Blink - The Frontline Experts vyvíjí software pro zkušenost zaměstnanců, který je navržen především pro mobilní zařízení a organizace s týmy pracovníků v první linii. Její platforma spojuje interní komunikaci, digitální přístup, zapojení zaměstnanců, spolupráci a analytiku pracovní síly v jednom zabezpečeném prostředí. Zaměstnavatelům tak pomáhá propojovat zaměstnance bez stálého přístupu k počítači v odvětvích, jako jsou zdravotnictví, logistika, výroba, veřejná doprava a maloobchod. Komunikační technologie společnosti pro zaměstnance mají podporovat vyšší zapojení, udržení pracovníků a každodenní produktivitu; společnost je také uvedena na platformě Gartner Peer Insights za svou práci v oblasti komunikace se zaměstnanci.
Inženýr technické eskalace
Řešte složité problémy SaaS platformy Blink pro mobilní pracovníky, včetně chyb, integrací a potíží s daty. Propojujte produktovou podporu s vývojovým týmem pomocí analýzy hlavních příčin, koordinace incidentů a diagnostických nástrojů.
Spojené státy
Massachusetts110 000 $ – 130 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaInženýrPopis
- Řiďte technické eskalace od prvního kontaktu s podporou až po vyřešení problému, dodržujte SLA a informujte zákazníky.
- Posuzujte závažnost a dopad incidentů a určujte priority vyšetřování.
- Koordinujte průběžné informace o incidentech pro podporu, tým péče o zákazníky a interní zainteresované strany.
- Dohlížejte na odpovědné týmy a zajistěte, aby zákazníci dostali jasné řešení.
- Reprodukujte problémy na různých zařízeních, platformách a konfiguracích zákazníků.
- Prověřujte logy, nástroje pro monitoring a observabilitu, databáze a provoz API.
- Pomocí API a nástrojů na straně serveru samostatně opravujte problémy s daty a konfigurací.
- Řešte potíže s SSO, zřizováním uživatelských účtů, synchronizací HR systémů, webhooky a API třetích stran.
- Připravujte analýzy hlavních příčin pro zákazníky a vývojové týmy.
- Pomáhejte inženýrům rychlé reakce tím, že jim poskytnete kroky k reprodukci, logy, dotčené účty a hypotézy.
- Pište konkrétní hlášení chyb a při určování priorit zohledňujte dopad na zákazníky.
- Kontrolujte opravy před vydáním i po něm.
- Zahrnujte opakující se vzorce selhání do plánování produktu a vývoje.
- Vyvíjejte diagnostické nástroje, skripty, dashboardy a provozní postupy.
- Pomáhejte specialistům produktové podpory rozvíjet dovednosti prostřednictvím dokumentace, praktických ukázek a párové spolupráce.
- Zlepšujte upozornění a monitoring a odhalujte mezery v observabilitě.
Požadavky
- Možnost pracovat v kanceláři v Bostonu alespoň tři dny v týdnu.
- Zkušenosti s technickými eskalacemi, inženýrstvím eskalací, podporou aplikací nebo technickou podporou v SaaS společnosti, případně zkušenosti s vývojem softwaru, DevOps nebo seniorní technickou podporou.
- Jistota při práci s terminálem, logy, daty, SQL, požadavky a odpověďmi API a nástroji pro monitoring nebo observabilitu.
- Znalost API, autentizace, integrací, úloh na pozadí a moderních webových a mobilních aplikací.
- Systematický přístup pod tlakem a schopnost informovat o průběhu práce.
- Výborné dovednosti v technickém psaní a komunikaci se zákazníky.
- Schopnost posoudit, kdy pokračovat ve vyšetřování a kdy problém eskalovat dál.
- Zaměření na zákazníka.
- Schopnost pracovat samostatně a určovat priority mezi naléhavými úkoly.
- Výhodou: profesionální zkušenosti s programováním.
- Výhodou: schopnost číst kód a formulovat hypotézy.
- Výhodou: zkušenosti s laděním mobilních aplikací, push oznámení nebo offline synchronizace.
- Výhodou: zkušenosti s SSO, SAML, SCIM nebo integracemi HR systémů.
- Výhodou: zkušenosti s cloudovou infrastrukturou a nástroji pro observabilitu.
- Výhodou: zkušenosti s pohotovostními službami nebo analýzami po incidentech.
- Výhodou: zkušenosti s používáním nástrojů AI při vyšetřování, shrnování tiketů nebo vyhledávání v dokumentaci.
- Výhodou: znalost nástrojů pro interní komunikaci nebo firemních intranetů.
- Výhodou: zkušenosti s asynchronní spoluprací s mezinárodními týmy.
- Znalost francouzštiny, němčiny nebo španělštiny je výhodou.
Benefity
- Konkurenceschopný plat.
- Štědré přidělování akcií s výrazným potenciálem růstu hodnoty.
- 20 dní dovolené ročně a státní svátky.
- Plán 401(k).
- Soukromé zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Rozšířená rodičovská dovolená.
- Další volno mezi Vánocemi a Novým rokem.
- Možnosti růstu a vzdělávání v podpůrném prostředí.
- Společenské akce včetně obědů, snídaní a večerních setkání.