LogoFresh Jobs Ahead
Blink - The Frontline Experts
Blink - The Frontline Experts
51 – 200 Karyawan
Layanan kesehatanLogistikManufaktur
Blink - The Frontline Experts mengembangkan perangkat lunak pengalaman karyawan yang mengutamakan perangkat seluler untuk organisasi dengan tim garis depan. Platformnya menyatukan komunikasi internal, akses digital, keterlibatan karyawan, kolaborasi, dan analitik tenaga kerja dalam satu lingkungan yang aman, membantu pemberi kerja terhubung dengan karyawan tanpa meja kerja di berbagai sektor seperti layanan kesehatan, logistik, manufaktur, transportasi umum, dan ritel. Teknologi komunikasi karyawan Blink dirancang untuk mendukung keterlibatan, retensi, dan produktivitas sehari-hari yang lebih kuat, dan perusahaan ini diakui di Gartner Peer Insights atas kiprahnya dalam komunikasi karyawan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Insinyur Eskalasi Teknis

Atasi masalah SaaS yang rumit di platform tenaga kerja mobile Blink, termasuk bug, integrasi, dan masalah data. Hubungkan Dukungan Produk dan Engineering melalui analisis akar masalah, koordinasi insiden, dan alat diagnostik.

USAmerika SerikatMAMassachusetts
$110.000 – $130.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur
CloudSQL

Deskripsi

  • Tangani eskalasi teknis sejak dukungan awal hingga penyelesaian, penuhi SLA, dan beri kabar kepada pelanggan.
  • Nilai tingkat keparahan dan dampak insiden, lalu tentukan prioritas investigasi.
  • Koordinasikan pembaruan langsung terkait insiden untuk tim Dukungan, Kesuksesan Pelanggan, dan pemangku kepentingan internal.
  • Pastikan tim yang bertanggung jawab menindaklanjuti masalah dan pelanggan menerima penyelesaian yang jelas.
  • Reproduksi masalah di berbagai perangkat, platform, dan konfigurasi pelanggan.
  • Selidiki log, alat pemantauan dan observabilitas, basis data, serta lalu lintas API.
  • Gunakan API dan alat back-end untuk memperbaiki masalah data dan konfigurasi secara mandiri.
  • Atasi masalah SSO, penyediaan akun pengguna, sinkronisasi HR, webhook, dan API pihak ketiga.
  • Siapkan analisis akar masalah untuk pelanggan dan tim engineering.
  • Bantu engineer respons cepat dengan langkah reproduksi, log, akun yang terdampak, dan hipotesis.
  • Tulis tiket bug yang dapat ditindaklanjuti dan pertimbangkan dampak pada pelanggan dalam keputusan prioritas.
  • Periksa perbaikan sebelum dan sesudah dirilis.
  • Sertakan pola kegagalan berulang dalam perencanaan produk dan engineering.
  • Kembangkan alat diagnostik, skrip, dasbor, dan panduan operasional.
  • Bantu Spesialis Dukungan Produk mengembangkan keterampilan melalui dokumentasi, panduan langkah demi langkah, dan kerja berpasangan.
  • Tingkatkan peringatan dan pemantauan, serta identifikasi kesenjangan observabilitas.

Persyaratan

  • Bersedia bekerja dari kantor Boston setidaknya tiga hari per minggu.
  • Berpengalaman dalam eskalasi teknis, engineering eskalasi, dukungan aplikasi, atau engineering dukungan teknis di perusahaan SaaS; atau memiliki latar belakang software engineering, DevOps, atau dukungan teknis tingkat senior.
  • Nyaman menggunakan terminal, log, data, SQL, permintaan dan respons API, serta alat pemantauan atau observabilitas.
  • Memahami API, autentikasi, integrasi, tugas latar belakang, serta aplikasi web dan seluler modern.
  • Tetap sistematis di bawah tekanan dan mampu menyampaikan pembaruan progres.
  • Memiliki kemampuan menulis teknis dan berkomunikasi dengan pelanggan yang kuat.
  • Mampu menilai kapan harus menyelidiki lebih lanjut dan kapan harus melakukan eskalasi.
  • Berorientasi pada pelanggan.
  • Mampu bekerja mandiri dan menentukan prioritas di antara tugas mendesak yang saling bersaing.
  • Nilai tambah: pengalaman coding profesional.
  • Nilai tambah: mampu membaca kode dan menyusun hipotesis.
  • Nilai tambah: pengalaman men-debug aplikasi seluler, notifikasi push, atau sinkronisasi offline.
  • Nilai tambah: pengalaman dengan integrasi SSO, SAML, SCIM, atau sistem HR.
  • Nilai tambah: pengalaman dengan infrastruktur cloud dan alat observabilitas.
  • Nilai tambah: pengalaman piket siaga atau tinjauan pascainsiden.
  • Nilai tambah: pengalaman menggunakan alat AI untuk investigasi, ringkasan tiket, atau pencarian dokumentasi.
  • Nilai tambah: pengetahuan tentang alat komunikasi internal atau intranet.
  • Nilai tambah: pengalaman bekerja secara asinkron dengan tim internasional.
  • Kemampuan berbahasa Prancis, Jerman, atau Spanyol menjadi nilai tambah.

Tunjangan

  • Gaji kompetitif.
  • Alokasi ekuitas yang besar dengan potensi kenaikan nilai yang signifikan.
  • Cuti tahunan 20 hari ditambah hari libur nasional.
  • Program 401(k).
  • Perlindungan asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan swasta.
  • Cuti orang tua yang lebih panjang.
  • Cuti tambahan antara Natal dan Tahun Baru.
  • Kesempatan untuk berkembang dan belajar dalam lingkungan yang suportif.
  • Acara sosial, termasuk makan siang, sarapan, dan acara malam.