Blink - The Frontline Experts نرم‌افزار تجربه کارکنان با رویکرد موبایل‌محور را برای سازمان‌هایی با تیم‌های خط مقدم توسعه می‌دهد. پلتفرم این شرکت ارتباطات داخلی، دسترسی دیجیتال، مشارکت کارکنان، همکاری و تحلیل نیروی کار را در یک محیط امن یکپارچه می‌کند و به کارفرمایان کمک می‌کند با کارکنان بدون میز در بخش‌هایی مانند مراقبت‌های بهداشتی، لجستیک، تولید، حمل‌ونقل و خرده‌فروشی ارتباط برقرار کنند. فناوری ارتباط با کارکنان Blink برای تقویت مشارکت، حفظ کارکنان و بهره‌وری روزمره طراحی شده است. این شرکت به‌دلیل فعالیت خود در زمینه ارتباطات کارکنان در Gartner Peer Insights مورد تقدیر قرار گرفته است.
مهندس رسیدگی فنی
مسائل پیچیده SaaS، از جمله باگ‌ها، یکپارچه‌سازی‌ها و مشکلات داده را در پلتفرم نیروی کار موبایلی Blink حل کنید. با تحلیل علت ریشه‌ای، هماهنگی رخدادها و ابزارهای تشخیصی، میان پشتیبانی محصول و مهندسی ارتباط برقرار کنید.
ایالات متحده
ماساچوست$۱۱۰٬۰۰۰ – $۱۳۰٬۰۰۰ / سال
ترکیبیتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمهندستوضیحات
- رسیدگی به موارد ارجاع فنی را از پشتیبانی اولیه تا حل نهایی بر عهده بگیرید، SLAها را رعایت کنید و مشتریان را در جریان بگذارید。
- شدت و پیامد رخداد را ارزیابی و اولویت‌های بررسی را تعیین کنید.
- به‌روزرسانی‌های زنده رخداد را برای پشتیبانی، موفقیت مشتری و ذی‌نفعان داخلی هماهنگ کنید.
- تیم‌های مسئول را پاسخ‌گو نگه دارید و مطمئن شوید مشتریان راه‌حل روشنی دریافت می‌کنند.
- مشکلات را در دستگاه‌ها، پلتفرم‌ها و پیکربندی‌های مختلف مشتری بازتولید کنید.
- لاگ‌ها، ابزارهای پایش و مشاهده‌پذیری، پایگاه‌های داده و ترافیک API را بررسی کنید.
- با استفاده از APIها و ابزارهای سمت سرور، مشکلات داده و پیکربندی را مستقل برطرف کنید.
- مشکلات SSO، ایجاد حساب و دسترسی کاربران، همگام‌سازی HR، وب‌هوک‌ها و APIهای طرف ثالث را عیب‌یابی کنید.
- تحلیل علت ریشه‌ای را برای مشتریان و تیم‌های مهندسی آماده کنید.
- با ارائه مراحل بازتولید، لاگ‌ها، حساب‌های متأثر و فرضیه‌ها به مهندسان پاسخ سریع کمک کنید.
- تیکت‌های باگ قابل اقدام بنویسید و تأثیر بر مشتری را در تصمیم‌های اولویت‌بندی لحاظ کنید.
- اصلاحات را پیش و پس از انتشار بررسی کنید.
- الگوهای تکرارشونده خرابی را در برنامه‌ریزی محصول و مهندسی مطرح کنید.
- ابزارهای تشخیصی، اسکریپت‌ها، داشبوردها و راهنماهای عملیاتی بسازید.
- با مستندسازی، راهنمایی گام‌به‌گام و همکاری دونفره به متخصصان پشتیبانی محصول در ارتقای مهارت کمک کنید.
- هشداردهی و پایش را بهبود دهید و شکاف‌های مشاهده‌پذیری را شناسایی کنید.
شرایط لازم
- بتوانید دست‌کم سه روز در هفته از دفتر بوستون کار کنید.
- تجربه در رسیدگی فنی، مهندسی ارجاع، پشتیبانی برنامه‌ها یا مهندسی پشتیبانی فنی در یک شرکت SaaS، یا سابقه‌ای در مهندسی نرم‌افزار، DevOps یا پشتیبانی فنی ارشد داشته باشید.
- در استفاده از ترمینال، لاگ‌ها، داده، SQL، درخواست‌ها و پاسخ‌های API و ابزارهای پایش یا مشاهده‌پذیری راحت باشید.
- با APIها، احراز هویت، یکپارچه‌سازی‌ها، کارهای پس‌زمینه و برنامه‌های مدرن وب و موبایل آشنا باشید.
- در شرایط پرفشار روشمند عمل کنید و بتوانید پیشرفت کار را گزارش دهید.
- در نگارش فنی و ارتباط نوشتاری با مشتری مهارت بالایی داشته باشید.
- بتوانید تشخیص دهید چه زمانی بررسی بیشتر لازم است و چه زمانی باید موضوع را ارجاع دهید.
- رویکردی مشتری‌محور داشته باشید.
- بتوانید مستقل کار کنید و کارهای فوریِ هم‌زمان را اولویت‌بندی کنید.
- مزیت محسوب می‌شود: تجربه کدنویسی حرفه‌ای.
- مزیت محسوب می‌شود: توانایی خواندن کد و تدوین فرضیه.
- مزیت محسوب می‌شود: تجربه عیب‌یابی برنامه‌های موبایل، اعلان‌های پوش یا همگام‌سازی آفلاین.
- مزیت محسوب می‌شود: تجربه کار با SSO، SAML، SCIM یا یکپارچه‌سازی سامانه‌های HR.
- مزیت محسوب می‌شود: تجربه زیرساخت ابری و ابزارهای مشاهده‌پذیری.
- مزیت محسوب می‌شود: تجربه کشیک یا بررسی پس از رخداد.
- مزیت محسوب می‌شود: تجربه استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای بررسی، خلاصه تیکت‌ها یا جست‌وجوی مستندات.
- مزیت محسوب می‌شود: آشنایی با ابزارهای ارتباطات داخلی یا اینترانت.
- مزیت محسوب می‌شود: تجربه همکاری غیرهم‌زمان با تیم‌های بین‌المللی.
- دانستن زبان فرانسوی، آلمانی یا اسپانیایی مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- حقوق رقابتی.
- سهم سهام سخاوتمندانه با امکان رشد قابل‌توجه ارزش آن.
- ۲۰ روز مرخصی سالانه به‌علاوه تعطیلات رسمی.
- طرح 401(k).
- پوشش بیمه خصوصی درمان، دندان‌پزشکی و بینایی.
- مرخصی والدین بیشتر.
- مرخصی اضافه بین کریسمس و سال نو.
- فرصت‌های رشد و یادگیری در محیطی حمایت‌گر.
- رویدادهای اجتماعی، از جمله ناهار، صبحانه و دورهمی‌های شبانه.