Blink - The Frontline Experts
Blink - The Frontline Experts
Blink - The Frontline Experts فرنٹ لائن ٹیموں والی تنظیموں کے لیے موبائل فرسٹ ملازم تجربہ سافٹ ویئر تیار کرتی ہے۔ اس کا پلیٹ فارم اندرونی مواصلات، ڈیجیٹل رسائی، ملازمین کی شمولیت، باہمی تعاون اور افرادی قوت کے تجزیات کو ایک محفوظ ماحول میں یکجا کرتا ہے۔ اس کی مدد سے آجر صحت کی دیکھ بھال، لاجسٹکس، مینوفیکچرنگ، ٹرانزٹ اور ریٹیل جیسے شعبوں میں ڈیسک لیس ملازمین سے رابطہ قائم کر سکتے ہیں۔ Blink کی ملازمین سے مواصلت کی ٹیکنالوجی بہتر شمولیت، ملازمین کو برقرار رکھنے اور روزمرہ پیداواریت میں معاونت کے لیے تیار کی گئی ہے۔ ملازمین سے مواصلت کے شعبے میں اپنے کام کے لیے کمپنی کو Gartner Peer Insights پر بھی تسلیم کیا گیا ہے۔

تکنیکی ایسکلیشن انجینئر

Blink کے موبائل ورک فورس پلیٹ فارم میں بگز، انٹیگریشنز اور ڈیٹا کے مسائل سمیت پیچیدہ SaaS مسائل حل کریں۔ بنیادی وجہ کے تجزیے، واقعات کی ہم آہنگی اور تشخیصی ٹولز کے ذریعے پروڈکٹ سپورٹ اور انجینئرنگ کو جوڑیں۔

تفصیل

  • ابتدائی معاونت سے حل تک تکنیکی ایسکلیشنز سنبھالیں، SLA پورے کریں اور صارفین کو باخبر رکھیں۔
  • واقعے کی شدت اور اثر کا جائزہ لے کر تفتیش کی ترجیحات طے کریں۔
  • سپورٹ، کسٹمر سکسس اور اندرونی متعلقہ افراد کے لیے واقعات کی براہِ راست تازہ کاریوں میں ہم آہنگی کریں۔
  • ذمہ دار ٹیموں کو جواب دہ رکھیں اور یقینی بنائیں کہ صارفین کو واضح حل ملے۔
  • مختلف آلات، پلیٹ فارمز اور صارفین کی کنفیگریشنز پر مسائل دوبارہ پیدا کریں۔
  • لاگز، مانیٹرنگ اور آبزرویبیلٹی ٹولز، ڈیٹا بیسز اور API ٹریفک کی جانچ کریں۔
  • API اور بیک اینڈ ٹولز کے ذریعے ڈیٹا اور کنفیگریشن کے مسائل خود درست کریں۔
  • SSO، صارفین کی پروویژننگ، HR سنکس، ویب ہکس اور تیسرے فریق کے API مسائل حل کریں۔
  • صارفین اور انجینئرنگ ٹیموں کے لیے بنیادی وجہ کے تجزیے تیار کریں۔
  • فوری ردعمل دینے والے انجینئرز کو دوبارہ پیدا کرنے کے مراحل، لاگز، متاثرہ اکاؤنٹس اور مفروضوں کے ساتھ مدد دیں۔
  • قابلِ عمل بگ ٹکٹس لکھیں اور ترجیحات طے کرتے وقت صارف پر اثر کو شامل کریں۔
  • ریلیز سے پہلے اور بعد میں اصلاحات کی جانچ کریں۔
  • بار بار سامنے آنے والے ناکامی کے انداز پروڈکٹ اور انجینئرنگ کی منصوبہ بندی میں شامل کریں۔
  • تشخیصی ٹولز، اسکرپٹس، ڈیش بورڈز اور رن بکس تیار کریں۔
  • دستاویزات، مرحلہ وار رہنمائی اور ساتھ کام کرنے کے ذریعے پروڈکٹ سپورٹ اسپیشلسٹس کی مہارت بڑھانے میں مدد دیں۔
  • الرٹنگ اور مانیٹرنگ بہتر بنائیں اور آبزرویبیلٹی کی خامیوں کی نشاندہی کریں۔

تقاضے

  • ہفتے میں کم از کم تین دن بوسٹن دفتر سے کام کرنے کے قابل ہوں۔
  • SaaS کمپنی میں تکنیکی ایسکلیشن، ایسکلیشن انجینئرنگ، ایپلیکیشن سپورٹ یا تکنیکی سپورٹ انجینئرنگ کا تجربہ، یا سافٹ ویئر انجینئرنگ، DevOps یا سینئر تکنیکی معاونت کا پس منظر ہو۔
  • ٹرمینل، لاگز، ڈیٹا، SQL، API درخواستوں اور جوابات، اور مانیٹرنگ یا آبزرویبیلٹی ٹولز کے استعمال میں سہولت ہو۔
  • APIs، تصدیق، انٹیگریشنز، بیک گراؤنڈ جابز اور جدید ویب و موبائل ایپلیکیشنز کی سمجھ ہو۔
  • دباؤ میں منظم طریقے سے کام کریں اور پیش رفت کی تازہ معلومات دے سکیں۔
  • تکنیکی اور صارفین سے متعلق تحریر میں مضبوط مہارت ہو۔
  • یہ فیصلہ کر سکیں کہ کب مزید تفتیش کرنی ہے اور کب معاملہ آگے بڑھانا ہے۔
  • صارفین پر توجہ دینے والا انداز ہو۔
  • آزادانہ کام اور متضاد فوری کاموں کی ترجیح بندی کر سکیں۔
  • اضافی خوبی: پیشہ ورانہ کوڈنگ کا تجربہ۔
  • اضافی خوبی: کوڈ پڑھنے اور مفروضے قائم کرنے کی صلاحیت۔
  • اضافی خوبی: موبائل ایپس، پش نوٹیفکیشنز یا آف لائن سنک کی خرابیوں کی جانچ کا تجربہ۔
  • اضافی خوبی: SSO، SAML، SCIM یا HR سسٹم انٹیگریشنز کا تجربہ۔
  • اضافی خوبی: کلاؤڈ انفراسٹرکچر اور آبزرویبیلٹی ٹولز کا تجربہ۔
  • اضافی خوبی: آن کال یا واقعے کے بعد جائزے کا تجربہ۔
  • اضافی خوبی: تفتیش، ٹکٹ کے خلاصوں یا دستاویزات کی تلاش کے لیے AI ٹولز استعمال کرنے کا تجربہ۔
  • اضافی خوبی: اندرونی مواصلات یا انٹرانیٹ ٹولز کا علم۔
  • اضافی خوبی: بین الاقوامی ٹیموں کے ساتھ غیر ہم وقتی انداز میں کام کرنے کا تجربہ۔
  • فرانسیسی، جرمن یا ہسپانوی زبان کی مہارت اضافی خوبی ہے۔

مراعات

  • مسابقتی تنخواہ۔
  • نمایاں ممکنہ اضافے کے ساتھ فراخدلانہ ایکویٹی مختص۔
  • سالانہ 20 دن کی چھٹی، نیز سرکاری تعطیلات۔
  • 401(k) منصوبہ۔
  • نجی میڈیکل، ڈینٹل اور بصارت کی کوریج۔
  • والدین کے لیے اضافی رخصت۔
  • کرسمس اور نئے سال کے درمیان اضافی چھٹی۔
  • معاون ماحول میں ترقی اور سیکھنے کے مواقع۔
  • لنچ، ناشتے اور شام کی تقریبات سمیت سماجی سرگرمیاں۔