
Blink - The Frontline Experts พัฒนาซอฟต์แวร์ประสบการณ์พนักงานที่ออกแบบโดยให้ความสำคัญกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ สำหรับองค์กรที่มีพนักงานแนวหน้า แพลตฟอร์มของบริษัทผสานการสื่อสารภายใน การเข้าถึงระบบดิจิทัล การมีส่วนร่วมของพนักงาน การทำงานร่วมกัน และการวิเคราะห์กำลังคนไว้ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยเดียวกัน ช่วยให้นายจ้างเชื่อมต่อกับพนักงานที่ไม่ได้ทำงานประจำโต๊ะในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การดูแลสุขภาพ โลจิสติกส์ การผลิต การขนส่งสาธารณะ และค้าปลีก เทคโนโลยีการสื่อสารกับพนักงานของ Blink ได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วม การรักษาพนักงาน และประสิทธิภาพการทำงานในแต่ละวัน และบริษัทได้รับการยอมรับบน Gartner Peer Insights จากผลงานด้านการสื่อสารกับพนักงาน
วิศวกรยกระดับปัญหาทางเทคนิค
แก้ไขปัญหา SaaS ที่ซับซ้อนบนแพลตฟอร์มแรงงานเคลื่อนที่ของ Blink ทั้งบั๊ก การเชื่อมต่อระบบ และปัญหาข้อมูล ประสานงานระหว่างฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์กับวิศวกรรม ด้วยการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง การประสานงานรับมือเหตุขัดข้อง และเครื่องมือวินิจฉัยปัญหา
$110,000 – $130,000 / ปี
ไฮบริดเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษวิศวกรรายละเอียด
- จัดการปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับการยกระดับตั้งแต่เริ่มรับเรื่องจนแก้ไขเสร็จ โดยทำตาม SLA และแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ
- ประเมินความรุนแรงและผลกระทบของเหตุขัดข้อง แล้วกำหนดลำดับความสำคัญในการตรวจสอบ
- ประสานงานการอัปเดตสถานการณ์แบบเรียลไทม์ให้ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายดูแลความสำเร็จของลูกค้า และผู้เกี่ยวข้องภายในองค์กร
- ติดตามให้ทีมที่รับผิดชอบดำเนินการ และทำให้ลูกค้าได้รับคำชี้แจงเกี่ยวกับการแก้ไขอย่างชัดเจน
- จำลองปัญหาบนอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และการตั้งค่าของลูกค้าที่แตกต่างกัน
- ตรวจสอบบันทึกระบบ เครื่องมือติดตามและตรวจสอบการทำงาน ฐานข้อมูล และทราฟฟิก API
- ใช้ API และเครื่องมือฝั่งแบ็กเอนด์เพื่อแก้ไขปัญหาข้อมูลและการตั้งค่าได้ด้วยตนเอง
- แก้ไขปัญหา SSO การจัดเตรียมบัญชีผู้ใช้ การซิงก์ข้อมูล HR เว็บฮุก และ API ของผู้ให้บริการภายนอก
- จัดทำบทวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงให้ลูกค้าและทีมวิศวกรรม
- สนับสนุนวิศวกรรับมือเหตุเร่งด่วนด้วยขั้นตอนการจำลองปัญหา บันทึกระบบ บัญชีที่ได้รับผลกระทบ และสมมติฐาน
- เขียนรายงานบั๊กที่นำไปดำเนินการต่อได้ และนำผลกระทบต่อลูกค้ามาประกอบการจัดลำดับความสำคัญ
- ตรวจสอบการแก้ไขทั้งก่อนและหลังเผยแพร่
- นำรูปแบบความขัดข้องที่เกิดซ้ำไปประกอบการวางแผนของทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม
- พัฒนาเครื่องมือวินิจฉัย สคริปต์ แดชบอร์ด และคู่มือปฏิบัติงาน
- ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์พัฒนาทักษะผ่านเอกสาร คำแนะนำแบบลงมือทำ และการทำงานเป็นคู่
- ปรับปรุงระบบแจ้งเตือนและติดตามตรวจสอบ พร้อมระบุจุดที่ยังขาดการมองเห็นสถานะการทำงานของระบบ
คุณสมบัติ
- สามารถทำงานที่สำนักงานในบอสตันอย่างน้อยสัปดาห์ละสามวัน
- มีประสบการณ์ด้านการยกระดับปัญหาทางเทคนิค วิศวกรรมการยกระดับปัญหา การสนับสนุนแอปพลิเคชัน หรือวิศวกรรมสนับสนุนทางเทคนิคในบริษัท SaaS หรือมีพื้นฐานด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์ DevOps หรือการสนับสนุนทางเทคนิคระดับอาวุโส
- ใช้งานเทอร์มินัล บันทึกระบบ ข้อมูล SQL คำขอและการตอบกลับ API รวมถึงเครื่องมือติดตามหรือสังเกตการณ์ระบบได้อย่างคล่องแคล่ว
- เข้าใจ API การยืนยันตัวตน การเชื่อมต่อระบบ งานเบื้องหลัง และแอปพลิเคชันเว็บกับมือถือสมัยใหม่
- ทำงานอย่างเป็นระบบภายใต้แรงกดดันและสื่อสารความคืบหน้าได้
- เขียนเนื้อหาด้านเทคนิคและสื่อสารกับลูกค้าได้ดี
- ประเมินได้ว่าเมื่อใดควรตรวจสอบต่อและเมื่อใดควรยกระดับปัญหา
- ให้ความสำคัญกับลูกค้า
- ทำงานได้อย่างอิสระและจัดลำดับความสำคัญของงานเร่งด่วนที่ต้องแข่งขันกันได้
- จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์เขียนโค้ดในระดับมืออาชีพ
- จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: อ่านโค้ดและตั้งสมมติฐานได้
- จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ดีบักแอปมือถือ การแจ้งเตือนแบบพุช หรือการซิงก์ข้อมูลขณะออฟไลน์
- จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ด้าน SSO, SAML, SCIM หรือการเชื่อมต่อระบบ HR
- จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ด้านโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์และเครื่องมือสังเกตการณ์ระบบ
- จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์เข้าเวรสนับสนุนหรือทบทวนเหตุขัดข้องหลังเกิดเหตุ
- จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือ AI เพื่อสืบค้นปัญหา สรุปทิกเก็ต หรือค้นหาเอกสาร
- จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือสื่อสารภายในหรืออินทราเน็ต
- จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีมต่างประเทศแบบไม่พร้อมกัน
- หากสื่อสารภาษาฝรั่งเศส เยอรมัน หรือสเปนได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- เงินเดือนที่แข่งขันได้
- จัดสรรหุ้นให้อย่างมาก พร้อมโอกาสเติบโตของมูลค่าในระดับสูง
- วันลาพักร้อนประจำปี 20 วัน พร้อมวันหยุดนักขัตฤกษ์
- แผน 401(k)
- ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตาแบบเอกชน
- สิทธิการลาสำหรับผู้ปกครองที่เพิ่มขึ้น
- วันหยุดเพิ่มเติมในช่วงระหว่างคริสต์มาสกับปีใหม่
- โอกาสเติบโตและเรียนรู้ในสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนกัน
- กิจกรรมสังสรรค์ เช่น มื้อกลางวัน มื้อเช้า และการออกไปพบปะสังสรรค์ยามค่ำ