värdeökning.
- 20 dagars årlig semester plus allmänna helgdagar.
- 401(k)-pensionsplan.
- Privat sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkring.
- Förstärkt föräldraledighet.
- Extra ledighet mellan jul och nyår.
- Möjligheter att utvecklas och lära i en stödjande miljö.
- Sociala aktiviteter, bland annat luncher, frukostar och utekvällar.