Blink - The Frontline Experts ontwikkelt mobile-firstsoftware voor de werknemerservaring bij organisaties met frontline-teams. Het platform brengt interne communicatie, digitale toegang, medewerkersbetrokkenheid, samenwerking en personeelsanalyses samen in één veilige omgeving. Zo helpt het werkgevers om medewerkers zonder vaste werkplek met elkaar te verbinden in sectoren zoals de gezondheidszorg, logistiek, productie, openbaar vervoer en detailhandel. De technologie van Blink voor medewerkerscommunicatie is ontworpen om meer betrokkenheid, behoud en dagelijkse productiviteit te ondersteunen. Het bedrijf wordt op Gartner Peer Insights erkend voor zijn werk op het gebied van medewerkerscommunicatie.
Technisch escalatie-engineer
Los complexe SaaS-problemen op binnen Blink’s platform voor mobiele werknemers, zoals bugs, integraties en dataproblemen. Verbind Product Support en Engineering via oorzaakanalyses, incidentcoördinatie en diagnostische tools.
Verenigde Staten
Massachusetts$ 110.000 – $ 130.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsIngenieurBeschrijving
- Beheer technische escalaties vanaf het eerste supportcontact tot de oplossing, bewaak SLA’s en houd klanten op de hoogte.
- Beoordeel de ernst en impact van incidenten en stel vervolgens onderzoeksprioriteiten vast.
- Coördineer live updates over incidenten voor Support, Customer Success en interne betrokkenen.
- Zorg dat verantwoordelijke teams hun afspraken nakomen en dat klanten een duidelijke oplossing krijgen.
- Reproduceer problemen op verschillende apparaten, platforms en klantconfiguraties.
- Onderzoek logs, monitoring- en observabilitytools, databases en API-verkeer.
- Gebruik API’s en back-endtools om gegevens- en configuratieproblemen zelfstandig op te lossen.
- Los problemen op met SSO, gebruikersprovisioning, HR-synchronisaties, webhooks en API’s van derden.
- Stel oorzaakanalyses op voor klanten en engineeringteams.
- Ondersteun rapid-response-engineers met reproductiestappen, logs, getroffen accounts en hypotheses.
- Schrijf bruikbare bugtickets en neem de impact op klanten mee in prioriteringsbesluiten.
- Controleer fixes vóór en na release.
- Breng terugkerende foutpatronen in bij de product- en engineeringplanning.
- Ontwikkel diagnostische tools, scripts, dashboards en runbooks.
- Help Product Support Specialists hun vaardigheden te ontwikkelen met documentatie, uitleg en samenwerkend werk.
- Verbeter waarschuwingen en monitoring en breng hiaten in de observability in kaart.
Vereisten
- Bereid om minstens drie dagen per week op kantoor in Boston te werken.
- Ervaring met technische escalaties, escalation engineering, applicatieondersteuning of technische supportengineering bij een SaaS-bedrijf, of een achtergrond in softwareontwikkeling, DevOps of senior technische support.
- Vlot kunnen werken met een terminal, logs, data, SQL, API-aanvragen en -antwoorden en monitoring- of observabilitytools.
- Inzicht in API’s, authenticatie, integraties, achtergrondtaken en moderne web- en mobiele applicaties.
- Methodisch blijven onder druk en voortgang kunnen communiceren.
- Sterke technische schrijfvaardigheid en klantgerichte communicatie.
- Kunnen inschatten wanneer verder onderzoek nodig is en wanneer escalatie passend is.
- Klantgerichte instelling.
- Zelfstandig kunnen werken en concurrerende urgente taken kunnen prioriteren.
- Pré: professionele programmeerervaring.
- Pré: code kunnen lezen en hypotheses kunnen opstellen.
- Pré: ervaring met het debuggen van mobiele apps, pushmeldingen of offline synchronisatie.
- Pré: ervaring met SSO, SAML, SCIM of integraties met HR-systemen.
- Pré: ervaring met cloudinfrastructuur en observabilitytools.
- Pré: ervaring met wachtdiensten of evaluaties na incidenten.
- Pré: ervaring met AI-tools voor onderzoek, ticketsamenvattingen of het zoeken in documentatie.
- Pré: kennis van interne communicatietools of intranettools.
- Pré: ervaring met asynchrone samenwerking met internationale teams.
- Kennis van het Frans, Duits of Spaans is een pré.
Voordelen
- Marktconform salaris.
- Royale aandelenpakketten met aanzienlijk groeipotentieel.
- 20 vakantiedagen per jaar plus feestdagen.
- 401(k)-regeling.
- Particuliere dekking voor medische zorg, tandzorg en oogzorg.
- Uitgebreid ouderschapsverlof.
- Extra vrije tijd tussen Kerstmis en Nieuwjaar.
- Mogelijkheden om te groeien en te leren in een ondersteunende omgeving.
- Sociale activiteiten, waaronder lunches, ontbijtjes en avonden uit.