Blink - The Frontline Experts desarrolla software móvil para la experiencia del empleado, dirigido a organizaciones con equipos de primera línea. Su plataforma reúne las comunicaciones internas, el acceso digital, la participación de los empleados, la colaboración y el análisis de la plantilla en un entorno seguro, ayudando a las empresas a conectar con empleados sin puesto fijo en sectores como la sanidad, la logística, la manufactura, el transporte público y el comercio minorista. Su tecnología de comunicación con los empleados está diseñada para impulsar una mayor participación, retención y productividad diaria, y la empresa cuenta con reconocimiento en Gartner Peer Insights por su trabajo en comunicaciones con los empleados.
Ingeniero de escalaciones técnicas
Resuelve problemas complejos de SaaS en la plataforma de Blink para equipos móviles, incluidos errores, integraciones y datos. Conecta Soporte de Producto e Ingeniería mediante análisis de causas raíz, coordinación de incidentes y herramientas de diagnóstico.
Estados Unidos
Massachusetts110.000 $ – 130.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngenieroDescripción
- Gestiona las escalaciones técnicas desde el primer contacto con soporte hasta su resolución, cumpliendo los SLA y manteniendo informados a los clientes.
- Evalúa la gravedad y el impacto de los incidentes y establece prioridades de investigación.
- Coordina las actualizaciones en tiempo real sobre incidentes para Soporte, Éxito del Cliente y las partes interesadas internas.
- Asegura que los equipos responsables rindan cuentas y que los clientes reciban una solución clara.
- Reproduce los problemas en distintos dispositivos, plataformas y configuraciones de clientes.
- Investiga registros, herramientas de monitorización y observabilidad, bases de datos y tráfico de API.
- Utiliza API y herramientas de back-end para corregir de forma autónoma problemas de datos y configuración.
- Diagnostica problemas de SSO, aprovisionamiento de usuarios, sincronización de RR. HH., webhooks e integraciones con API de terceros.
- Prepara análisis de causa raíz para clientes y equipos de ingeniería.
- Ayuda a los ingenieros de respuesta rápida con pasos para reproducir el problema, registros, cuentas afectadas e hipótesis.
- Redacta informes de errores prácticos e incorpora el impacto en los clientes a las decisiones de priorización.
- Verifica las correcciones antes y después del lanzamiento.
- Incorpora los patrones recurrentes de fallos a la planificación de Producto e Ingeniería.
- Desarrolla herramientas de diagnóstico, scripts, paneles y manuales operativos.
- Ayuda a los especialistas de Soporte de Producto a desarrollar sus habilidades mediante documentación, demostraciones guiadas y trabajo en pareja.
- Mejora las alertas y la monitorización, e identifica carencias de observabilidad.
Requisitos
- Disponibilidad para trabajar desde la oficina de Boston al menos tres días por semana.
- Experiencia en escalaciones técnicas, ingeniería de escalaciones, soporte de aplicaciones o ingeniería de soporte técnico en una empresa SaaS, o experiencia en ingeniería de software, DevOps o soporte técnico sénior.
- Comodidad al utilizar terminales, registros, datos, SQL, solicitudes y respuestas de API, y herramientas de monitorización u observabilidad.
- Conocimientos de API, autenticación, integraciones, procesos en segundo plano y aplicaciones web y móviles modernas.
- Capacidad para trabajar metódicamente bajo presión y comunicar avances.
- Sólidas habilidades de redacción técnica y de comunicación con clientes.
- Capacidad para decidir cuándo investigar más y cuándo escalar un problema.
- Orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y priorizar tareas urgentes que compiten entre sí.
- Se valora: experiencia profesional en programación.
- Se valora: capacidad para leer código y formular hipótesis.
- Se valora: experiencia en la depuración de aplicaciones móviles, notificaciones push o sincronización sin conexión.
- Se valora: experiencia con SSO, SAML, SCIM o integraciones con sistemas de RR. HH.
- Se valora: experiencia con infraestructura en la nube y herramientas de observabilidad.
- Se valora: experiencia en guardias o revisiones posteriores a incidentes.
- Se valora: experiencia en el uso de herramientas de IA para investigaciones, resúmenes de incidencias o búsquedas en documentación.
- Se valora: conocimientos de herramientas de comunicación interna o intranet.
- Se valora: experiencia colaborando de forma asíncrona con equipos internacionales.
- Se valoran los conocimientos de francés, alemán o español.
Beneficios
- Salario competitivo.
- Asignaciones generosas de acciones con un importante potencial de crecimiento.
- 20 días de vacaciones anuales, además de los días festivos.
- Plan 401(k).
- Cobertura médica, dental y oftalmológica privada.
- Permiso parental ampliado.
- Días libres adicionales entre Navidad y Año Nuevo.
- Oportunidades de crecimiento y aprendizaje en un entorno de apoyo.
- Eventos sociales, como almuerzos, desayunos y salidas nocturnas.