Blink - The Frontline Experts
Blink - The Frontline Experts
Blink - The Frontline Experts พัฒนาซอฟต์แวร์ประสบการณ์พนักงานที่ออกแบบโดยให้ความสำคัญกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ สำหรับองค์กรที่มีพนักงานแนวหน้า แพลตฟอร์มของบริษัทผสานการสื่อสารภายใน การเข้าถึงระบบดิจิทัล การมีส่วนร่วมของพนักงาน การทำงานร่วมกัน และการวิเคราะห์กำลังคนไว้ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยเดียวกัน ช่วยให้นายจ้างเชื่อมต่อกับพนักงานที่ไม่ได้ทำงานประจำโต๊ะในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การดูแลสุขภาพ โลจิสติกส์ การผลิต การขนส่งสาธารณะ และค้าปลีก เทคโนโลยีการสื่อสารกับพนักงานของ Blink ได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วม การรักษาพนักงาน และประสิทธิภาพการทำงานในแต่ละวัน และบริษัทได้รับการยอมรับบน Gartner Peer Insights จากผลงานด้านการสื่อสารกับพนักงาน

วิศวกรยกระดับปัญหาทางเทคนิค

แก้ไขปัญหา SaaS ที่ซับซ้อนบนแพลตฟอร์มแรงงานเคลื่อนที่ของ Blink ทั้งบั๊ก การเชื่อมต่อระบบ และปัญหาข้อมูล ประสานงานระหว่างฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์กับวิศวกรรม ด้วยการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง การประสานงานรับมือเหตุขัดข้อง และเครื่องมือวินิจฉัยปัญหา

รายละเอียด

  • จัดการปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับการยกระดับตั้งแต่เริ่มรับเรื่องจนแก้ไขเสร็จ โดยทำตาม SLA และแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ
  • ประเมินความรุนแรงและผลกระทบของเหตุขัดข้อง แล้วกำหนดลำดับความสำคัญในการตรวจสอบ
  • ประสานงานการอัปเดตสถานการณ์แบบเรียลไทม์ให้ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายดูแลความสำเร็จของลูกค้า และผู้เกี่ยวข้องภายในองค์กร
  • ติดตามให้ทีมที่รับผิดชอบดำเนินการ และทำให้ลูกค้าได้รับคำชี้แจงเกี่ยวกับการแก้ไขอย่างชัดเจน
  • จำลองปัญหาบนอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และการตั้งค่าของลูกค้าที่แตกต่างกัน
  • ตรวจสอบบันทึกระบบ เครื่องมือติดตามและตรวจสอบการทำงาน ฐานข้อมูล และทราฟฟิก API
  • ใช้ API และเครื่องมือฝั่งแบ็กเอนด์เพื่อแก้ไขปัญหาข้อมูลและการตั้งค่าได้ด้วยตนเอง
  • แก้ไขปัญหา SSO การจัดเตรียมบัญชีผู้ใช้ การซิงก์ข้อมูล HR เว็บฮุก และ API ของผู้ให้บริการภายนอก
  • จัดทำบทวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงให้ลูกค้าและทีมวิศวกรรม
  • สนับสนุนวิศวกรรับมือเหตุเร่งด่วนด้วยขั้นตอนการจำลองปัญหา บันทึกระบบ บัญชีที่ได้รับผลกระทบ และสมมติฐาน
  • เขียนรายงานบั๊กที่นำไปดำเนินการต่อได้ และนำผลกระทบต่อลูกค้ามาประกอบการจัดลำดับความสำคัญ
  • ตรวจสอบการแก้ไขทั้งก่อนและหลังเผยแพร่
  • นำรูปแบบความขัดข้องที่เกิดซ้ำไปประกอบการวางแผนของทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม
  • พัฒนาเครื่องมือวินิจฉัย สคริปต์ แดชบอร์ด และคู่มือปฏิบัติงาน
  • ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์พัฒนาทักษะผ่านเอกสาร คำแนะนำแบบลงมือทำ และการทำงานเป็นคู่
  • ปรับปรุงระบบแจ้งเตือนและติดตามตรวจสอบ พร้อมระบุจุดที่ยังขาดการมองเห็นสถานะการทำงานของระบบ

คุณสมบัติ

  • สามารถทำงานที่สำนักงานในบอสตันอย่างน้อยสัปดาห์ละสามวัน
  • มีประสบการณ์ด้านการยกระดับปัญหาทางเทคนิค วิศวกรรมการยกระดับปัญหา การสนับสนุนแอปพลิเคชัน หรือวิศวกรรมสนับสนุนทางเทคนิคในบริษัท SaaS หรือมีพื้นฐานด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์ DevOps หรือการสนับสนุนทางเทคนิคระดับอาวุโส
  • ใช้งานเทอร์มินัล บันทึกระบบ ข้อมูล SQL คำขอและการตอบกลับ API รวมถึงเครื่องมือติดตามหรือสังเกตการณ์ระบบได้อย่างคล่องแคล่ว
  • เข้าใจ API การยืนยันตัวตน การเชื่อมต่อระบบ งานเบื้องหลัง และแอปพลิเคชันเว็บกับมือถือสมัยใหม่
  • ทำงานอย่างเป็นระบบภายใต้แรงกดดันและสื่อสารความคืบหน้าได้
  • เขียนเนื้อหาด้านเทคนิคและสื่อสารกับลูกค้าได้ดี
  • ประเมินได้ว่าเมื่อใดควรตรวจสอบต่อและเมื่อใดควรยกระดับปัญหา
  • ให้ความสำคัญกับลูกค้า
  • ทำงานได้อย่างอิสระและจัดลำดับความสำคัญของงานเร่งด่วนที่ต้องแข่งขันกันได้
  • จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์เขียนโค้ดในระดับมืออาชีพ
  • จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: อ่านโค้ดและตั้งสมมติฐานได้
  • จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ดีบักแอปมือถือ การแจ้งเตือนแบบพุช หรือการซิงก์ข้อมูลขณะออฟไลน์
  • จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ด้าน SSO, SAML, SCIM หรือการเชื่อมต่อระบบ HR
  • จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ด้านโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์และเครื่องมือสังเกตการณ์ระบบ
  • จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์เข้าเวรสนับสนุนหรือทบทวนเหตุขัดข้องหลังเกิดเหตุ
  • จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือ AI เพื่อสืบค้นปัญหา สรุปทิกเก็ต หรือค้นหาเอกสาร
  • จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือสื่อสารภายในหรืออินทราเน็ต
  • จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีมต่างประเทศแบบไม่พร้อมกัน
  • หากสื่อสารภาษาฝรั่งเศส เยอรมัน หรือสเปนได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • เงินเดือนที่แข่งขันได้
  • จัดสรรหุ้นให้อย่างมาก พร้อมโอกาสเติบโตของมูลค่าในระดับสูง
  • วันลาพักร้อนประจำปี 20 วัน พร้อมวันหยุดนักขัตฤกษ์
  • แผน 401(k)
  • ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตาแบบเอกชน
  • สิทธิการลาสำหรับผู้ปกครองที่เพิ่มขึ้น
  • วันหยุดเพิ่มเติมในช่วงระหว่างคริสต์มาสกับปีใหม่
  • โอกาสเติบโตและเรียนรู้ในสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนกัน
  • กิจกรรมสังสรรค์ เช่น มื้อกลางวัน มื้อเช้า และการออกไปพบปะสังสรรค์ยามค่ำ